日前，深圳要求約車平臺大力清理外地網(wǎng)約車。要求4月2日前，各網(wǎng)約車平臺必須停止向異地牌車輛派單；4月10日前，將平臺上的異地牌照車清理完畢。此外，要求各網(wǎng)約車平臺限制部分人員注冊成為網(wǎng)約車駕駛員。

深圳異地牌照網(wǎng)約車就有30萬臺！但這些車下月2日起就不得在深載客了。昨天下午，深圳市交通、公安、交警、市場監(jiān)管、網(wǎng)監(jiān)等部門聯(lián)合約談了滴滴、優(yōu)步、神州、易到、星星5家網(wǎng)約車平臺，要求立即對異地牌照網(wǎng)約車進行清理，同時采取措施加強駕駛員與車輛資格審查，保障乘客出行安全與合法權(quán)益。

　　深圳清理外地網(wǎng)約車30萬臺

　　深圳市公安局等有關(guān)部門將主動篩查網(wǎng)約車駕駛員資格，異地牌照網(wǎng)約車限期退出深圳市場。

　　昨日，深圳市交委舉行的網(wǎng)約車新聞通氣會上透露，繼3月24日市交委約談出租車企業(yè)后，3月29日下午深圳市交通、公安、交警、市場監(jiān)管、網(wǎng)監(jiān)等部門，聯(lián)合約談了滴滴、優(yōu)步、神州、易到、星星5家網(wǎng)約車平臺，通報了網(wǎng)約車平臺管理存在的主要問題，并提出限期清理異地牌照網(wǎng)約車、完善乘客投訴處理機制等監(jiān)管舉措。

　　約談會上，交通、公安交警等部門還表示，將監(jiān)督檢查各網(wǎng)約車平臺整改情況，加大打擊非法營運力度，研究將目前僅在原特區(qū)內(nèi)實施的異地牌照車輛限行政策擴大到全市范圍，同時加快制訂出臺網(wǎng)約車規(guī)范管理政策。

　　目前，深圳市交通、公安交警、市場監(jiān)管等部門昨日聯(lián)合對各網(wǎng)約車平臺提出要求，立即整改存在問題。

　　網(wǎng)約車存五大問題

　　昨天下午，市交委舉行的新聞通氣會通報了網(wǎng)約車的相關(guān)情況。據(jù)各執(zhí)法部門調(diào)查統(tǒng)計，目前深圳網(wǎng)約車平臺管理存在五大問題：

　　一是駕駛員招錄普遍存在把關(guān)不嚴的問題，市民乘車安全得不到有效保障。我市公安部門排查發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)約車駕駛員存在吸毒、精神病、違法亂紀等問題，一些被注銷駕駛證的毒駕人員，仍利用被注銷的駕駛證再次注冊成為網(wǎng)約車駕駛員。經(jīng)初步排查，我市網(wǎng)約車駕駛員群體中發(fā)現(xiàn)吸毒前科人員1425名、肇事肇禍精神病人1名、重大刑事犯罪前科人員1661名。2015年12月，市公安局刑警支隊還破獲某平臺2名網(wǎng)約車駕駛員非法買賣槍支案。

二是我市網(wǎng)約車交通違法多、交通事故多。根據(jù)公安交警部門掌握的信息，2015年全市網(wǎng)約車共發(fā)生交通違法75.6萬宗，上報涉網(wǎng)約車交通事故共3653宗；部分網(wǎng)約車駕駛員疲勞駕駛、帶病上崗，甚至發(fā)生了個別駕駛員載客途中猝死的情況。

　　三是我市異地牌照網(wǎng)約車數(shù)量多，加劇交通擁堵。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2015年以來，異地牌照車輛在我市注冊的網(wǎng)約車超過30萬臺，不少異地牌照網(wǎng)約車長期駐點深圳非法營運，加劇交通擁堵，而在查處的非法運營車輛中，異地車輛占了45%。

　　四是乘客投訴得不到及時有效處理。網(wǎng)約車平臺大多以電子郵件方式處理投訴，很多市民反映投訴渠道少、處理不及時、對處理結(jié)果不滿意。

　　五是出租車駕駛員和企業(yè)反映強烈，網(wǎng)約車平臺采取補貼、低價等促銷手段，妨礙公平競爭。

　　4月2日前停止異地牌照派單運營 4月10日后再無異地牌

　　目前我市出租車市場主要存在巡游出租車和網(wǎng)約車兩種運營模式。3月24日深圳市交委宣布對深圳市巡游出租車實行經(jīng)營權(quán)無償，份子錢由企業(yè)和司機協(xié)商。而昨日市交委等部門約談5家主要網(wǎng)約車平臺后，也針對存在的主要問題，提出了規(guī)范管理監(jiān)管舉措。

