看到短信內(nèi)容，徐先生就以為自己的名字已經(jīng)修改好了，便安心地等待著重慶之旅的到來(lái)。

市民遭遇尷尬事，拒絕當(dāng)事網(wǎng)站賠償已報(bào)警

趙章

徐先生的登機(jī)牌姓名與身份證上的姓名不一致。

智能時(shí)代出行非常便利，手機(jī)一點(diǎn)就能買(mǎi)到機(jī)票?？扇绻沐e(cuò)了名字，那就夠折騰了。日前，市民徐先生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了機(jī)票，但由于名字錯(cuò)了，導(dǎo)致到機(jī)場(chǎng)后無(wú)法登機(jī)，為此徐先生在機(jī)場(chǎng)幾乎耗了一整天。

網(wǎng)購(gòu)兩張機(jī)票

名字都錯(cuò)了

11月20日，徐先生用手機(jī)上的“飛豬”購(gòu)買(mǎi)了11月21日下午2點(diǎn)多從深圳飛往重慶的機(jī)票，然后又用“同程”購(gòu)買(mǎi)了11月25日重慶飛往深圳的返程機(jī)票，價(jià)格分別為750元和650元。購(gòu)票成功后，徐先生收到了航班的提示短信。這時(shí)徐先生發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，原來(lái)，兩張機(jī)票上自己的名字都有錯(cuò)誤。“我的名字叫徐某兵，但是他們給我寫(xiě)成了徐某岳。我發(fā)現(xiàn)后立刻打電話(huà)給客服，讓他們改過(guò)來(lái)。”徐先生激動(dòng)地拿著自己的身份證對(duì)記者說(shuō)，“打完電話(huà)，我就收到了飛豬的回復(fù)短信，短信說(shuō)我的名字改過(guò)來(lái)了。而同程的客服也在電話(huà)里讓我放心，說(shuō)他們會(huì)處理，結(jié)果最后同程還是沒(méi)有幫我改正。”

徐先生給記者看當(dāng)時(shí)收的的短信，短信內(nèi)容為“【淘寶網(wǎng)】徐某岳改為徐某兵”，而且連續(xù)發(fā)了兩條同樣內(nèi)容的短信。看到短信內(nèi)容，徐先生就以為自己的名字已經(jīng)修改好了，便安心地等待著重慶之旅的到來(lái)。

回應(yīng)：

乘客姓名是系統(tǒng)自動(dòng)生成

11月21日上午10點(diǎn)多，徐先生早早就來(lái)到了機(jī)場(chǎng)，在自助辦理了登機(jī)牌后，徐先生卻發(fā)現(xiàn)，登機(jī)牌上的名字依然是“徐某岳”。

徐先生隨即找到在機(jī)場(chǎng)的航空公司工作人員說(shuō)明情況，并要求更改。但是對(duì)方表示，按相關(guān)規(guī)定無(wú)法更改，而且徐先生購(gòu)買(mǎi)的是特價(jià)票，所以也無(wú)法改簽，只能退票，而退票的手續(xù)費(fèi)很高，基本上等于票面價(jià)格。“當(dāng)時(shí)我從上午10點(diǎn)多一直在機(jī)場(chǎng)耗到了下午6點(diǎn)多，中間也有報(bào)警，但是問(wèn)題依然沒(méi)能解決。”

最后，無(wú)奈的徐先生只能另外購(gòu)買(mǎi)機(jī)票到重慶。由于返程的機(jī)票姓名也是錯(cuò)誤的，所以徐先生連機(jī)場(chǎng)都沒(méi)去，直接買(mǎi)了火車(chē)票回深圳。

記者就此事咨詢(xún)了飛豬的客服，飛豬客服表示，乘客姓名是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的，一旦支付成功，就無(wú)法修改。而對(duì)于徐先生收到的那兩條“徐某岳改為徐某兵”的短信，客服表示，可能是系統(tǒng)“不小心發(fā)送的”。

隨后，晶報(bào)記者又聯(lián)系了另一名飛豬旅游的工作人員。該工作人員表示，姓名錯(cuò)誤按照規(guī)定無(wú)法更改，而且在航班起飛前就已告知徐先生。“我們?cè)敢獬袚?dān)該乘客的退票損失和重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的差價(jià)，并額外支付500元的賠償金。”該工作人員說(shuō)。

當(dāng)事人報(bào)警

拒絕“飛豬”賠償

為什么徐先生的名字會(huì)在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)都出錯(cuò)？會(huì)不會(huì)是自己打錯(cuò)名字呢？對(duì)此，徐先生表示絕無(wú)可能，他還告訴記者，身邊有不少類(lèi)似機(jī)票打錯(cuò)名字情況，當(dāng)日他在機(jī)場(chǎng)就碰到一位出現(xiàn)相同問(wèn)題的乘客。“我懷疑這件事有問(wèn)題，已經(jīng)報(bào)警了。”徐先生還將報(bào)案《回執(zhí)》展示給記者，《回執(zhí)》顯示，昨日徐先生已在深圳松元派出所報(bào)案。

記者發(fā)稿前，徐先生在電話(huà)中說(shuō)，他已經(jīng)接到了飛豬工作人員的電話(huà)，但是拒絕了飛豬提出的賠償。“我要通過(guò)法律途徑解決，所以我拒絕了他們的賠償方案。”徐先生說(shuō)。

晶報(bào)記者 劉思笑/文 劉寧寧/圖

■小貼士

機(jī)票信息錯(cuò)誤要及時(shí)聯(lián)系購(gòu)票平臺(tái)

注意事項(xiàng)：原則上3折以下廉價(jià)機(jī)票不改簽、不退票。5-8折按規(guī)定收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。全價(jià)票或頭等艙可以隨意改簽，改簽的班次有余票就可以。如果是航空公司的原因?qū)е滦枰暮?，則沒(méi)有任何限制。另外有些航空公司還對(duì)起飛前后的改簽也有相應(yīng)的規(guī)定。

●名字弄錯(cuò)了怎么辦？

機(jī)票是實(shí)名制的且限旅客本人使用，一旦出票后即無(wú)法換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名打錯(cuò)了，一般只能辦理退票，然后再重新預(yù)訂（須是在機(jī)票可以退票的前提下），但各個(gè)航空公司的具體規(guī)定不盡相同，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的名字錯(cuò)了，應(yīng)立即聯(lián)系所購(gòu)票的平臺(tái)，讓該平臺(tái)及時(shí)跟航空公司溝通來(lái)更改姓名。極少數(shù)航空公司對(duì)于同音不同字的錯(cuò)誤可以在起飛前限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更換。

●證件號(hào)碼弄錯(cuò)了怎么辦？

若機(jī)票上的證件號(hào)碼錯(cuò)了，可以在航班起飛前致電預(yù)定機(jī)票的代理進(jìn)行更改，以免延誤航班。每年的五六月是民航的傳統(tǒng)淡季，航空公司為了爭(zhēng)奪客源，往往拋出大量低折扣的特價(jià)票，以提高客座率，直到七八月學(xué)生票行情才會(huì)上漲。這時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)退改簽的門(mén)檻已“悄悄上漲”。如果不能按期出行，機(jī)票就變成了一張廢紙，旅客只能退回機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)。