工行貴港分行以客戶為中心，以產(chǎn)品為抓手，優(yōu)化服務(wù)流程，完善配套服務(wù)，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供優(yōu)質(zhì)結(jié)算金融服務(wù)。

提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該行高度重視對(duì)公結(jié)算產(chǎn)品的推廣工作，將結(jié)算套餐作為提高企業(yè)服務(wù)效益和能力的重要抓手，滿足轄區(qū)企業(yè)的基本結(jié)算金融需求。該行搭建“分行產(chǎn)品經(jīng)理+支行對(duì)公客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)客戶(大堂)經(jīng)理”的對(duì)公服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)，通過集中培訓(xùn)、送教上門及駐點(diǎn)提升等多種方式加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，確保員工充分了解新開戶體驗(yàn)版、新開戶提升版、基礎(chǔ)服務(wù)版、綜合提升版四款產(chǎn)品特點(diǎn)，為產(chǎn)品的日常推介和業(yè)務(wù)的熟悉操作打好基礎(chǔ)。

主動(dòng)對(duì)接，滿足企業(yè)需求。該行充分利用“工商注冊(cè)信息庫”平臺(tái)，專人負(fù)責(zé)定期提取新注冊(cè)的企業(yè)名單，按照企業(yè)的注冊(cè)地址分片劃分，落實(shí)該管轄支行分管行長與客戶經(jīng)理部主管的營銷責(zé)任，切實(shí)提高新注冊(cè)企業(yè)在該行的開戶率。加強(qiáng)工商局、工信委、發(fā)改委等政府職能部門的聯(lián)系和信息溝通，力爭(zhēng)在第一時(shí)間獲取新成立客戶信息，加大結(jié)算套餐服務(wù)的服務(wù)范圍。該行提出“新增客戶實(shí)現(xiàn)一戶一套”的營銷策略，每新開一個(gè)對(duì)公結(jié)算賬戶，就為客戶量身定做一套結(jié)算產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，最大程度地滿足客戶結(jié)算需要與個(gè)性化需求。

轉(zhuǎn)變思路，挖掘客戶需求。該行對(duì)存量的對(duì)公結(jié)算賬戶進(jìn)行認(rèn)真梳理，將存量客戶清單下發(fā)到各轄屬支行，要求管戶經(jīng)理對(duì)存量客戶采取“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和結(jié)算方式，認(rèn)真聽取客戶心聲和誠懇建議，進(jìn)行有針對(duì)性地重點(diǎn)推介，以產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)解決客戶結(jié)算需求。此外，該行抓住存量客戶到網(wǎng)點(diǎn)新開企業(yè)網(wǎng)銀或?qū)Y(jié)算賬戶年檢的時(shí)機(jī)，積極向單位財(cái)務(wù)人員宣傳結(jié)算套餐業(yè)務(wù)的收費(fèi)優(yōu)惠措施，擴(kuò)大客戶對(duì)公結(jié)算套餐業(yè)務(wù)的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)銀企共贏的良好局面。

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