快遞黃金不翼而飛，快遞丟失如何主張賠償？目前由于快遞行業(yè)發(fā)展迅速，現(xiàn)如今快遞物品丟失的經(jīng)濟糾紛也逐漸增多。最近周女士遇到一件煩心事，原來她將珠寶店中價值11.15萬元黃金首飾，通過聯(lián)邦快遞寄送至湖南，然而貨物寄送了十多天仍沒有到達目的地，如今更是不知道去了哪里，目前雙方就賠償事宜未達成協(xié)議。

　　快遞的黃金首飾失蹤了

　　2月4日下午3點，周女士將店中的多件黃金首飾打了一個包裹，準備寄送到湖南。此前周女士一直與聯(lián)邦快遞有合作關(guān)系，所以依然選擇對方。周女士說，主要是一些黃金首飾，總市值11.15萬元。“一般寄到湖南，只需要2到3天。”周女士說，結(jié)果這一批貨近一周時間都沒有送到，這讓周女士很緊張，她再次與聯(lián)邦快遞確認，客服卻回復(fù)周女士，雖然單號顯示在杭州，但是他們在杭州并未找到這件貨物。

　　此后一個月里，周女士不斷與聯(lián)邦快遞進行聯(lián)系，如今事情已過去一個多月，這批貨物依然“下落不明”，“現(xiàn)在再通過我的單號查詢，已經(jīng)顯示查不到此單號了。” 該珠寶首飾店的張經(jīng)理表示，他們總公司與聯(lián)邦快遞簽有合作協(xié)議，“這次貨物丟失后，他們應(yīng)該按照原價賠償給我們。”事情發(fā)生過后，商家多次與聯(lián)邦快遞協(xié)商解決方案，但對方一直沒有明確表態(tài)。

　　公司稱按申明貨物價值賠

　　隨后記者聯(lián)系上聯(lián)邦快遞北京總部，一名對接此事的工作人員通過一封郵件聲明回應(yīng)此事。 對方在聲明中表示，確?？蛻舻呢浳锇踩蕰r送達是聯(lián)邦快遞最重要的工作，公司對此國內(nèi)貨件所引起的不便表示歉意。事件發(fā)生后，公司多次和顧客溝通，就此事件所帶來的不便和困擾向客戶表示歉意，并且依據(jù)快遞單據(jù)上客戶所申明的貨物價值（7000元人民幣），提供了賠償解決方案（全額賠償貨物申明價值），目前公司正在積極尋找這份快遞。

　　快遞丟失如何主張賠償？

　　（一）快遞丟失損害賠償?shù)姆梢罁?jù)

　　快遞公司在承擔損害賠償責任時應(yīng)依據(jù)《民法通則》、《合同法》和《侵權(quán)責任法》等法律來確定，而不適用《郵政法》第47條的規(guī)定，“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍；掛號信丟失、毀損的，按照所收取資費的3倍予以賠償”，即快遞公司承擔損害賠償責任的數(shù)額可能超過收取資費的3倍以上。

　　（二）快遞丟失損害賠償?shù)陌赣纱_定

　　貨物運輸合同糾紛?？爝f服務(wù)合同不是《合同法》規(guī)定的有名合同，但雙方的權(quán)利義務(wù)類似于運輸合同，是寄件人與快遞企業(yè)之間締結(jié)的，以快遞企業(yè)將寄件人所交付的物品快速給特定收件人為內(nèi)容的合同。

　?。ㄈ╆P(guān)于保價條款的效力

　　大多數(shù)快遞公司的合同文本上都有保價條款，即快遞單上一般載明，寄件人在寄送快件時有權(quán)選擇保價服務(wù)，未報價的快件毀損、滅失時，或者規(guī)定最高賠償限額或者按照快遞郵費的幾倍賠償。是否適用該保價條款，在理論界和司法實務(wù)界爭議較大。

　　律師認為，應(yīng)當區(qū)分下列五種情況：

　　第一，如果格式免責條款隸屬于的合同為《合同法》第52條規(guī)定的無效合同，此時，格式條款必定無效

　　第二，若格式免責條款合乎《合同法》第53條規(guī)定的無效免責的種類，理當無效

　　第三，若格式免責條款指涉失權(quán)條款，即免除自己的主要義務(wù)或者排除對方主要權(quán)利，此時合同一開始喪失了根基，應(yīng)當認定為無效

　　第四，若格式免責條款涉及到的僅僅是上述以外的情形，但合同顯失公平的，應(yīng)當認定為可變更、可撤銷

　　第五，若不屬于上述五種，應(yīng)當為有效。

　?。ㄋ模┛爝f公司提示、說明義務(wù)的界定

　　合理的提示、說明義務(wù)應(yīng)依據(jù)以下因素綜合判斷：第一，提請注意的方法。以“個別特別提醒”為原則，根據(jù)具體的交易環(huán)境，快遞企業(yè)應(yīng)向寄件人明示其條款或以其他方式提醒寄件人注意；第二，提請注意的時間。免責條款必須在快遞服務(wù)合同簽訂之前或合同訂立指示出示。第三，明晰明白的程度。“合理”的提示必須是以文字、符號、字體等引人注明的特別標識，在顯著位置標出，從而使“寄件人”一眼就能注意到，并按照對方的要求對該格式條款予以說明。

