日前，一位男子用滴滴企業(yè)版打車，4公里，卻花了1728元，這是怎么回事呢？對此，司機解釋稱是“去了趟濟南”，滴滴公司回應表示，初步判定為司機未能及時停止計費。那么，如果你用滴滴打車出現問題怎么辦？

用滴滴打車4公里會花費多少錢呢？正常情況是十余元，而北京一位市民卻花費了1728元，這是怎么回事呢？

　　滴滴打車4公里花1728元

　　溫先生在北京一家電商企業(yè)工作，平時出行，公司通用“滴滴企業(yè)版”軟件，因工作加班，或者出差時，可以通過該平臺叫車，由企業(yè)與平臺結算，無需個人另外付費。

　　8月22日晚，溫先生加完班后回家，通過“滴滴企業(yè)版”，叫了一輛北京牌照的帕薩特轎車。從公司到家，大約4公里左右，歷時不過10分鐘。由于是自動扣費，溫先生沒有注意具體交易金額，便先行下車。

　　回到家后不久，溫先生打開用車客戶端發(fā)現，司機并沒有停止計費，便致電對方，卻一直無人接聽。第二天一早，起床后的溫先生再次打開了軟件，發(fā)現司機已經關閉訂單，而訂單上的金額，卻讓他結結實實吃了一驚。

　　從22日晚9點24分開始計費，到23日清晨4點52分，溫先生的這筆訂單，前后歷時超過7個小時，而車費，更是達到了1728.1元，是往常價格的百倍以上。

　　對此，司機是怎么解釋？

　　這1728.1元的車費，由正常行駛距離費916.70元，遠途費397.80元，夜間費189.50元，快車時長費224.10元組成。

　溫先生懷疑，司機在將其送回家后，又跑了一趟長途，卻一直沒有關閉訂單。

　　對此，這位司機表示“去了趟濟南”。

　　滴滴公司怎么回應？

　　滴滴企業(yè)版一名客服人員在查看了相關的信息后稱，這筆訂單確實有些異常，將進行進一步調查核實后，及時向乘客進行反饋。

　　隨后，一名滴滴企業(yè)版的客服人員回復稱，溫先生的這筆訂單持續(xù)了400多分鐘，用車里程超過 500公里。經過了解，初步判定為司機未能及時停止計費，也就是說，這筆費用并非因溫先生而產生。該名客服人員表示，將在1到2個工作日內，將多收的車費 退還至企業(yè)賬戶。

　　滴滴企業(yè)版的客服人員表示，對于涉事司機，他們將繼續(xù)進行追查，如果發(fā)現系故意扣費，將對其作出封號處理。

　　用滴滴打車出現問題怎么辦？

　　有疑問可以先撥打客服電話，進行詢問。

　　滴滴專車的客服電話為：400-0000-666。

　　如果，在于滴滴客服溝通中出現問題了，直接撥打12315消費者投訴熱線。