宜家昨日終于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)出問(wèn)題抽屜柜召回令，正式復(fù)函中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)并深圳市消費(fèi)者委員會(huì)。記者昨日在深圳宜家商場(chǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，已有深圳消費(fèi)者響應(yīng)召回程序要求固定上墻或退貨服務(wù)。不過(guò)，宜家問(wèn)題抽屜柜仍在熱銷，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買和使用該款抽屜柜的維權(quán)和安全意識(shí)仍需提高。

　　事件進(jìn)展：

　　宜家復(fù)函深圳市消委會(huì)

　　逐一回復(fù)“問(wèn)題柜”有關(guān)情況

　　昨日上午，宜家（中國(guó)）投資有限公司正式復(fù)函中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和深圳市消費(fèi)者委員會(huì)，對(duì)深圳市消委會(huì)此前公開質(zhì)詢宜家問(wèn)題抽屜柜的有關(guān)情況，逐一作了回復(fù)。同時(shí)，宜家正式函告深圳市消委會(huì)，將從2016年7月12日起在中國(guó)市場(chǎng)上主動(dòng)召回馬爾姆等系列抽屜柜總計(jì)1660845個(gè)。

　　深圳市消委會(huì)對(duì)宜家在中國(guó)采取與北美市場(chǎng)無(wú)差別的召回措施這一做法給予肯定。宜家從最初的以符合標(biāo)準(zhǔn)為由拒絕召回，到今天決定主動(dòng)召回，兌現(xiàn)了宜家創(chuàng)始人坎普拉德“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是必要的企業(yè)成本”的觀點(diǎn)。

　　深圳消委會(huì)認(rèn)為，此次宜家主動(dòng)召回事件具有歷史意義：一是產(chǎn)品雖然符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但由于存在危及人身安全的不合理危險(xiǎn)，也應(yīng)主動(dòng)召回；二是詮釋了消費(fèi)者是市場(chǎng)制衡的重要力量，消費(fèi)者的需求才是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的終極標(biāo)準(zhǔn)。

　　下一步，深圳市消委會(huì)將持續(xù)監(jiān)督宜家的后續(xù)召回工作，同時(shí)也將繼續(xù)站在消費(fèi)者立場(chǎng)，反映消費(fèi)者意見，依靠消費(fèi)者力量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)揮好消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的制衡和凈化作用。

　　召回啟動(dòng)：

　　消費(fèi)者可免費(fèi)固定上墻

　　退款將以原付款方式返還

　　“宜家于今天早上10時(shí)開始啟動(dòng)中國(guó)區(qū)召回，目前確實(shí)有收到部分顧客咨詢上墻固定和退換貨。整個(gè)中國(guó)地區(qū)來(lái)看，召回正式啟動(dòng)后要求免費(fèi)上墻的數(shù)量338個(gè)，退貨有85個(gè)，郵寄上墻件35個(gè)。”宜家深圳商場(chǎng)公關(guān)經(jīng)理彭煒強(qiáng)告訴記者，目前暫未統(tǒng)計(jì)深圳地區(qū)的召回?cái)?shù)據(jù)，深圳消費(fèi)者可致電宜家中國(guó)客戶服務(wù)中心咨詢具體退換貨事宜。 

　　“已經(jīng)有深圳的顧客要求免費(fèi)上墻服務(wù)，也有人咨詢要求退貨。”昨日深圳宜家商場(chǎng)退換貨服務(wù)區(qū)工作人員告訴記者，消費(fèi)者可免費(fèi)獲得用于上墻固定的安裝包，也可要求免費(fèi)固定上墻。如需退換貨，顧客可聯(lián)系宜家中國(guó)顧客服務(wù)中心，退款將以顧客原付款方式返還給消費(fèi)者。

　　現(xiàn)場(chǎng)咨詢：

　　被召回系列仍熱銷

　　消費(fèi)者安全意識(shí)淡

　　記者昨日在深圳宜家馬爾姆抽屜柜銷售區(qū)進(jìn)行了隨機(jī)采訪，銷售人員表示該系列抽屜柜近日仍熱銷，同時(shí)大部分消費(fèi)者雖表示早已聽聞“奪命柜”傷人并召回事件，但對(duì)使用該系列抽屜柜應(yīng)當(dāng)注意的安全問(wèn)題仍不以為然。

　　“我就是覺(jué)得這款柜子性價(jià)比高，實(shí)用耐看。如果覺(jué)得危險(xiǎn)，上墻固定就可以了。”專門和閨蜜前來(lái)購(gòu)買馬爾姆系列的周女士對(duì)記者表示:“我覺(jué)得抽屜柜不固定會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)的情況，其他任何品牌都會(huì)有。”不過(guò)，她表示出于墻面美觀的考慮，不會(huì)選擇上墻固定。

　　另一位和老伴一起選購(gòu)馬爾姆系列的老爺爺，則代表了部分家長(zhǎng)的觀點(diǎn)。“我也聽說(shuō)過(guò)這款柜子壓死人的新聞，實(shí)在是好可怕。”但這位老爺爺仍表示：“我們家的孩子沒(méi)有子那么頑皮，不會(huì)亂爬柜子。”

　　案例

　　深圳多宗問(wèn)題抽屜柜投訴被確定

　　柜子傾倒兩歲娃險(xiǎn)被砸

　　面對(duì)同款“奪命柜”，中國(guó)孩子的危險(xiǎn)性就更低嗎？其實(shí)，面對(duì)上墻固定這種“多此一舉”的“救命”選擇，中國(guó)家長(zhǎng)應(yīng)趕緊行動(dòng)起來(lái)，不應(yīng)抱有僥幸心理。

　　“我們征集到了多宗宜家問(wèn)題抽屜柜的投訴案件，根據(jù)部分消費(fèi)者反饋情況，其中至少有5宗被確定。”深圳消委會(huì)投訴咨詢部周振文告訴記者。記者看到了其中一位深圳消費(fèi)者的留言描述，短短百字讀來(lái)仍覺(jué)心驚:

　　“（2016年）年后在深圳宜家購(gòu)買了曝光中的問(wèn)題抽屜柜MALM馬爾姆，我兒子2歲多，有一次站在床邊，拉開了最上面的抽屜，雙手搭在抽屜上，整個(gè)上半身基本壓在抽屜上，柜子傾倒了，幸好當(dāng)時(shí)我老婆正站在柜子前，不然后果不堪設(shè)想！”

　　深圳消委會(huì)

　　滿意宜家處理結(jié)果

　　望消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)

　　深圳消委會(huì)投訴咨詢部周振文說(shuō)：“看到今早公布的召回信息，我們覺(jué)得很滿意，因?yàn)楦泵赖貐^(qū)的召回條件是一樣的。”

　　“不過(guò)，從這個(gè)事情當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)生命健康權(quán)和消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)并不強(qiáng)。” 周振文呼吁消費(fèi)者重視自己權(quán)益的保障：“消費(fèi)者如果要購(gòu)買該款產(chǎn)品，就要重視安全性。尤其對(duì)于小孩子而言，這款柜子的設(shè)計(jì)安全性有缺陷，消費(fèi)者要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品還是要做好緊固措施。”