傳統(tǒng)金融業(yè)應當向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習

　　傳統(tǒng)金融業(yè)最起碼要從以下幾個方面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習。

　　首先是客戶體驗至上。我們過去經(jīng)常講要以客戶為中心，如何把以客戶為中心落到實處，其中最重要的一點就是改善客戶體驗。在這一點上支付寶做得很好，它將改善客戶體驗提高到了維持企業(yè)生命力的重要定位，這一點應該值得我們學習。

　　過去，銀行由于確實有很多優(yōu)勢和資源，對于改善客戶體驗的動力有所不足。在這一點上，銀行應該虛心向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學習。