無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)的大公司，還是小而美的初創(chuàng)公司，記賬報(bào)稅都是避不開(kāi)的剛需。
記賬報(bào)稅作為一項(xiàng)頻率高、粘性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，是小微企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)重要的流量入口，針對(duì)企業(yè)記賬、報(bào)稅、合理避稅這三大需求，這個(gè)領(lǐng)域的公司大體說(shuō)來(lái)有兩種玩法：第一，阿里巴巴模式的撮合平臺(tái);第二，京東模式的自營(yíng)理財(cái)報(bào)稅平臺(tái)。
深企財(cái)稅(深企通科技旗下的公司)選擇的是第二種。創(chuàng)始人深企通告訴記者選擇自營(yíng)模式原因在于：首先，線下不存在撮合記賬報(bào)稅的平臺(tái)或機(jī)構(gòu)，能否互聯(lián)網(wǎng)化存在疑問(wèn);另外，記賬報(bào)稅是非標(biāo)產(chǎn)品，用戶個(gè)性化需求較強(qiáng)，做好品質(zhì)控制成為重中之重。第一種模式的難度在于，服務(wù)供應(yīng)者在操作中出現(xiàn)失誤，平臺(tái)還是服務(wù)者誰(shuí)賠付?品控做不好這個(gè)事就沒(méi)法做，所以深企財(cái)稅選擇了自營(yíng)模式。
接下來(lái)是找融資。從2014年開(kāi)始接觸資本圈到2015年8月完成天使輪融資，深企通見(jiàn)了一百多個(gè)投資人，過(guò)程異常曲折。甚至有的投資人一聽(tīng)我們公司有80人，都覺(jué)得太重了不看好。直到遇到峰瑞資本的李豐，兩人對(duì)于模式的看法不謀而合，2015年8月，深企財(cái)稅獲得峰瑞資本1300萬(wàn)元天使融資。
看到肥肉就想砍一刀，這是人類都有的沖動(dòng)
走上記賬報(bào)稅這條不歸路源自他大學(xué)時(shí)代做兼職的經(jīng)歷，然而，不曾想這條路一走就是十幾年。畢業(yè)后，深企通去了知名律所從事財(cái)稅咨詢，之后在四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的普華永道、安永服務(wù)多年，直到出來(lái)創(chuàng)業(yè)。
2008年他創(chuàng)業(yè)做了一家財(cái)稅外包公司普道財(cái)稅，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為傳統(tǒng)的外資企業(yè)提供記賬報(bào)稅外包服務(wù)，雖然在上海的業(yè)務(wù)做到了數(shù)一數(shù)二，但仍是全國(guó)二十多萬(wàn)家小中介之一。在行業(yè)中的多年浸泡使他意識(shí)到外包模式的天花板在于規(guī)模很難再擴(kuò)大。
深企通提到國(guó)外的埃森哲咨詢公司，埃森哲同樣做外包但是體量占到了行業(yè)的25%左右。反觀國(guó)內(nèi)，之所以無(wú)法突破天花板將公司規(guī)模擴(kuò)大原因在于：外包公司多而分散。
這和財(cái)稅外包公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有關(guān)。一個(gè)老板+多位會(huì)計(jì)是這類公司的標(biāo)準(zhǔn)配置，老板負(fù)責(zé)在外邊刷臉攬活，會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)每一家客戶具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行和客戶關(guān)系的維護(hù)。伴隨著服務(wù)客戶的增多，客戶關(guān)系逐漸掌握到會(huì)計(jì)手中。
然而，問(wèn)題出在財(cái)稅外包行業(yè)老板和會(huì)計(jì)的利益分配始終沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。老板招會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)翅膀硬了做老板，然后繼續(xù)招會(huì)計(jì)……陷入一種子又生孫，孫又生子;子又有子，子又有孫;子子孫孫無(wú)窮匱也的死循環(huán)中，如同細(xì)胞裂變?cè)诙潭處啄陜?nèi)，財(cái)稅外包公司從12萬(wàn)家暴增至20萬(wàn)家。
深企通以自身例子描述這種模式的天花板，2008年到2013年，我既是銷售，也是服務(wù)人員。我的時(shí)間被分給一百多家客戶，傳統(tǒng)模式下，我個(gè)人時(shí)間的多少?zèng)Q定了公司規(guī)模的大小。另外，財(cái)稅外包公司的客戶個(gè)性需求較強(qiáng)，定價(jià)權(quán)往往掌握在會(huì)計(jì)和老板手中，很多從業(yè)者看到肥肉就想砍一刀，這是人類都有的沖動(dòng)。
以前大家都覺(jué)得能賺到錢，但是這個(gè)行業(yè)在最近幾年已經(jīng)發(fā)生了變化：
