目前，深圳初步建成19個(gè)志愿服務(wù)健康U站！什么是志愿服務(wù)健康U站呢？健康U站是服務(wù)城市U站的延伸，在醫(yī)院里建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)陣地，實(shí)體性、常態(tài)化開(kāi)展信息咨詢(xún)、就醫(yī)指引、病房服務(wù)、應(yīng)急處置、緊急陪護(hù)等志愿服務(wù)。

在深圳，大運(yùn)會(huì)保留下來(lái)的城市Ｕ站，是市民在街頭行走時(shí)熟悉又親切的風(fēng)景。而在今年，這道靚麗的風(fēng)景又添新成員啦。

　　日前，深圳已初步建成19個(gè)志愿服務(wù)健康U站。

　　什么是健康U站？

　　為了更好地服務(wù)大運(yùn)會(huì)，深圳于2011年4月12日在全國(guó)首創(chuàng)城市志愿服務(wù)U站。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，志愿服務(wù)U站實(shí)現(xiàn)“連鎖”品牌推廣，截至目前，全市建成城市U站、社區(qū)U站、綠道U站、健康U站、文明旅游U站、禁毒U站、稅務(wù)U站、敬老U站等規(guī)范化服務(wù)點(diǎn)達(dá)287個(gè)。

　　健康U站是服務(wù)城市U站的延伸，在醫(yī)院里建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)陣地，實(shí)體性、常態(tài)化開(kāi)展信息咨詢(xún)、就醫(yī)指引、病房服務(wù)、應(yīng)急處置、緊急陪護(hù)等志愿服務(wù)。

　深圳建成19個(gè)志愿服務(wù)健康U站

　　2015年，深圳團(tuán)市委聯(lián)合市醫(yī)管中心在全國(guó)率先啟動(dòng)“健康志愿服務(wù)U站進(jìn)醫(yī)院”重點(diǎn)項(xiàng)目。在各方的大力推進(jìn)下，健康U站目前在全市12家市屬公立醫(yī)院和龍崗區(qū)中心醫(yī)院等7家區(qū)屬醫(yī)院實(shí)現(xiàn)覆蓋，在改善患者就醫(yī)感受、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、優(yōu)化就醫(yī)軟環(huán)境等方面取得初步成效。

　　作為醫(yī)院重要的民生補(bǔ)充和諧力量，健康U站詮釋了升級(jí)版志愿者之城的新內(nèi)涵。

　　緣起：打造升級(jí)版志愿者之城提升民生幸福

　　2015年12月，深圳提出打造升級(jí)版志愿者之城，讓志愿服務(wù)成為民生補(bǔ)充、和諧力量。經(jīng)過(guò)大量調(diào)研，團(tuán)市委首先將目光瞄向了醫(yī)院。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)人員缺口巨大，引發(fā)了服務(wù)不及時(shí)、不到位、市民就醫(yī)體驗(yàn)不佳等一系列問(wèn)題。每年因此引發(fā)的糾紛投訴近500起，惡性暴力事件也偶有發(fā)生。

　　都說(shuō)“紅馬甲”是溫暖和愛(ài)心的象征，是否整合現(xiàn)有資源，在醫(yī)院里設(shè)置健康U站，引入專(zhuān)業(yè)義工組織，彌補(bǔ)服務(wù)人力不足，提升服務(wù)水平和市民就醫(yī)滿(mǎn)意度？這個(gè)創(chuàng)意讓團(tuán)市委和醫(yī)管中心一拍即合，立刻成立專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，探索醫(yī)療系統(tǒng)志愿服務(wù)崗位化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作模式，計(jì)劃在12所市屬公立醫(yī)院和區(qū)屬醫(yī)院推廣健康U站志愿服務(wù)模式。

　　試點(diǎn)：蹲點(diǎn)調(diào)研1個(gè)月探索建站模式

　　為了獲得第一手經(jīng)驗(yàn)，在健康U站首個(gè)試點(diǎn)兒童醫(yī)院，團(tuán)市委和醫(yī)管中心工作人員蹲點(diǎn)了一個(gè)月，最終探索出一個(gè)完整的建站模式。

　　根據(jù)調(diào)研，健康U站要按照“全市統(tǒng)籌、屬地協(xié)同、醫(yī)院管理、社會(huì)招募”的原則組織建設(shè)。市醫(yī)管中心、團(tuán)市委牽頭，醫(yī)院負(fù)責(zé)健康U站的選址、建設(shè)及日常管理、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)等工作；市義工聯(lián)協(xié)調(diào)各區(qū)義工聯(lián)、各直屬服務(wù)組、團(tuán)體義工單位，開(kāi)展健康U站志愿者社會(huì)化招募。