　?。ㄎ澹┤绾未_定賠償數(shù)額

　?。ㄒ唬?酌定賠償：這個問題是保價條款被撤銷或者被確認無效的情況下。在司法實踐中，往往是法官通過對寄件人提交的證據(jù)的判斷，在內(nèi)心確認寄件人損失的大概數(shù)額，但由于寄件人往往提交的證據(jù)不夠充分，從而做出一個折中裁定，即酌定賠償。

　　（二）可預(yù)期損失：《合同法》第113條規(guī)定了可預(yù)見性規(guī)則，即“損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時遇見到或者應(yīng)當預(yù)見到的銀違反合同可能造成的損失”。

　?。ㄈ┨厥馕锲返馁r償：特殊物品是指類似于人事檔案、畢業(yè)證書、相冊這樣的物品，對于快遞公司來說，其可能一文不值，但是對于它的所有者來確實意義非凡，很難通過客觀標準來評估和衡量其價值。律師建議寄件人以侵權(quán)為起訴請求主張精神損害。

　　【知識拓展】

　　2017快遞禁寄物品范圍新規(guī)定

　　禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法（試行）

　　一、禁寄物品是指國家法律、法規(guī)禁止寄遞的物品，主要包括：

　?。ㄒ唬└黝愇淦?、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。

　?。ǘ└黝愐妆ㄐ晕锲贰Ｈ缋坠?、炸藥、火藥、鞭炮等。

　?。ㄈ└黝愐兹紵晕锲罚ㄒ后w、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。

　?。ㄋ模└黝愐赘g性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險化學(xué)品等。

　?。ㄎ澹└黝惙派湫栽丶叭萜鳌Ｈ玮?、鈷、鐳、钚等。

　?。└黝惲倚远舅?。如鉈、氰化物、砒霜等。

　?。ㄆ撸└黝惵樽硭幬?。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。

　?。ò耍└黝惿破泛蛡魅拘晕锲?。如炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。

　?。ň牛└鞣N危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。

　?。ㄊ└鞣N妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

　?。ㄊ唬﹪曳伞⒎ㄒ?guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品等。

　?。ㄊ┌b不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。

　?。ㄊ└骷倪_國（地區(qū)）禁止寄遞進口的物品等。

　?。ㄊ模┢渌辜倪f的物品。

　　二、寄遞服務(wù)企業(yè)對禁寄物品處理辦法：

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)發(fā)現(xiàn)各類武器、彈藥等物品，應(yīng)立即通知公安部門處理，疏散人員，維護現(xiàn)場。同時通報國家安全機關(guān)。

　?。ǘ┢髽I(yè)發(fā)現(xiàn)各類放射性物品、生化制品、麻醉藥物、傳染性物品和烈性毒藥，應(yīng)立即通知防化及公安部門按應(yīng)急預(yù)案處理。同時通報國家安全機關(guān)。

　?。ㄈ┢髽I(yè)發(fā)現(xiàn)各類易燃易爆等危險物品，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予收寄；經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)停止轉(zhuǎn)發(fā)；投遞環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的，不予投遞。對危險品要隔離存放。對其中易發(fā)生危害的危險品，應(yīng)通知公安部門，同時通報國家安全機關(guān)，采取措施進行銷毀。需要消除污染的，應(yīng)報請衛(wèi)生防疫部門處理。其他危險品，可通知寄件人限期領(lǐng)回。對內(nèi)件中其他非危險品，應(yīng)當整理重封，隨附證明發(fā)寄或通知收件人到投遞環(huán)節(jié)領(lǐng)取。

　?。ㄋ模┢髽I(yè)發(fā)現(xiàn)各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品，應(yīng)及時通知公安、國家安全和新聞出版部門處理。

　?。ㄎ澹┢髽I(yè)發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的物品，應(yīng)視情況通知寄件人限期領(lǐng)回，無法通知寄件人領(lǐng)回的可就地銷毀。

　　（六）企業(yè)對包裝不妥，可能危害人身安全，污染或損毀其他寄遞物品和設(shè)備的，收寄環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)通知寄件人限期領(lǐng)回。經(jīng)轉(zhuǎn)或投遞中發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)根據(jù)具體情況妥善處理。

　?。ㄆ撸┢髽I(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應(yīng)移交海關(guān)處理。

　?。ò耍┢渌樾?，可通知相關(guān)政府監(jiān)管部門處理。

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