今年5月初，在大眾點(diǎn)評(píng)以8000萬(wàn)美元入股 餓了么 時(shí)，餓了么還只是一個(gè)擁有300人和12個(gè)城市的外送網(wǎng)站。5個(gè)月之后，這個(gè)數(shù)字翻了8倍。截止到10月中旬，餓了么擴(kuò)張到了2500人和187個(gè)城市，日訂單量從10萬(wàn)單增長(zhǎng)到100萬(wàn)單。

這是一個(gè)起于校園的外賣(mài)送餐公司。從交大校園到上海市內(nèi)，最終擴(kuò)張到全國(guó)，聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席戰(zhàn)略官康嘉突然發(fā)現(xiàn)：

以前我們干掉的都是一些地方性的小網(wǎng)站，突然有天發(fā)現(xiàn)，馬云也是我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，又突然看見(jiàn)王興（美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)始人）關(guān)注我微博，王慧文（美團(tuán)外賣(mài)負(fù)責(zé)人）要過(guò)來(lái)拜訪我，感覺(jué)莫名其妙。

餓了么創(chuàng)始人兼CEO張旭豪與大眾點(diǎn)評(píng)的高管有過(guò)幾次深入的交流，汲取了大眾點(diǎn)評(píng)城市擴(kuò)張較慢的教訓(xùn)，把城市擴(kuò)張調(diào)到了較高的優(yōu)先級(jí)。7月中旬開(kāi)始，一次瘋狂的城市擴(kuò)張運(yùn)動(dòng)從餓了么司令部傳出，此時(shí)正是外賣(mài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)刻。

從300人到2000人

在餓了么搬去新家以前，辦公室工位已經(jīng)嚴(yán)重緊張。原本并不寬松的會(huì)議室已經(jīng)成為一張堆滿(mǎn)電腦的巨大辦公桌，不設(shè)區(qū)隔地?cái)D著十幾個(gè)市場(chǎng)部的辦公人員。在樓上起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)營(yíng)的公共咖啡廳里，餓了么的員工們幾乎 霸占 了這一層樓，咖啡廳的大堂里三三兩兩坐著來(lái)面試的員工，咖啡廳的公共會(huì)議室反復(fù)進(jìn)行著員工們的述職與會(huì)議。一位員工指著辦公樓隔壁的賓館稱(chēng)，這家賓館的一些房間已經(jīng)被公司常年包下來(lái)，給通宵熬夜加班的員工用。

在擴(kuò)張以前，北京上海這類(lèi)的一線城市僅僅只有三五十人，小城市只有幾個(gè)人，有什么事情和指令下達(dá)，一個(gè)電話(huà)就可以解決問(wèn)題。當(dāng)突然從300人擴(kuò)張到2000多人的時(shí)候，系統(tǒng)成為管理中的重要一環(huán)。兩周的時(shí)間，餓了么內(nèi)部開(kāi)發(fā)出了一套能夠支撐大擴(kuò)張的內(nèi)部OA系統(tǒng)。

與此同時(shí)，伴隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，后臺(tái)從服務(wù)器到系統(tǒng)的穩(wěn)定性也承受著更大的壓力。畢竟銷(xiāo)售是短期能擴(kuò)張到千人的團(tuán)隊(duì)，而產(chǎn)品和技術(shù)則很難在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)張。為此，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)請(qǐng)來(lái)了上海黃金交易所的技術(shù)牛人穩(wěn)定技術(shù)后臺(tái)，也從大眾點(diǎn)評(píng)引入了技術(shù)指導(dǎo)，以防止交易量擴(kuò)大后的系統(tǒng)崩盤(pán)。

這些是管理層內(nèi)部預(yù)料到擴(kuò)張會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題，用張旭豪的話(huà)說(shuō)： 擴(kuò)張是一件永遠(yuǎn)不會(huì)準(zhǔn)備好的事情。 隨著人員的增多，餓了么還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了統(tǒng)一的物料采購(gòu)部門(mén)，來(lái)負(fù)責(zé)活動(dòng)、海報(bào)、外賣(mài)盒等物料采購(gòu)。

孫銀是今年剛剛畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，于2月加入餓了么銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，如今已經(jīng)成長(zhǎng)為甘肅大區(qū)的城市經(jīng)理。在短短的8個(gè)月里，她負(fù)責(zé)過(guò)北京上地軟件園、中關(guān)村的銷(xiāo)售推廣，并創(chuàng)建了甘肅分站。隨著公司的城市戰(zhàn)略，她管理的人手也從1個(gè)人變成了20多人。