　　五項清理舉措：

　　一、有犯罪或吸毒前科者立即清理。各網(wǎng)約車平臺應限制以下人員注冊成為網(wǎng)約車駕駛員：部分有犯罪前科人員，主要是犯有暴力犯罪、強奸等犯罪前科，對網(wǎng)約車安全存在較大威脅的人員；公安機關(guān)正在緝捕的負案在逃人員；毒駕人員；可能肇事肇禍的精神病人。

　　市交委要求各網(wǎng)約車平臺立即上報網(wǎng)約車駕駛員資料，交委馬上發(fā)放到各相關(guān)部門進行篩查。對篩查出有上述情況的駕駛員，將通報給網(wǎng)約車平臺，平臺必須立即將這些駕駛員清理出網(wǎng)約車隊伍。

　　二、加強安全營運管理，清理不合格車輛，降低交通違法率和事故率，保障乘客安全。

　　三、限期清理異地牌照網(wǎng)約車。4月2日前，各網(wǎng)約車平臺必須停止向異地牌車輛派單；4月10日前，將平臺上的異地牌照車清理完畢。交通、公安交警等部門將組織聯(lián)合檢查，一旦發(fā)現(xiàn)屆時還有異地牌照網(wǎng)約車在深載客，將對網(wǎng)約車平臺進行嚴肅處理，并列入深圳市政府誠信系統(tǒng)黑名單。

　　四、各平臺必須完善乘客投訴處理機制，維護乘客合法權(quán)益。

　　五、遵守相關(guān)法律規(guī)定，不得從事不正當競爭行為。

專車企業(yè)作出回復

　　就市交委對網(wǎng)絡(luò)約租車平臺的約談，幾家專車企業(yè)也做出了回應，紛紛表示安全出行是頭等大事。

　　中國優(yōu)步相關(guān)負責人介紹：優(yōu)步深圳將積極配合相關(guān)要求，進行關(guān)于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。將進一步加強在司機背景審查方面的工作，通過對司機頭像的核對、行駛線路的監(jiān)控來進一步甄別司機身份及監(jiān)控司機駕駛習慣，保證平臺安全。

　　中國優(yōu)步一直以來均通過有資質(zhì)的第三方服務機構(gòu)合作，建立有完備嚴格的司機資質(zhì)及背景審核機制，并制定有行業(yè)較高標準的駕駛員資格準入門檻。同時優(yōu)步通過對司機頭像的核對、行駛線路的監(jiān)控來進一步甄別司機身份及監(jiān)控司機駕駛習慣，保證平臺安全。中國優(yōu)步將會加強與深圳政府主管部門的協(xié)同合作，進一步加強在司機背景審查方面的工作。

　　據(jù)統(tǒng)計，非粵B牌照的車輛在優(yōu)步平臺的比例遠低于粵B牌照在平臺注冊的比例。此外，目前在早晚交通高峰時段，優(yōu)步平臺基本沒有非粵B牌車輛通過優(yōu)步平臺上線服務。優(yōu)步深圳將積極配合相關(guān)要求，進行關(guān)于外地牌照網(wǎng)約車的管控工作。

　　中國優(yōu)步去年已投資千萬元在武漢建立了“卓越運營中心”，有數(shù)千名客服人員專門處理用戶投訴、意見和建議。為了適應用戶的使用習慣，中國優(yōu)步在App中嵌入了方便快捷的郵件客服渠道，乘客通常能夠在1個小時內(nèi)得到回復和協(xié)助處理，而所有的處理過程都能夠以郵件作為證據(jù)留存，方便高效查閱、調(diào)取、跟進處理。一般性的問題，工作人員將通過郵件直接進行相應處理（比如退費）；而如果遇到特殊情況需要電話溝通，工作人員將主動致電，并作相應處理。經(jīng)過一段時間的運行，已經(jīng)有越來越多的用戶習慣并掌握通過App反饋意見。同時為了進一步提供符合中國消費者習慣的客服體驗，中國優(yōu)步將開通全國400客戶服務熱線，更好地為深圳市民服務。