　　值得一提的是，院方高度重視健康U站建設(shè)，專(zhuān)項(xiàng)工作小組組長(zhǎng)均由院長(zhǎng)或黨委書(shū)記擔(dān)任，醫(yī)院社工部、團(tuán)組織或綜合部門(mén)安排專(zhuān)人對(duì)接健康U站工作。

　為了鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)志愿者參與U站服務(wù)，調(diào)研組還總結(jié)出一個(gè)培訓(xùn)-激勵(lì)-保障-評(píng)估四級(jí)管理機(jī)制。優(yōu)秀志愿者可以參加“百優(yōu)志愿者”等各種評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)外，各醫(yī)院還提供“愛(ài)心午餐”、免費(fèi)體檢和公益健康講座等不同形式的激勵(lì)。同時(shí)，市醫(yī)管中心將健康U站建設(shè)及運(yùn)行工作納入市屬公立醫(yī)院年度考核指標(biāo)體系，年終聯(lián)合市義工聯(lián)對(duì)健康U站建設(shè)、服務(wù)等工作情況開(kāi)展評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果計(jì)入年度考核總分。

　　發(fā)展：開(kāi)展各具特色的便民志愿服務(wù)

　　市兒童醫(yī)院的建站模式迅速在全市推廣，一年內(nèi)，全市12家市屬公立醫(yī)院和7家區(qū)屬醫(yī)院均建立了健康U站，除了開(kāi)展信息咨詢(xún)、就醫(yī)指引、病房服務(wù)、文明勸導(dǎo)、應(yīng)急處置、緊急陪護(hù)等基礎(chǔ)便民志愿服務(wù)外，各醫(yī)院還結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展特色志愿服務(wù)，形成百花齊放的局面。

　　同時(shí)，團(tuán)市委從各級(jí)志愿者組織中挑選專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍駐點(diǎn)承接健康U站志愿服務(wù)，引入了市義工聯(lián)快樂(lè)成長(zhǎng)組、擁抱陽(yáng)光精神健康服務(wù)組等專(zhuān)業(yè)義工隊(duì)分別在兒童醫(yī)院、康寧醫(yī)院等駐點(diǎn)開(kāi)展健康U站志愿服務(wù)，保障醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)性。除此之外，積極推廣“社工+義工”的雙工聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，團(tuán)組織負(fù)責(zé)組織志愿者，醫(yī)院提供專(zhuān)業(yè)社工支持，通過(guò)雙工聯(lián)動(dòng)模式開(kāi)展專(zhuān)業(yè)醫(yī)療志愿服務(wù)。

　　成效：緩解醫(yī)患矛盾促進(jìn)社會(huì)和諧

　　“僅2015年，在兒童醫(yī)院門(mén)診、公益空間和病區(qū)探訪(fǎng)開(kāi)展的志愿服務(wù)時(shí)間將近30000小時(shí)。志愿服務(wù)已經(jīng)滲透到醫(yī)院服務(wù)的方方面面，大大改善了醫(yī)院的就醫(yī)秩序，促進(jìn)醫(yī)患溝通，改善患兒及家長(zhǎng)的就醫(yī)體驗(yàn)，在醫(yī)患矛盾緩解、提升醫(yī)療管理服務(wù)水平方面，都起到了積極的推動(dòng)作用。”深圳市兒童醫(yī)院院長(zhǎng)鐘山表示，在急診科、兒科、重癥病房等醫(yī)患矛盾高發(fā)的區(qū)域，健康U站志愿者第三方及時(shí)介入，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)，增強(qiáng)醫(yī)患之間互信互助。同時(shí)，志愿者對(duì)患者開(kāi)展病區(qū)探訪(fǎng)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)護(hù)援助等人文關(guān)懷服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)療管理服務(wù)的親和力，營(yíng)造和諧醫(yī)療環(huán)境，有利于和諧社會(huì)的構(gòu)建。

　　不僅如此，健康U站還凝聚廣大市民參與志愿服務(wù)，有效提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)和民生幸福感。

　　“我是一名普通的打工者，第一次陪老婆去北大醫(yī)院看病，根本摸不著頭腦，是義工帶著我們掛號(hào)取單，太感謝了！”市民丁文斌在醫(yī)院得到義工幫助后，回家當(dāng)晚就迫不及待在網(wǎng)上申請(qǐng)加入義工。“我現(xiàn)在也是一名義工了，我要和我的義工朋友們?yōu)樯鐣?huì)奉獻(xiàn)更多愛(ài)心，讓健康U站更多走進(jìn)老百姓的心窩里！”