首先，市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)率下降?？蛻舻氖召M(fèi)在過(guò)去的十年里基本上沒(méi)有增加，甚至隨著市場(chǎng)上的玩家越來(lái)越多，惡性的競(jìng)爭(zhēng)使得整體價(jià)格呈現(xiàn)下行趨勢(shì)，但是人力成本卻在過(guò)去的十年里翻了幾番。
另外，服務(wù)流程不規(guī)范導(dǎo)致效率很低。在傳統(tǒng)服務(wù)鏈條中，老板承擔(dān)了大部分的銷售職能，小部分由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，這兩類人專業(yè)能力可能過(guò)硬，但并非是好的銷售，規(guī)模受限。
而且，傳統(tǒng)模式中會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)客戶的全部工作流程，小至上門取材料這種快遞能做到的都由會(huì)計(jì)一人承擔(dān)，導(dǎo)致一個(gè)會(huì)計(jì)每個(gè)月最多服務(wù)30-40家客戶，極大限制了產(chǎn)能。
將非標(biāo)品做拆分，從賣服務(wù)到賣產(chǎn)品
看到上述暴露出的問(wèn)題，2008年到2013年深企通決定轉(zhuǎn)型。那時(shí)的普道財(cái)稅在上海地區(qū)的業(yè)務(wù)量數(shù)一數(shù)二，對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)模式中已經(jīng)做大的公司而言，轉(zhuǎn)型意味著要革自己的命。
但是，只有轉(zhuǎn)型才能把公司做大。要想公司化發(fā)展必須把產(chǎn)品做成流水線，將服務(wù)產(chǎn)品化。這個(gè)過(guò)程必然會(huì)損失客戶、要做培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)it系統(tǒng)，做這個(gè)事把之前賺的錢全部砸了進(jìn)去。
深企通具有天蝎座做事情結(jié)果導(dǎo)向的典型特征，拿出數(shù)百萬(wàn)積蓄一定要把這件事做成。這件事簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)是將原來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行拆分，把原來(lái)的非標(biāo)服務(wù)轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品打包出售。深企財(cái)稅將原來(lái)會(huì)計(jì)獨(dú)立完成的工作流程拆分成：收集報(bào)表、整理材料、錄入、記賬、出報(bào)表、報(bào)稅、回遞等十二道工序。
原有由老板負(fù)責(zé)的銷售由專業(yè)的銷售人員完成。目前深企財(cái)稅有50名專業(yè)銷售，因?yàn)閷⒅暗姆?wù)拆解的足夠細(xì)，所以能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，這意味著原來(lái)由老板或會(huì)計(jì)完成的銷售任務(wù)，專業(yè)的銷售可以做得更好。前端的銷售與客戶直接對(duì)接，幫助用戶梳理需求、核算任務(wù)量，然后將用戶需求輸入crm系統(tǒng)形成合同。
會(huì)計(jì)在這套體系里只負(fù)責(zé)復(fù)核等關(guān)鍵步驟，維護(hù)客戶關(guān)系的工作交給客服人員完成。傳統(tǒng)模式中，客戶遇到任何雞毛蒜皮的小事都給會(huì)計(jì)打電話咨詢?，F(xiàn)在，平臺(tái)將咨詢過(guò)的2萬(wàn)多條信息形成qa數(shù)據(jù)庫(kù)，以此實(shí)現(xiàn)咨詢標(biāo)準(zhǔn)化?？蛻魺o(wú)法接觸到會(huì)計(jì)，只能與客服聯(lián)系。因此，會(huì)計(jì)的每月工作量由30多個(gè)客戶增加到200個(gè)上下。
另外，平臺(tái)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，收集憑證和回遞由快遞完成，定價(jià)上從看到肥肉就想砍一刀轉(zhuǎn)變成按照業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)，平臺(tái)研發(fā)的crm系統(tǒng)和流程管理系統(tǒng)協(xié)作，根據(jù)任務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)通知客戶需要準(zhǔn)備的材料、任務(wù)進(jìn)度。
目前，用戶使用app即可對(duì)報(bào)稅流程跟蹤提醒，已有6000家企業(yè)注冊(cè)使用，大部分為一年簽約服務(wù)，客單價(jià)約5000元。深企通介紹，目前公司已有150人規(guī)模，其中銷售占三分之一。這輪融資將用于技術(shù)開(kāi)發(fā)和未來(lái)擴(kuò)展北京、深圳、廣州等地市場(chǎng)。

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