提到自助餐，不少都市白領(lǐng)肯定知道“金錢(qián)豹”這個(gè)名字，作為一個(gè)知名的自助餐品牌，在深圳的門(mén)店又開(kāi)在高端的K K m all中，其日前卻被市民投訴已經(jīng)倒閉了，而且存在拖欠消費(fèi)者預(yù)付卡的情況，南都記者日前走訪發(fā)現(xiàn)其確實(shí)已經(jīng)關(guān)門(mén)停業(yè)。K K m all方面證實(shí)金錢(qián)豹已經(jīng)停業(yè)，此前的經(jīng)營(yíng)狀況一直在下滑，而且存在拖欠供應(yīng)商貨款的情況，至今仍然拖欠商場(chǎng)兩個(gè)月租金。另一方面，金錢(qián)豹店長(zhǎng)否認(rèn)停業(yè)，但是卻拒絕正面回應(yīng)。金錢(qián)豹所處的桂園街道辦負(fù)責(zé)人表示，將密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
公開(kāi)資料顯示，金錢(qián)豹自助餐發(fā)端于臺(tái)灣，于2003年10月進(jìn)入上海，此后先后進(jìn)入北京、杭州等多個(gè)城市，K K m all金錢(qián)豹的宣傳冊(cè)上寫(xiě)有上海、北京、天津、杭州、蘇州、沈陽(yáng)等地的聯(lián)系方式。金錢(qián)豹算是高端的自助餐，200多元的就餐價(jià)格，頗受年輕白領(lǐng)們喜歡。南都記者了解到，K K m all這家金錢(qián)豹最多的時(shí)候有10 0多名員工。
門(mén)店關(guān)門(mén)了，會(huì)員卡沒(méi)處退
有深圳市民向南都記者反映 ，日 前 ，其 前 往 位 于 羅 湖 區(qū)K K m all的金錢(qián)豹自助餐廳進(jìn)餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家餐廳已經(jīng)關(guān)門(mén)歇業(yè)了，而自己此前在該商家辦理了會(huì)員卡，卡里還有數(shù)千元的會(huì)費(fèi)，如今卻已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系到商家了。還有市民介紹，自己在金錢(qián)豹開(kāi)業(yè)不久就前往消費(fèi)，并且在那里辦理了預(yù)付消費(fèi)的會(huì)員卡，充了5000元現(xiàn)金，此后偶爾會(huì)去消費(fèi)，今年清明小長(zhǎng)假之前前往消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)門(mén)店已經(jīng)關(guān)門(mén)了。
4月12日和4月17日中午，南都記者先后兩次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)探訪，金錢(qián)豹位于K K m all四樓，一個(gè)大大的招牌“金錢(qián)豹國(guó)際美食百匯”十分顯眼，其門(mén)面幾乎是整個(gè)樓層最大的一個(gè)，雖是中午就餐時(shí)間，商場(chǎng)里人來(lái)人往，但是金錢(qián)豹餐廳大門(mén)緊閉。
南都記者注意到，店內(nèi)沒(méi)有燈光，隔著玻璃門(mén)窗可以看到，店里的桌椅十分整齊地?cái)[放著，空無(wú)一人，門(mén)口可以看到其店內(nèi)擺放的促銷(xiāo)廣告和食品安全信息公示等，而撥打上面留下的咨詢投訴電話卻始終無(wú)人接聽(tīng)。
多位消費(fèi)者介紹，他們此前在金錢(qián)豹消費(fèi)時(shí)，聽(tīng)了店員的介紹之后，辦理了會(huì)員卡，此后每次前來(lái)消費(fèi)，店員還是會(huì)一如既往地推銷(xiāo)，有消費(fèi)者表示想要退卡，但是卻未能如愿。還有消費(fèi)者在一個(gè)多月前曾前來(lái)消費(fèi)，但是并沒(méi)有明顯異常。
不過(guò)就在今年3月底4月初的時(shí)候，金錢(qián)豹關(guān)門(mén)了。而辦理了會(huì)員卡的消費(fèi)者們并沒(méi)有收到任何通知。
業(yè)績(jī)兩年前就開(kāi)始下滑
K K m all在2010年開(kāi)業(yè)，金錢(qián)豹是首批進(jìn)駐的商家，深圳市京基百納管理有限公司負(fù)責(zé)人介紹，2015年開(kāi)始，金錢(qián)豹的營(yíng)業(yè)狀況和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就不太好，此后持續(xù)惡化，也曾多次約商家溝通，希望對(duì)方做一些提升，但是業(yè)績(jī)一直在下滑。
據(jù)其他商家介紹，金錢(qián)豹之前經(jīng)營(yíng)上大概出現(xiàn)了問(wèn)題，拖欠一些供應(yīng)商的貨款，最近幾個(gè)月，陸續(xù)有一些供應(yīng)商到其門(mén)店門(mén)口反映訴求，有的時(shí)候還出動(dòng)了民警到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
深圳市京基百納管理有限公司負(fù)責(zé)人證實(shí)，近期商場(chǎng)工作人員在進(jìn)行日常巡查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)金錢(qián)豹突然關(guān)門(mén)了，而且商家的負(fù)責(zé)人也已經(jīng)聯(lián)系不到了，由于其拖欠供應(yīng)商貨款，其實(shí)有一段時(shí)間是無(wú)法正常營(yíng)業(yè)的。
該負(fù)責(zé)人介紹，此前找金錢(qián)豹方面的負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，經(jīng)常是幾個(gè)月都約不到人，如今關(guān)門(mén)之后，也已經(jīng)聯(lián)系不到對(duì)方負(fù)責(zé)人，“截至目前，金錢(qián)豹方面還拖欠商場(chǎng)今年3月份和4月份的房租。”
