日前，本網(wǎng)刊發(fā)了《深圳一汽大眾4S店購(gòu)車強(qiáng)制上牌 收費(fèi)超標(biāo)10倍》。網(wǎng)友留言表示，消費(fèi)者明知道4S店不賣 裸車 ，強(qiáng)制保險(xiǎn)、上牌不合理，卻也無(wú)可奈何，希望能夠規(guī)范這種 綁架消費(fèi) 的壟斷行為。

利益驅(qū)使強(qiáng)制消費(fèi)者埋單

近日，記者來(lái)到位于月亮灣大道的一汽大眾4S店。該店一位譚姓銷售人員表示，買車 理論上 必須在4S店上牌和購(gòu)買保險(xiǎn)，但在實(shí)際中如何執(zhí)行則未做答復(fù)。

而對(duì)于這種行為是否合理， 你去問(wèn)問(wèn)別的（品牌）4S店是不是我們一樣？不要只問(wèn)我們。 該銷售人員稱，其他4S店也同樣如此。

原本只需300元左右的上牌費(fèi)用，在4S店則被推到1500元，甚至2000元，高利益驅(qū)動(dòng)使然。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露， 4S店在保險(xiǎn)方面 創(chuàng)收 也不含糊。保險(xiǎn)公司給4S店的折扣為15%-20%。交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)以及盜搶險(xiǎn)這四個(gè)基本險(xiǎn)大概6000元的保險(xiǎn)費(fèi)，4S店能得到1200元左右的返利。

除了從消費(fèi)者方面獲得直接利潤(rùn)，強(qiáng)制上牌、保險(xiǎn)還有劃定 勢(shì)力范圍 的意味。記者從深圳某汽車協(xié)會(huì)了解到，像深圳這樣銷售量大的市場(chǎng)，廠商為了保障各個(gè)區(qū)域4S店的利益，規(guī)定只能包牌、包保險(xiǎn)賣車，且不能將 裸車 賣到異地去上牌。

4S店的利益是保證了，誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益呢？

深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日公布了2013年汽車類消費(fèi)投訴情況，共1210宗，同比增長(zhǎng)107.19%。汽車消費(fèi)投訴逐漸增多主要受汽車質(zhì)量、銷售誠(chéng)信度和服務(wù)質(zhì)量的影響，大眾品牌以88宗居投訴首位。

據(jù)介紹，4S店欺騙性誘導(dǎo)銷售、強(qiáng)制保險(xiǎn)、上牌等投訴也在逐年增加。而消費(fèi)者面對(duì)不在4S店購(gòu)買保險(xiǎn)、上牌就不能買到車的 霸王條款 ，更多時(shí)候只能選擇自己埋單。

霸王條款何時(shí)休？

不僅是買車時(shí)遭遇4S店 綁架銷售 ，據(jù)了解，在車輛使用過(guò)程中，消費(fèi)者依然接受4S店強(qiáng)行售后服務(wù)，即不在4S店做保養(yǎng)，車將不能 三包 。

家住福田的劉小姐（化名）年后在深圳一汽大眾4S店購(gòu)買了一輛新車，她被告知，4S店將免費(fèi)對(duì)汽車做 首保 （即當(dāng)新車到7500公里時(shí)需要做首次保養(yǎng)）。但是以后也必須要在在4S店做保養(yǎng)，否則不承諾 三包 。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第六章第三十條指出，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品而造成損壞的，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。

4S店抓住 正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品 的借口，不在4S店保養(yǎng)拒絕三包的行為屬于 霸王條款 。廣東萬(wàn)乘律師事務(wù)所楊新發(fā)表示，汽車產(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題只要與該保養(yǎng)沒(méi)有因果關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者不能免除三包責(zé)任。

強(qiáng)制保養(yǎng)超出了汽車三包規(guī)定的責(zé)任免除范圍，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。 楊新發(fā)認(rèn)為。

同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在購(gòu)買汽車時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)、有汽車銷售資質(zhì)的經(jīng)銷商，并簽訂詳細(xì)約定各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)的銷售合同。消費(fèi)者感到自身權(quán)益受損后，可以通過(guò)消協(xié)投訴來(lái)維權(quán)。