2016年12月馬上辦共報(bào)道了28個(gè)投訴事件，37個(gè)部門或單位被點(diǎn)名。其中，公租房龍海家園插座冒油煙和9號線南海大道支線工程環(huán)評報(bào)告缺失兩章事件中，深圳地鐵集團(tuán)均被點(diǎn)名，且得分都在及格線以下。
深圳市地鐵集團(tuán)
龍海家園工程質(zhì)量質(zhì)疑未獲回應(yīng)
位于南山區(qū)的公租房龍海家園2015年正式交付使用，2016年6月份前后，就有住戶發(fā)現(xiàn)，自家插座孔冒油煙，嚴(yán)重影響生活。此前，深圳市住建局回復(fù)網(wǎng)友的投訴稱，油煙串入室內(nèi)屬工程質(zhì)量問題，相關(guān)方面數(shù)次行文通知建設(shè)方地鐵集團(tuán)整改，但直到12月“馬上辦”欄目曝光，都一直未能得到根本上的解決。
地鐵集團(tuán)方面表示，再次與深圳市住房保障署溝通，并組織設(shè)計(jì)、施工、安全等相關(guān)部門人員成立專項(xiàng)整改工作小組，將對住戶反映的所有問題進(jìn)行梳理和進(jìn)一步分析，深入研究設(shè)計(jì)整改方案，全力以赴解決煙道排煙問題。不過這也遭到當(dāng)?shù)刈舻馁|(zhì)疑，既然有工作小組，誰是組長？誰來負(fù)責(zé)？仍然沒有答案。
深圳地鐵有著多個(gè)樓盤的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為何這一項(xiàng)目中竟然出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問題？作為業(yè)主單位，如何進(jìn)行把關(guān)？這背后是否存在中飽私囊的問題？這才是龍海家園應(yīng)該引起關(guān)注的地方。龍海家園系面向前海重點(diǎn)企業(yè)的公租房，應(yīng)該說承擔(dān)著支持前海發(fā)展的重任。而地鐵集團(tuán)作為深圳國企承擔(dān)這一項(xiàng)目的建設(shè)，本應(yīng)顯示出國企的社會(huì)責(zé)任感，但目前“駝鳥”一般的表現(xiàn)令人失望，也難拿高分。
除此之外，9號線南海大道支線工程環(huán)評報(bào)告缺失兩章，公眾參與的部分不翼而飛。地鐵集團(tuán)在處理投訴時(shí)面對媒體態(tài)度回避。地鐵施工關(guān)系整個(gè)城市的發(fā)展，最起碼應(yīng)保證基本的程序正義，以保障周邊居民的合法權(quán)益。否則建起了地鐵，一座城市卻失去了法治精神，得到的可能并不比失去的多。
地鐵2號線三期要在離合正錦園小區(qū)25米處爆破，被居民反對。直接責(zé)任單位深圳地鐵集團(tuán)組織了協(xié)調(diào)會(huì)，解釋操作技術(shù)和安全保障，還組織媒體到施工現(xiàn)場體驗(yàn)施工效果，到目前為止未出現(xiàn)異常情況。
交警南山大隊(duì)
廣深高速下無名路被“馬上辦”
效果立見 當(dāng)月得分最高
本月得分最高的深圳市交警支隊(duì)南山大隊(duì)，在處理無名路亂停車事件中積極作為，效果立見，獲評高分。
事發(fā)在南山區(qū)龍井路附近的一條“無名路”上，該路段長期停放“僵尸車”。該路就在廣深高速和南坪快速下方，南都記者走訪時(shí)除了“僵尸車”還發(fā)現(xiàn)有無證燒烤攤及垃圾滿地等臟亂差的問題。此路被馬上辦曝光后，南山交警大隊(duì)聯(lián)系了桃源街道執(zhí)法隊(duì)、街道城管科等相關(guān)單位人員到場處置，并表示，會(huì)積極協(xié)同相關(guān)單位做好該道路的后續(xù)車輛管理工作。
無名路上停滿“僵尸車”，看上去是一個(gè)小問題，背后反映出的其實(shí)是多頭管理的尷尬局面。事件中，路政部門稱該區(qū)域是他們管理，但是車輛并不歸他們管，而對交警部門來說，該條道路并非市政道路，則無法對車輛進(jìn)行管理。誰管？誰也不管，于是就出現(xiàn)了“僵尸車”停放，環(huán)境臟亂差的局面。
交警部門在這一事件中得分高，就在于沒有推諉，而是正面解決。
坪山新區(qū)
大面積違停不應(yīng)睜只眼閉只眼
