Step1 登錄招商銀行APP Step2 點(diǎn)擊“城市服務(wù)”（尊貴版搜索“深圳專區(qū)”），進(jìn)入“深圳專區(qū)” Step3 進(jìn)入“深圳專區(qū)” Step4 點(diǎn)擊“打印流水” Step5 選擇流水信息

招商銀行深圳分行“流水e”線上流水打印功能上線僅一個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)累計(jì)線上申請5929筆，其中紙質(zhì)版流水282筆，占線上流水申請總量的4.76%；電子版5647筆，占線上流水申請總量的95.24%。

“流水e”線上流水打印功能是招商銀行深圳分行運(yùn)營管理部與信息技術(shù)部合作打造的“線上線下一體化”體系中的一部分，它是以招商銀行手機(jī)銀行App為平臺(tái)的線上流水打印功能的創(chuàng)新型項(xiàng)目，也是全國銀行系統(tǒng)內(nèi)首家采用“客戶線上申請+線下集中打印寄送”模式辦理交易流水打印業(yè)務(wù)的銀行。在新模式下，客戶可通過手機(jī)銀行APP申請查詢?nèi)珪r(shí)段歷史記錄，自主選擇發(fā)送電子郵件或后臺(tái)集中打印并以最晚T+2郵寄到達(dá)的形式獲取交易流水，且客戶可通過手機(jī)銀行查詢快遞實(shí)時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)客戶“線上輕松點(diǎn)一點(diǎn)，無需跑腿到網(wǎng)點(diǎn)”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

從客戶需求出發(fā) 到客戶場景中去

2017年，招商銀行明確定位——“金融科技銀行”。招商銀行行長田惠宇提出，金融科技對招商銀行的最大改變是重新定義了“用戶”，要“因用戶而變，與時(shí)光同行”。未來招商銀行的服務(wù)不再只停留在網(wǎng)點(diǎn)或線上，而是滲透到各個(gè)生活場景；服務(wù)的內(nèi)容也將不會(huì)自我設(shè)限，而會(huì)沿著用戶的金融需求自然延伸。

作為全國銀行首創(chuàng)線上流水打印功能，招商銀行深圳分行從客戶需求出發(fā)，到客戶的場景中去發(fā)現(xiàn)他們的需求和痛點(diǎn)，再造“端到端”核心客戶旅程。此次招商銀行“流水e”線上流水打印功能上線，打破以往復(fù)雜、繁冗的流程，突破時(shí)空局限，讓一份流水更加觸手可及，讓銀行服務(wù)更加便捷、智能、全面、貼心，無疑是對“金融科技銀行”的最佳詮釋。

“流水e”還能為銀行的金融創(chuàng)新提供更多的機(jī)會(huì)和空間。以招商銀行深圳分行為例，打印歷史交易流水月均近10萬筆，占柜面業(yè)務(wù)總量的11.02%，占用了大量的柜面運(yùn)營資源。而“流水e”線上流水打印功能無疑有力推進(jìn)柜面零售金融業(yè)務(wù)“供給側(cè)改革”，線上服務(wù)快速發(fā)展帶來柜面人員釋放、柜面業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、運(yùn)營成本的降低，進(jìn)而柜員擁有更多的時(shí)間和精力來為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶更加多樣復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。

以招商銀行

手機(jī)銀行APP為載體

如今人們買房貸款、辦信用卡、辦理簽證、銀行對賬等都需要到網(wǎng)點(diǎn)打印流水，傳統(tǒng)流水打印的主要辦理渠道是網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)和自助回單打印機(jī)。以往客戶如果有打印流水的需要，必須在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理，常常需要占用客戶工作時(shí)間；客戶若需求較多，還需要一次或多次前往網(wǎng)點(diǎn)，路途耗時(shí)較長。雖然流水打印屬于簡單業(yè)務(wù)，但若恰逢柜面排隊(duì)人數(shù)較多、辦理的業(yè)務(wù)復(fù)雜，打印流水等待時(shí)間反而較長，極易影響客戶體驗(yàn)。此外，由于自助渠道目前無法查詢13個(gè)月前的歷史流水，且需提供銀行卡和身份證，因此未帶銀行卡或身份證，或有特殊需求的客戶仍需到柜臺(tái)打印。

與上述傳統(tǒng)流水打印模式相比，“流水e”以招商銀行手機(jī)銀行APP為業(yè)務(wù)載體，客戶只需登錄手機(jī)銀行，點(diǎn)擊首頁的“城市服務(wù)”或搜索“深圳專區(qū)”即可看到流水打印的界面，點(diǎn)擊并填寫所需信息便可打印交易流水了，并且與柜臺(tái)或自助回單打印機(jī)打印出來的流水具有同等效力。

“流水e”最大的亮點(diǎn)和特色體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是全自助服務(wù)節(jié)省時(shí)間：客戶無需攜帶銀行卡、身份證奔走網(wǎng)點(diǎn)，只需在手機(jī)銀行App上簡單幾步操作即可享受電子流水最快2分鐘“直達(dá)郵箱”或紙質(zhì)流水快遞T+2日“送貨上門”；二是全時(shí)段查詢效力更強(qiáng)：客戶可查詢從開戶之日起所有時(shí)段電子賬單，并提供有電子印章的PDF版本；三是全流程管控確保安全：招商銀行手機(jī)App客戶端界面已嵌入快遞物流信息模塊，以方便客戶查詢實(shí)時(shí)快遞信息，且紙質(zhì)流水快遞須由本人簽收，以確保個(gè)人信息安全。

全力打造

“線上線下一體化”體系

目前招商銀行正向“智慧運(yùn)營”階段邁進(jìn)，未來將進(jìn)一步以客戶為中心，以“數(shù)字化、智能化、線上化”驅(qū)動(dòng)運(yùn)營管理。即以線上化為突破口，提升客戶體驗(yàn)；以金融科技為抓手，推進(jìn)輕運(yùn)營流程；以搭建平臺(tái)為手段，升級管理水平。在年初舉行的工作會(huì)議上，招商銀行深圳分行行長岳鷹對運(yùn)營工作提出新要求。在面向客戶的接觸層，要持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)場景由“線下”向“線上”的轉(zhuǎn)移，打造“線下+線上”多線路服務(wù)渠道。

在這樣的背景下，以“流水e”為代表的“線上線下一體化”運(yùn)營體系應(yīng)運(yùn)而生。它在解放運(yùn)營生產(chǎn)力、提升手機(jī)銀行App月活量的同時(shí)，也創(chuàng)造了讓客戶足不出戶坐享服務(wù)的“最佳客戶體驗(yàn)”。

“流水e”線上流水打印功能是招商銀行深圳分行踐行“智慧運(yùn)營”的重要舉措之一。接下來，該行將針對客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)逐項(xiàng)分析，一切工作都以提升客戶體驗(yàn)為準(zhǔn)則，對一系列柜面業(yè)務(wù)占比高、客戶體驗(yàn)較差、風(fēng)險(xiǎn)較低的業(yè)務(wù)逐一優(yōu)化流程。利用大數(shù)據(jù)的支持力量和前中后臺(tái)的高效協(xié)同，深度融合科技與業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)覆蓋全渠道的無縫服務(wù)體驗(yàn)，全力打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”。

（黃鳳燕）

溫馨提示

該功能目前只針對在招商銀行深圳分行、總行營業(yè)部、珠海分行、惠州分行開立的賬戶，未來將向全國其他地區(qū)陸續(xù)推廣，請耐心等待。