南都記者輾轉(zhuǎn)通過(guò)電話聯(lián)系到金錢(qián)豹K K m all店店長(zhǎng)張女士，對(duì)方發(fā)短信否認(rèn)關(guān)門(mén)，稱(chēng)公司暫處于停業(yè)狀態(tài)，員工暫時(shí)休假。不過(guò)對(duì)于更多情況，其拒絕正面回應(yīng)。南都記者提出希望通過(guò)其聯(lián)系到公司總部了解更多情況，其最初表示愿意幫助聯(lián)系，不過(guò)到昨日多次撥打其電話，始終沒(méi)有接聽(tīng)。
據(jù)桂園街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，據(jù)向員工了解，金錢(qián)豹每個(gè)月中下旬發(fā)工資，今年2月份的工資已經(jīng)在3月份發(fā)了，3月份的工資目前還沒(méi)有到發(fā)放時(shí)間，所以目前暫時(shí)不存在拖欠工資的情況。目前能夠聯(lián)系到商家負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱(chēng)不是關(guān)門(mén)，只是暫停營(yíng)業(yè)，“目前還不好定性為關(guān)門(mén)，會(huì)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，如果有欠薪等行為會(huì)按照程序進(jìn)行處理。”
各方聲音
京基百納管理有限公司：
曾就消費(fèi)卡投訴問(wèn)題與“金錢(qián)豹”溝通
深圳市京基百納管理有限公司負(fù)責(zé)人介紹，金錢(qián)豹存在售賣(mài)預(yù)付消費(fèi)卡的問(wèn)題，之前在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，就這一問(wèn)題和商家溝通過(guò)，因?yàn)樯虉?chǎng)經(jīng)常接到顧客投訴，有顧客想要退款退不了，當(dāng)時(shí)和對(duì)方溝通過(guò)，但對(duì)方一直沒(méi)改正，“之前金錢(qián)豹稱(chēng)預(yù)付消費(fèi)總額有幾百萬(wàn)，但是并沒(méi)有提供具體的明細(xì)，消費(fèi)卡是最棘手的問(wèn)題，我們不允許售賣(mài)，既然他們欠供貨商款，我們建議對(duì)方提醒顧客盡快消費(fèi)或者退款，但是對(duì)方?jīng)]有給出相應(yīng)的解決措施。”
深圳市消委會(huì)：
近期將對(duì)“金錢(qián)豹”負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談
深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會(huì)官方網(wǎng)站上列出了單用途預(yù)付卡備案企業(yè)名單，17家企業(yè)當(dāng)中包括了多家餐飲企業(yè)。
利寶閣(深圳)餐飲有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾先生介紹，他們企業(yè)發(fā)行的預(yù)付卡主要是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后贈(zèng)送給親朋好友做禮品用的，吸引新的消費(fèi)者，并不是為了刺激本人消費(fèi)，預(yù)付卡優(yōu)惠幾乎是各種推廣活動(dòng)里優(yōu)惠最低的一項(xiàng)，和本人直接付款差不多。曾先生介紹，按照政府監(jiān)管的政策，他們發(fā)行的預(yù)付卡款項(xiàng)中，有相當(dāng)比例的資金會(huì)預(yù)存在銀行賬戶上，政府會(huì)進(jìn)行有效的監(jiān)管。在他看來(lái)，要吸引消費(fèi)者，重要的還是餐飲的品質(zhì)和服務(wù)，依靠辦理預(yù)付卡來(lái)提高業(yè)績(jī)，這種做法是不正確的。
深圳市消委會(huì)介紹，2016年，深圳消委會(huì)共受理預(yù)付式消費(fèi)投訴8500多宗，占同時(shí)期總投訴量的10%以上，且有占比逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。以2016年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)度(侵權(quán)行為對(duì)消費(fèi)者權(quán)益侵害的力度)、廣度(預(yù)付式消費(fèi)使用的規(guī)模和侵權(quán)發(fā)生的頻率)及深度(預(yù)付式消費(fèi)涉案金額)三個(gè)維度對(duì)美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身、駕駛培訓(xùn)、婚姻中介、休閑娛樂(lè)、攝影、旅游、汽車(chē)美容、餐飲10個(gè)行業(yè)進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，計(jì)算出各個(gè)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)值。
深圳市消委會(huì)介紹，從10個(gè)行業(yè)來(lái)看，餐飲行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)排在倒數(shù)第二，幾乎是最低的。對(duì)于金錢(qián)豹關(guān)門(mén)這一事件，也已經(jīng)接到了市民的投訴，將于近期對(duì)金錢(qián)豹負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，尋求解決的辦法。