日前，2016深圳上半年消費投訴情況出爐，據(jù)報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居首位，家用電子電器類和生活、社會服務(wù)類投訴位居后兩位。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴問題主要集中在兩個方面：一是網(wǎng)絡(luò)游戲問題。二是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施寬帶接入問題。

8月4日，深圳市消委會發(fā)布上半年消費投訴情況分析報告。

　　2016年上半年，深圳市、區(qū)消委會共接受消費者投訴32436宗，比2015年同期的21816宗增加48.68%。

　　從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴居首位，家用電子電器類和生活、社會服務(wù)類投訴位居后兩位。

　　深圳上半年消費投訴情況出爐

　　2016年上半年，深圳市、區(qū)消委會共接受消費者投訴32436宗，比2015年同期的21816宗增加48.68%。其中，15353宗投訴直接進入相關(guān)商家和解程序，和解成功率72.34%。

　　按投訴性質(zhì)劃分，2016年上半年受理的投訴中，主要是售后服務(wù)問題（6232宗）、質(zhì)量問題（5075宗）、合同問題（4878宗）。

　　從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴仍居首位；生活社會服務(wù)類投訴熱度不減，預(yù)付式消費問題頻出；融服務(wù)糾紛多，分期付款需警惕；胖胖生活陷“提現(xiàn)門”，引發(fā)群體性投訴。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居首位

　　對于很多深圳市民來說，選購電影票、買衣服都在網(wǎng)上進行，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲透到市民生活中。上半年，市消委會受理有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴12660宗，同比激增129%。

　　據(jù)報道顯示，投訴的問題主要集中在兩個方面：

　　一是網(wǎng)絡(luò)游戲問題。

　　投訴量超過了8000宗，約占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量的70%。反映的具體問題仍是游戲被封號、游戲裝備被盜、游戲的客服服務(wù)等。

　二是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施寬帶接入問題。

　　投訴量超過了2300宗，約占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量20%。反映的具體問題主要有:

　　（1）網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，維修服務(wù)不及時。網(wǎng)絡(luò)超級卡，經(jīng)常掉線，網(wǎng)站也無法打開，申請檢修后服務(wù)不及時；

　?。?）帶寬打折扣。安裝的是100M光纖等大帶寬，實際運行速度緩慢，測試后發(fā)現(xiàn)帶寬縮水；

　?。?）網(wǎng)線被剪斷，售后服務(wù)不到位。因為“三網(wǎng)下地”等各種原因，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商沒有和物業(yè)單位或業(yè)主做好相關(guān)銜接工作，網(wǎng)線被剪斷，不能正常提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

　　（4）寬帶到期，仍自動續(xù)費。消費者的寬帶與銀行卡進行綁定，一年或半年的合約到期后，部分電信服務(wù)商家不征求消費者意愿，默認(rèn)自動續(xù)費，繼續(xù)從消費者銀行卡里扣錢。

　　另外，有2個方面需要注意。

　　1、警惕預(yù)付式消費

　　生活、社會服務(wù)類的美容美發(fā)、婚姻中介等行業(yè)多為預(yù)付式消費，歷來是消費投訴熱點。報告顯示，深圳市消委會受理有關(guān)婚姻中介服務(wù)的投訴156宗，受理有關(guān)美容美發(fā)的投訴801宗，美容美發(fā)投訴同比激增了137%。

　　楊小姐在永琪美容美發(fā)南山店辦理了一張會員卡，由于懷孕長時間沒去店里消費，后來得知永琪已經(jīng)倒閉，楊小姐卡內(nèi)還有8000多元余額。某品牌連鎖店收購了兩家永琪分店，且提出原永琪卡中有多少錢，就必須在該店另外充值相同費用后才能使用。由于商家失聯(lián)，楊小姐投訴無果。

　　美容美發(fā)、婚姻中介等預(yù)付式消費市場監(jiān)管難度大，預(yù)付式消費門檻低，經(jīng)營者發(fā)行預(yù)付費卡沒有完善的審核與合理限制，且這方面法律法規(guī)不健全，監(jiān)管職責(zé)不清。市消委會呼吁有關(guān)部門加強對預(yù)付式消費規(guī)范的頂層設(shè)計，維護消費者合法權(quán)益。

　　2、警惕分期付款

　　金融消費逐漸成為投訴的熱點。上半年，深圳市消委會受理有關(guān)金融服務(wù)的投訴265宗，同比激增263%。投訴的突出問題是消費金融分期付款問題，投訴量占金融服務(wù)投訴總量的28%。涉及的相關(guān)商品主要是手機、電腦等電子產(chǎn)品，反映的具體問題主要是貸款的利息高、不能提前還款、高逾期費用等合同問題。

　　殷小姐在某金融服務(wù)公司分期購買OPPO手機，首付278元，余款分12個月還，并于去年8月提前還清。今年4月，該公司的工作人員表示，殷小姐欠款980元。由于殷小姐還差9毛錢未還，導(dǎo)致產(chǎn)生980元欠款。經(jīng)調(diào)解，商家與消費者協(xié)商還款。

　　深圳市消委會提醒，特別是學(xué)生群體，在選擇分期付款購物時，要仔細閱讀合同條款，看清利率和違約條款，以及提前還款和逾期罰息條約，并全面衡量自己的還款能力和貸款風(fēng)險。日前，市消委會聯(lián)合銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融等單位成立“深圳市消費者委員會金融專業(yè)委員會”，該組織將在金融領(lǐng)域開展諸如消費教育與宣傳、信息和咨詢服務(wù)、行業(yè)規(guī)范發(fā)展等相關(guān)工作。