數(shù)月前，深圳市民周女士在平安普惠的“氧氣貸”上面貸款32萬，過程中有一名平安普惠貸款專員指導(dǎo)，并被告知放款時(shí)會“經(jīng)過本人同意”，然而面試過后，該筆貸款卻直接到賬。平安普惠方面表示，面談后系統(tǒng)會在后臺核實(shí)和審批用戶信息，但不會聯(lián)系客戶本人進(jìn)行溝通，貸款專員微信中稱需“經(jīng)本人同意”話是“失誤”，目前已為客戶辦理貸款提前結(jié)清，也已安排專員跟進(jìn)處理此事。

當(dāng)事人：“氧氣貸”未征詢本人是否“同意”即放款

周女士居住在深圳福田區(qū)，經(jīng)營著一家餐飲店，數(shù)月前，因店鋪經(jīng)營需要一筆資金，偶然間聯(lián)系上了一位平安普惠的業(yè)務(wù)人員。根據(jù)其提供的微信聊天截圖，該業(yè)務(wù)人員自稱是平安貸款專員（簡稱：貸款專員），姓郭，去年12月12日晚，周女士咨詢其若貸款的話可否當(dāng)天放款，但因時(shí)間太晚，郭姓貸款專員回復(fù)稱最快第二天上午可以到賬。不過，第二天（同月13日）時(shí)，周女士所缺資金通過其他途徑解決了，該次未申請貸款。

在這之后，周女士與郭姓貸款專員保持著聯(lián)系，今年1月5日，其也曾詢問過是否申請貸款可否當(dāng)天到賬，并按照郭姓貸款專員提示，在平安普惠app進(jìn)行“氧氣貸”相關(guān)操作。根據(jù)聊天記錄，用戶申請“氧氣貸”，一項(xiàng)重要的審核流程即是“面談”，即用在線視頻的方式，與貸款相關(guān)人員溝通。由于周女士不熟悉操作流程等原因，最終于1月15日與貸款審核人員進(jìn)行了面談（即在線視頻）。

不過，對于這次申請貸款及“面談”，周女士則稱實(shí)際上并不需要該筆貸款，因郭姓貸款專員一直通過微信催促自己等原因，才進(jìn)行了“面談”，并且面談之后，郭姓貸款專員還告知自己，因?yàn)槭掷m(xù)不齊全，沒有經(jīng)過己方同意，是不會進(jìn)行放款，但沒有想到1月20日，這筆約32萬的貸款已經(jīng)到賬。

貸款專員微信曾稱：提交放款需經(jīng)過本人同意

公開資料顯示，平安普惠金融業(yè)務(wù)集群（以下簡稱“平安普惠”）是中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）有限公司旗下成員，專注于服務(wù)小微型企業(yè)和個人的消費(fèi)金融需求。而陸金所，全稱上海陸家嘴國際金融資產(chǎn)交易市場股份有限公司，也同樣是平安集團(tuán)旗下成員，主業(yè)為中小企業(yè)及個人客戶提供投融資服務(wù)。

根據(jù)周女士提供的聊天記錄等材料，用戶申請平安普惠“氧氣貸”，也需要有陸金所的賬號，并且陸金所綁定的銀行卡需與平安普惠app帳號綁定的銀行卡一致，方可放款。在1月20日貸款到賬前，郭姓貸款專員與周女士聊天中也提到了該情況。然而，周女士稱，放款之前，自己陸金所的賬號綁定的是招商銀行卡，而平安普惠app綁定的則是建設(shè)銀行卡，按此規(guī)定應(yīng)該無法放款。

此外，微信聊天中，郭姓貸款專員確實(shí)曾對周女士稱，沒有經(jīng)過其本人同意，“不會提交放款”。對于貸款流程，郭姓貸款專員微信也稱，即便平安普惠app綁定的卡跟陸金所綁定的卡一致，“卡一致后我也會經(jīng)過您同意，在上報(bào)成功才能放款。”對此，周女士則表示，在面談之后到放款這段期間，未有人征詢自己是否“同意”。

基于此，對于這次放款流程，周女士存在質(zhì)疑。目前，其告訴南都記者，已經(jīng)提前將貸款還清，訴求則是希望能拿回還貸時(shí)還的利息部分錢款。

平安普惠：遠(yuǎn)程面談后不會聯(lián)系客戶本人溝通 已安排專員跟進(jìn)處理

平安普惠方面表示，“氧氣貸”產(chǎn)品使用的是P2P放款模式，需要客戶注冊陸金所賬號并綁定和陸金所賬戶一致的銀行卡，才能通過驗(yàn)證，進(jìn)入后續(xù)申請環(huán)節(jié)。而遠(yuǎn)程面談后，系統(tǒng)會在后臺核實(shí)和審批用戶信息，但不會聯(lián)系客戶本人進(jìn)行溝通。

平安普惠方面表示，調(diào)取后臺數(shù)據(jù)和操作記錄檢查后發(fā)現(xiàn)，客戶此前在陸金所賬號所綁定的銀行卡沒有完成認(rèn)證環(huán)節(jié)，綁卡未生效，且系統(tǒng)顯示1月17日放款前客戶在陸金所賬號所綁定的銀行卡進(jìn)行了解綁操作。在客戶的陸金所賬號無綁定且通過認(rèn)證的銀行卡時(shí)，平安普惠APP端綁定的銀行卡會成為其放款卡，綁卡信息同步到其陸金所賬號，實(shí)現(xiàn)綁卡一致，進(jìn)入放款環(huán)節(jié)，這個同步銀行卡的操作在申請頁面上會提示客戶。

平安普惠方面表示，關(guān)于這筆貸款中客服使用微信與客戶進(jìn)行貸款申請事宜溝通的情況，已進(jìn)行取證和調(diào)查，溝通內(nèi)容本身并不存在違反法律法規(guī)，虛假夸大陳述的情況，故和行業(yè)法規(guī)并不沖突。針對該情況，將加強(qiáng)對員工的宣導(dǎo)和管理，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)。

就郭姓貸款專員與周女士微信聊天提及需“經(jīng)過本人同意”才會放款等問題，平安普惠相關(guān)工作人員曾對南都記者表示，系貸款專員的一“失誤”。此外，平安普惠方面表示，目前，已為客戶辦理貸款提前結(jié)清，也已安排專員跟進(jìn)處理此事，積極爭取按照客戶的訴求，提供解決辦法，盡量減少客戶的經(jīng)濟(jì)損失。