怒辦500張存折引圍觀 到底拿什么留住“忠實(shí)客戶”？。“我們要辦500張存折！”日前，杭州蕭山人老傅和幾個(gè)朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行柜臺(tái)在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。但老傅的態(tài)度很堅(jiān)決，堅(jiān)持要辦完500張，并稱“我就是為了出一口氣！”（8月28日《錢江晚報(bào)》）

    銀行何以“理虧”，顧客何以“不滿”？媒體端出的實(shí)情，令人感慨良多：業(yè)務(wù)員要求客戶先在該行辦張存折，再把20萬元資金轉(zhuǎn)賬到其銀行卡，并非純粹“多此一舉”，而是這么一“轉(zhuǎn)”，存款就算那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的量了；而客戶先是不知，明白銀行“算計(jì)”后前去討個(gè)說法，負(fù)責(zé)人卻總是避而不見。如此“吃氣”之下，干脆“滿足”銀行愿望，“組團(tuán)”過來大把辦卡了。

    現(xiàn)實(shí)語境中，類似這樣的“鬧劇”，當(dāng)然不可能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地認(rèn)定“一方有理，一方無理”，而往往只會(huì)搞得雙方心情的“兩敗俱傷”。正如有律師所言，此事銀行方面“有過在先”無疑，但客戶事后的反應(yīng)可謂“雖然不違法，但有失公德”。只是，針對(duì)這種“宣泄對(duì)銀行不滿”的方式，某銀行工作人員表示，如果儲(chǔ)戶堅(jiān)持，他們會(huì)采取報(bào)警的方式，認(rèn)為儲(chǔ)戶已經(jīng)嚴(yán)重影響到了銀行正常秩序之說法，筆者卻覺得骨鯁在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄對(duì)銀行不滿”？為了一己之私，將客戶本可輕松辦妥的銀行轉(zhuǎn)賬，故意隱瞞實(shí)情，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地多添“中間環(huán)節(jié)”時(shí)，咋就不去想想你的服務(wù)對(duì)象會(huì)否“不滿”；在人家回去后百思不得其解，終于恍然大悟其中的貓膩而來要個(gè)合理解釋時(shí)，你的負(fù)責(zé)人又為何躲躲閃閃地不及時(shí)處置，寧可繼續(xù)助長(zhǎng)投訴者的“不滿”情緒；直到客戶“忍無可忍、無須再忍”，一次來辦500張存折迫使“領(lǐng)導(dǎo)出面”時(shí)，你倒很懂得矯情地指責(zé)起別人的“宣泄不滿”來了！

    實(shí)話實(shí)說，很多人心里十分清楚，現(xiàn)在來問“辦500張存折前銀行可知客戶‘不滿’”，可能還不算一種最合適的時(shí)候。那么，是不是這樣的“時(shí)候”永不會(huì)來呢？答案其實(shí)是不言而喻的。而尤其令人憂心不已的是，倘若我們一些銀行服務(wù)業(yè)形象信譽(yù)的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不難預(yù)見的更為激烈競(jìng)爭(zhēng)中，到底還有信心留住多少的“忠實(shí)客戶”？！

    “我們要辦500張存折！”日前，杭州蕭山人老傅和幾個(gè)朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行柜臺(tái)在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。但老傅的態(tài)度很堅(jiān)決，堅(jiān)持要辦完500張，并稱“我就是為了出一口氣！”（8月28日《錢江晚報(bào)》）

    銀行何以“理虧”，顧客何以“不滿”？媒體端出的實(shí)情，令人感慨良多：業(yè)務(wù)員要求客戶先在該行辦張存折，再把20萬元資金轉(zhuǎn)賬到其銀行卡，并非純粹“多此一舉”，而是這么一“轉(zhuǎn)”，存款就算那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的量了；而客戶先是不知，明白銀行“算計(jì)”后前去討個(gè)說法，負(fù)責(zé)人卻總是避而不見。如此“吃氣”之下，干脆“滿足”銀行愿望，“組團(tuán)”過來大把辦卡了。

    現(xiàn)實(shí)語境中，類似這樣的“鬧劇”，當(dāng)然不可能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地認(rèn)定“一方有理，一方無理”，而往往只會(huì)搞得雙方心情的“兩敗俱傷”。正如有律師所言，此事銀行方面“有過在先”無疑，但客戶事后的反應(yīng)可謂“雖然不違法，但有失公德”。只是，針對(duì)這種“宣泄對(duì)銀行不滿”的方式，某銀行工作人員表示，如果儲(chǔ)戶堅(jiān)持，他們會(huì)采取報(bào)警的方式，認(rèn)為儲(chǔ)戶已經(jīng)嚴(yán)重影響到了銀行正常秩序之說法，筆者卻覺得骨鯁在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄對(duì)銀行不滿”？為了一己之私，將客戶本可輕松辦妥的銀行轉(zhuǎn)賬，故意隱瞞實(shí)情，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地多添“中間環(huán)節(jié)”時(shí)，咋就不去想想你的服務(wù)對(duì)象會(huì)否“不滿”；在人家回去后百思不得其解，終于恍然大悟其中的貓膩而來要個(gè)合理解釋時(shí)，你的負(fù)責(zé)人又為何躲躲閃閃地不及時(shí)處置，寧可繼續(xù)助長(zhǎng)投訴者的“不滿”情緒；直到客戶“忍無可忍、無須再忍”，一次來辦500張存折迫使“領(lǐng)導(dǎo)出面”時(shí)，你倒很懂得矯情地指責(zé)起別人的“宣泄不滿”來了！

