市人社局局長楊秦做客《行風(fēng)面對面》，主持人現(xiàn)場撥打12333人社熱線

六年前當(dāng)著前局長面打不通 六年后當(dāng)新局長面仍打不通

六年前，電視臺(tái)主持人當(dāng)著原市人社局局長面撥打12333熱線，結(jié)果打不通；六年后，主持人再次當(dāng)著新局長的面撥打，還是打不通……這是昨日發(fā)生在廣州市政府糾風(fēng)辦等主辦的《行風(fēng)面對面》節(jié)目錄制現(xiàn)場的一幕。對此，廣州市人社局現(xiàn)任局長楊秦訴苦稱，主要是缺人缺錢， 如果給我人給我錢，我馬上整改，再搞不好，我愿意做檢討 。

局長自曝廣州12333接通率只有1/3

12333是勞動(dòng)和社會(huì)保障熱線電話，職工遇到單位不繳社保、欠薪等情況可撥打此電話反映。不過長期以來被廣為詬病的是，真正有事時(shí)這個(gè)電話卻不容易打通。昨日的節(jié)目現(xiàn)場，現(xiàn)場主持人就做了個(gè)測試& &

當(dāng)著做客節(jié)目的廣州市人社局局長楊秦的面，現(xiàn)場工作人員撥打了12333熱線，兩次都是忙音打不通。節(jié)目現(xiàn)場播放了電視臺(tái)記者此前做的暗訪，一天中選擇三個(gè)時(shí)段，3次撥打，也無一例外均是忙音，前面的等候人數(shù)均超過20人。

面對這樣的結(jié)果，楊秦多少顯得有些尷尬。 有相當(dāng)一段時(shí)間，我們?yōu)檫@個(gè)事非常著急。 楊秦介紹道，目前廣州市12333熱線共有60條線，其中人工坐席26個(gè)，語音坐席34個(gè)。但市民一般不喜歡語音，更喜歡人工的。一天下來，廣州市12333熱線每天電話量最高的達(dá)到1.2萬個(gè)，最低也有6千個(gè)，平均每天有八九千個(gè)，每個(gè)接線員平均每天要接100-120個(gè)電話。

楊秦介紹，國內(nèi)的一線城市中，上海12333熱線人工坐席超過300個(gè)，北京市也有180多個(gè)，就算是二線城市中的成都、武漢，12333熱線人工坐席也有70-100個(gè)。廣州這么大的城市只有20多個(gè)人工坐席，所以12333熱線的接通率只有1/3。

當(dāng)場承諾 給我人給我錢，我馬上整改

說到這里，主持人又 刺激 了下楊秦： 六年前，您的前任（原市人社局局長）也是做過我們這個(gè)節(jié)目，現(xiàn)場撥打12333熱線，也是打不通。

聞此，楊秦一時(shí)有些語塞。 我心里也真的很急，也非常想整改，前段時(shí)間紀(jì)委就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，要求我們整改。但現(xiàn)在很多單位都有類似問題，我們的編制和人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，26個(gè)人工坐席，只有6個(gè)有正式編制。我也非常頭痛，也給市政府寫過報(bào)告希望能加大協(xié)調(diào)。我希望通過廣媒體替我們呼吁下，電話難打要引起高度重視。

仿佛意猶未盡，楊秦頓了頓后又表態(tài)： 如果給我人給我錢，我馬上整改，再搞不好，我愿意做檢討！

節(jié)目曝光

暗訪記者體驗(yàn)撥打12區(qū)市的人社部門電話& &

要么打不通

要么沒人接

新快報(bào)訊 全市統(tǒng)一的12333熱線難打通，各區(qū)人社部門對外電話情況如何？隨后，節(jié)目中還播放了暗訪片段：記者費(fèi)盡九牛二虎之力找12個(gè)區(qū)（縣級市），結(jié)果要么是忙音打不通，要么就是打通了沒人接，其中還有天河、蘿崗等4個(gè)區(qū)（縣級市）的電話撥打114竟然查都查不到。

這不應(yīng)該，這些對外的號碼有什么要保密的，又不是要造原子彈。 市人社局局長楊秦語重心長地對各區(qū)（縣級市）人社局負(fù)責(zé)人說道， 人社部門是廣大市民的大管家，群眾電話打過來起碼說明對人社部門的信任，各區(qū)、市人社部門回去要迅速整改。