近日，深圳機場在國內(nèi)機場中首次引入機器人為旅客提供自助服務(wù)，并通過啟用自助行李托運設(shè)備及自助登機門，實現(xiàn)了旅客在深圳機場的全流程自助乘機體驗，獲得國際航協(xié)（IATA）頒發(fā)的“便捷旅行項目”白金認證。

服務(wù)機器人國內(nèi)機場首“上崗”

據(jù)了解，此次在深圳機場“上崗”服務(wù)的這臺Pepper機器人“小莫”是由深圳機場聯(lián)合阿里巴巴機器人生態(tài)合作伙伴-深圳阿西莫夫科技有限公司“量身定制”的類人形機器人解決方案。

“目前Pepper機器人將主要在航站樓出發(fā)大廳通過互動交流，與現(xiàn)場的機場服務(wù)大使共同為旅客提供咨詢指引、地圖導(dǎo)航和航班查詢等服務(wù)。”機場相關(guān)負責(zé)人介紹。Pepper機器人“小莫”搭載了阿里巴巴的YunOS for Robot操作系統(tǒng)，是該款機器人在國內(nèi)機場場景下的首次應(yīng)用。

據(jù)介紹，下一步Pepper機器人還將根據(jù)應(yīng)用特性和機場服務(wù)特點，分階段“進化”自身的服務(wù)功能，有望為旅客提供包括自助值機、消費推薦在內(nèi)的多項人機協(xié)同服務(wù)體驗。

旅客可享自助乘機新體驗

據(jù)深圳機場介紹，目前投入使用的兩臺自助托運設(shè)備主要為值機手續(xù)在C島辦理的部分國內(nèi)航班提供旅客服務(wù)。旅客通過在自助行李托運設(shè)備上掃描登機牌或身份證，便可自助完成交運行李、領(lǐng)取行李提取憑證等托運手續(xù)辦理。整個過程僅需1分鐘左右，相較人工柜臺辦理更加省時。需要注意的是，旅客辦理自助托運前要確保托運行李不超重且包裝符合規(guī)定。

自助登機設(shè)備則主要為46、47號登機口登機的部分航班旅客提供服務(wù)。旅客只需通過自助登機門掃描登機牌上的條碼，便可自行完成驗票進入廊橋登機，省去了以往登機環(huán)節(jié)人工掃描的排隊等待。“經(jīng)過我們前期測試，該批雙通道自助登機門上線使用后，旅客登機速度將達到12人/分鐘，可以大大提高登機效率”，機場工作人員介紹。

此次兩臺自助行李托運設(shè)備及兩套自助登機門在深圳機場正式投入使用，標志著深圳機場在之前實現(xiàn)自助值機、自助證件核查、自助機票改簽、自助遺失行李申報等服務(wù)的基礎(chǔ)上，又實現(xiàn)了“值機-托運-登機”全流程自助乘機服務(wù)。由于自助服務(wù)項目達到6項，深圳機場也因此獲得了國際航空運輸協(xié)會（IATA）頒發(fā)的便捷旅行項目（Fast Travel）“白金認證”。

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