    時(shí)下有種聲音，認(rèn)為對(duì)于某些銀行的不佳服務(wù)、乃至缺德行為，公眾的批評(píng)似乎缺乏一種“理性”，好像帶有了某種“仇”的心態(tài)。這種提醒的善意可以理解，但我以為，一些銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自身欠缺和不足的反思及反省，才是更需要真正當(dāng)回事情、盡快“煥然一新”的問題。譬如，前述新聞中，對(duì)于“拉存款”的質(zhì)疑，銀行方面并沒有否認(rèn)。“開戶開在哪里，這個(gè)存款就體現(xiàn)在該網(wǎng)點(diǎn)，這種情況并非我們一家銀行，在其他銀行都是存在的。”聽聽這種辯解，貌似客戶的較真質(zhì)問還是“少見多怪”了。

    實(shí)話實(shí)說，很多人心里十分清楚，現(xiàn)在來問“辦500張存折前銀行可知客戶‘不滿’”，可能還不算一種最合適的時(shí)候。那么，是不是這樣的“時(shí)候”永不會(huì)來呢？答案其實(shí)是不言而喻的。而尤其令人憂心不已的是，倘若我們一些銀行服務(wù)業(yè)形象信譽(yù)的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不難預(yù)見的更為激烈競(jìng)爭(zhēng)中，到底還有信心留住多少的“忠實(shí)客戶”？！

    “我們要辦500張存折！”日前，杭州蕭山人老傅和幾個(gè)朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行柜臺(tái)在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。但老傅的態(tài)度很堅(jiān)決，堅(jiān)持要辦完500張，并稱“我就是為了出一口氣！”（8月28日《錢江晚報(bào)》）

    銀行何以“理虧”，顧客何以“不滿”？媒體端出的實(shí)情，令人感慨良多：業(yè)務(wù)員要求客戶先在該行辦張存折，再把20萬元資金轉(zhuǎn)賬到其銀行卡，并非純粹“多此一舉”，而是這么一“轉(zhuǎn)”，存款就算那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的量了；而客戶先是不知，明白銀行“算計(jì)”后前去討個(gè)說法，負(fù)責(zé)人卻總是避而不見。如此“吃氣”之下，干脆“滿足”銀行愿望，“組團(tuán)”過來大把辦卡了。

    現(xiàn)實(shí)語境中，類似這樣的“鬧劇”，當(dāng)然不可能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地認(rèn)定“一方有理，一方無理”，而往往只會(huì)搞得雙方心情的“兩敗俱傷”。正如有律師所言，此事銀行方面“有過在先”無疑，但客戶事后的反應(yīng)可謂“雖然不違法，但有失公德”。只是，針對(duì)這種“宣泄對(duì)銀行不滿”的方式，某銀行工作人員表示，如果儲(chǔ)戶堅(jiān)持，他們會(huì)采取報(bào)警的方式，認(rèn)為儲(chǔ)戶已經(jīng)嚴(yán)重影響到了銀行正常秩序之說法，筆者卻覺得骨鯁在喉、不吐不快了。

    啥叫“宣泄對(duì)銀行不滿”？為了一己之私，將客戶本可輕松辦妥的銀行轉(zhuǎn)賬，故意隱瞞實(shí)情，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地多添“中間環(huán)節(jié)”時(shí)，咋就不去想想你的服務(wù)對(duì)象會(huì)否“不滿”；在人家回去后百思不得其解，終于恍然大悟其中的貓膩而來要個(gè)合理解釋時(shí)，你的負(fù)責(zé)人又為何躲躲閃閃地不及時(shí)處置，寧可繼續(xù)助長(zhǎng)投訴者的“不滿”情緒；直到客戶“忍無可忍、無須再忍”，一次來辦500張存折迫使“領(lǐng)導(dǎo)出面”時(shí)，你倒很懂得矯情地指責(zé)起別人的“宣泄不滿”來了！

    時(shí)下有種聲音，認(rèn)為對(duì)于某些銀行的不佳服務(wù)、乃至缺德行為，公眾的批評(píng)似乎缺乏一種“理性”，好像帶有了某種“仇”的心態(tài)。這種提醒的善意可以理解，但我以為，一些銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自身欠缺和不足的反思及反省，才是更需要真正當(dāng)回事情、盡快“煥然一新”的問題。譬如，前述新聞中，對(duì)于“拉存款”的質(zhì)疑，銀行方面并沒有否認(rèn)。“開戶開在哪里，這個(gè)存款就體現(xiàn)在該網(wǎng)點(diǎn)，這種情況并非我們一家銀行，在其他銀行都是存在的。”聽聽這種辯解，貌似客戶的較真質(zhì)問還是“少見多怪”了。

    實(shí)話實(shí)說，很多人心里十分清楚，現(xiàn)在來問“辦500張存折前銀行可知客戶‘不滿’”，可能還不算一種最合適的時(shí)候。那么，是不是這樣的“時(shí)候”永不會(huì)來呢？答案其實(shí)是不言而喻的。而尤其令人憂心不已的是，倘若我們一些銀行服務(wù)業(yè)形象信譽(yù)的失分失信，真要到了“非XX不可”的日子，其在不難預(yù)見的更為激烈競(jìng)爭(zhēng)中，到底還有信心留住多少的“忠實(shí)客戶”？！