市消委會(huì)通過梳理2014年受理的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，公布了投訴量靠前的企業(yè)名單，食品類投訴中，沃爾瑪居第二位。

　　消費(fèi)市場投訴不斷，哪些行業(yè) 吐槽 最多?市消委會(huì)通過梳理2014年受理的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，梳理出五大行業(yè)投訴分析，其中，汽車消費(fèi)類、快遞物流類和駕駛培訓(xùn)類這三類投訴增長迅速，服裝鞋帽日用百貨類、非學(xué)歷教育類投訴量也在增長?？爝f物流類主要集中在寄件地址不詳、包裹丟失、物品損壞等問題;駕駛培訓(xùn)投訴增長的主因是車管所考試資源不足;非學(xué)歷教育投訴則主要是合同糾紛多和退費(fèi)難。消委會(huì)將實(shí)名公布五大行業(yè)中投訴量靠前的41家經(jīng)營者名單及其相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　昨日，市消委會(huì)率先實(shí)名公布汽車消費(fèi)類和服裝鞋帽日用百貨類投訴分析，共17家企業(yè)上 黑名單 。

　　汽車消費(fèi)類

　　9家企業(yè)上 黑榜 質(zhì)量問題吐槽最多

　　在汽車消費(fèi)類投訴中，一汽-大眾新速騰后軸縱臂斷裂問題備受關(guān)注。在去年國家質(zhì)檢總局啟動(dòng)缺陷調(diào)查后，大眾公司提出召回方案又遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑。去年10月28日后，市消委會(huì)陸續(xù)接到速騰車主投訴25宗，涉及深圳6個(gè)銷售商，主要反映車輛安全問題，要求退車或換車。

　　去年，市消委會(huì)先后兩次約談大眾華南區(qū)代表、大眾長春總廠代表及深圳4家涉事經(jīng)銷商，并針對兩輛懷疑后軸縱臂在未發(fā)生事故碰撞而出現(xiàn)裂痕的新速騰轎車做初步檢測，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在疑似裂痕。市消委會(huì)建議廠商和經(jīng)銷商在實(shí)施召回方案前，由經(jīng)銷商為5000多名深圳速騰車主提供兩次免費(fèi)安全檢測服務(wù)，廠商和經(jīng)銷商最終同意提供一次免費(fèi)安全檢測服務(wù)。

　　去年12月24日，市消委會(huì)向一汽-大眾發(fā)出質(zhì)詢函，請對方以更積極的態(tài)度、更大的誠意、更負(fù)責(zé)任的精神面對深圳消費(fèi)者的反映和訴求，切實(shí)消除消費(fèi)者行車憂慮，并就相關(guān)問題作出解釋，但至今沒有得到任何回應(yīng)。

　　市消委會(huì)認(rèn)為，汽車投訴增長迅速，質(zhì)量問題最熱點(diǎn)，集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燃油系統(tǒng)、零配件、車身外觀及內(nèi)飾等。合同糾紛方面主要投訴經(jīng)銷商加價(jià)提車、價(jià)格欺騙、不退定金、綁定保險(xiǎn)強(qiáng)制消費(fèi)等。售后維修方面主要在于過度維修、汽車零配件以次充好，或用非原廠件冒充原廠件等。

　　在汽車消費(fèi)類投訴量排名前列的經(jīng)營者中，深圳市昊天林實(shí)業(yè)有限公司、深圳市奇建貿(mào)易有限公司、深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司投訴量排名前三。而從投訴處理成功率看，深圳市標(biāo)恒汽車有限公司的處理成功率最高，達(dá)到93.1%。

　　為何汽車類投訴 高燒不退 ?市消委會(huì)認(rèn)為，由于汽車產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營者的信息不對稱，投訴調(diào)解成功率不高。這主要和汽車行業(yè)技術(shù)強(qiáng)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失有關(guān)。加上對汽車零配件市場和維修市場監(jiān)管不到位，導(dǎo)致假冒偽劣零配件充斥市場，不當(dāng)維修、過度維修等時(shí)有發(fā)生，無證無照維修店大量存在，而檢測鑒定難讓消費(fèi)者維權(quán)難。

　　為此，市消委會(huì)建議在汽車行業(yè)內(nèi)推行社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營者自我聲明制度，加快擬定出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，并落實(shí) 新消法 關(guān)于汽車產(chǎn)品六個(gè)月內(nèi)發(fā)生瑕疵爭議舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。

　　服裝鞋帽日用百貨類

　　8家企業(yè)上 黑榜 沃爾瑪投訴量第二

　　去年4月14日，劉小姐在茂業(yè)百貨華強(qiáng)北有限公司購買了一雙百思圖皮涼鞋，價(jià)格為399元，幾天后鞋子出現(xiàn)內(nèi)里皮起泡問題。她與商家協(xié)商無果，向消委會(huì)投訴要求退款。經(jīng)福田區(qū)消委會(huì)工作人員核實(shí)，鞋子確實(shí)存在質(zhì)量問題，并協(xié)調(diào)商家按照相關(guān)法律規(guī)定給予消費(fèi)者全額退款。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝鞋帽、日用百貨類投訴越來越多，僅服裝鞋帽類，去年全市消委會(huì)就受理投訴2471宗。質(zhì)量問題和售后仍是投訴熱點(diǎn)，商家被投訴不提供發(fā)票、信譽(yù)等消費(fèi)憑證，還有的利用節(jié)假日促銷處理偽劣產(chǎn)品。在對商超的服務(wù)評價(jià)中，出租的專柜、加盟商家等與消費(fèi)者的糾紛也較為突出。

　　在去年零售商場投訴中，投訴量排在前列的有8個(gè)經(jīng)營者。其中，沃爾瑪(中國)投資有限公司投訴量163宗，排名第二。市消委會(huì)分析消費(fèi)者投訴處理情況得出，規(guī)模較大的商場超市能積極處理消費(fèi)糾紛，處理成功率多達(dá)90%以上。

　　市消委會(huì)專家指出，引發(fā)服裝鞋帽、日用百貨類投訴糾紛的原因主要是：部分商場、超市、連鎖店管理不到位，對于商品價(jià)格、質(zhì)量、標(biāo)簽真實(shí)度、商品信息等日常管理和排查還存在疏漏;部分經(jīng)營者對國家法律法規(guī)了解不足，曲解其中條款，不愿承擔(dān)法律責(zé)任，導(dǎo)致售后服務(wù)和商品 三包 糾紛突出。