本月坪山新區(qū)在處理比亞迪電動(dòng)車亂停放問題時(shí)只得到及格分?jǐn)?shù)，得分不高，反映出來的是當(dāng)?shù)卦谔幚碇攸c(diǎn)企業(yè)所涉問題時(shí)不能擺正位置。
深圳市2016年投放1萬余輛新能源公交車，其中包含8349輛比亞迪純電動(dòng)公交車。2016年12月，比亞迪對這批新能源公交車進(jìn)行集中辦理車輛過檢測線、驗(yàn)車、上牌等手續(xù)，將此批車輛停放在坪山體育館周邊路段兩側(cè)，引起了周邊居民不滿。如此局面應(yīng)該說有其現(xiàn)實(shí)原因。企業(yè)如果有足夠場地可以停放也沒必要違停了。而交警部門即使拖走這么大批量的違停汽車，也沒有足夠大的停車場予以停放。在面對媒體采訪時(shí)，坪山新區(qū)方面最初僅表示以比亞迪回復(fù)為準(zhǔn)。作為行政主管部門，這樣的回復(fù)有推諉之嫌。比亞迪對整個(gè)深圳的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說都是很重要的企業(yè)，行政部門依法給予扶持是應(yīng)有之義。面對企業(yè)的發(fā)展中所遇到的困境，行政部門應(yīng)該在法律的框架內(nèi)去予以協(xié)調(diào)解決，有什么困難解決什么困難。行政部門對企業(yè)最大的支持是幫助企業(yè)解決問題。要避免出現(xiàn)這樣任由企業(yè)違法不聞不問的局面。
馬上辦
2016·12月榜
共28個(gè)投訴事件
37個(gè)被點(diǎn)名單位
被點(diǎn)名次數(shù)最多單位
地鐵集團(tuán)　被點(diǎn)名3次
市交委系統(tǒng) 被點(diǎn)名3次(其中一次為下屬單位福田交通運(yùn)輸局)
交警系統(tǒng)　被點(diǎn)名3次(包括交警坪山中、交警南山大隊(duì)、交警福田大隊(duì))
市住建局　被點(diǎn)名2次
當(dāng)月最高分
交警南山大隊(duì)　9分　優(yōu)
(廣深高速下無名路被占用亂停車亂擺賣，曝光后被納入管理范圍)
當(dāng)月最低分
深圳地鐵集團(tuán)　4分　不及格
(公租房龍海家園插座冒油煙，住建部門數(shù)次要求建設(shè)方深圳地鐵集團(tuán)整改，該集團(tuán)未回應(yīng))
市人居委、深圳市地鐵集團(tuán)　3分　劣
(9號線南海大道支線工程環(huán)評報(bào)告缺失兩章，兩個(gè)單位均沒有提供完整版本)
未解決投訴
處理中，有望出結(jié)果——— —— ——
僑香村太陽能熱水系統(tǒng)改造一期工程將完成(被點(diǎn)名單位市住建局8分 優(yōu))
大沖新城花園兩天內(nèi)6家犬疑似中毒(被點(diǎn)名單位高新派出所8分 優(yōu))
西鄉(xiāng)街道辦一臨時(shí)工號稱收錢能辦學(xué)位，已被辭退，事件調(diào)查中(被點(diǎn)名單位西鄉(xiāng)街道辦7分 及格)
景貝南小區(qū)5棟被評為B級危樓，維修費(fèi)該誰出，業(yè)主盼有方案，已向羅湖區(qū)反映(被點(diǎn)名單位羅湖區(qū)住建局6分 及格)
港龍出租車公司要求司機(jī)更換新能源車遭投訴違約，被責(zé)令早日拿出解決方案。(被點(diǎn)名單位布吉街道辦7分 及格)
處理中，目前暫無進(jìn)展——— —— ——

恒星園1棟多戶居民投訴樓頂一住戶泳池漏水樓下受累7年，投訴無果(被點(diǎn)名單位香蜜湖街道辦和深圳市住建局，對這樁鄰里糾紛多次居間協(xié)調(diào)，但無圓滿結(jié)果。均7分，及格。)
5年前找4S店代辦車輛登記證，5年后才發(fā)現(xiàn)是假證，車被扣(被點(diǎn)名單位福田交警大隊(duì)，正在調(diào)查，未有結(jié)果。6分，及格。)
平湖市場外亂擺賣嚴(yán)重，執(zhí)法部門進(jìn)行過30多次的整治行動(dòng)，現(xiàn)象仍不斷“回潮”。(被點(diǎn)名單位平湖街道執(zhí)法隊(duì)，擬建立長效機(jī)制，6分，及格。)

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