“雙11”即將到來，各大電商紛紛打響價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，消費熱潮中投訴糾紛也不斷增多。市消委會指出，今年以來截止至11月6日，共接收網(wǎng)購類投訴5035宗，其中假冒偽劣質(zhì)量投訴問題首當其沖。眼看“雙11”促銷大戰(zhàn)即將打響，電商們可要注意，“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等均不得出現(xiàn)。

網(wǎng)購四攻略支招“雙11”

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質(zhì)量問題：去年網(wǎng)購正品率只有58.7%

問題：不少消費者反映，網(wǎng)購時無法看到實物，全憑圖片資料、網(wǎng)上廣告來選擇商品，只能聽憑賣家“自賣自夸”，很容易出現(xiàn)貨不對板等問題，購買到假貨幾率高，取證難導(dǎo)致維權(quán)難。

支招：1.消費者切勿輕信低于市場正常價格的商品，下單時要仔細查看商品的相關(guān)說明，如活動承諾、退換貨流程以及售后處理等。

2.要注意網(wǎng)站首頁是否有工商網(wǎng)監(jiān)電子標識，可以通過點擊該電子標識來查驗網(wǎng)站主體身份是否真實，檢查網(wǎng)站有沒有公布詳細的經(jīng)營地址和電話號碼。

3.謹慎選擇付款方式，盡量避免使用貨到付款。

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價格欺詐：禁用今日特惠、明天漲價等不實語言

問題：“特價、清倉價、全網(wǎng)最低價”等已成為“雙11”商家吸引消費者的噱頭，不少消費者反映商家先漲價后打折，制造出一種“低折優(yōu)惠”的假象。還有的商家以少量低價產(chǎn)品作為噱頭，號稱一元起、零元購，實際上只銷售兩三臺。

支招：消費前要預(yù)先關(guān)注賣家銷售的商品、服務(wù)價格、優(yōu)惠券的使用規(guī)則，切忌輕信各種網(wǎng)站上滾動的小廣告，尤其應(yīng)避免被低價商品廣告誘惑而盲目搶購，別花了小錢買回“雞肋”造成二次浪費。

新規(guī)出臺：今年“雙11”前，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》，提醒書要求，標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目，價格變動要及時調(diào)整；禁止利用虛假或使人誤解的標價形式或價格手段，不得欺騙、誘導(dǎo)消費者進行交易；不得使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言。

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信息泄露：小心釣魚網(wǎng)站盜走錢財

問題：網(wǎng)購也給個人信息安全帶來隱患，使消費者的財產(chǎn)安全乃至人身安全受到了威脅。“雙11”網(wǎng)購高峰期為不法分子實施詐騙提供“良機”。他們往往在利用黑客收集互聯(lián)網(wǎng)已泄露的用戶信息后，隨即通過發(fā)送釣魚網(wǎng)站、虛假信息等方式套取消費者的銀行賬號、支付密碼等信息，將消費者銀行卡、信用卡內(nèi)的金額以各種形式轉(zhuǎn)走。

支招：1.通過電話、短信等形式接到的退款、網(wǎng)址鏈接、電話號碼、中獎信息等內(nèi)容要警惕，要多方核實，謹防詐騙；不要向陌生人提供自己的銀行卡號碼、姓名、身份證號等私人信息，防止個人信息泄露或銀行卡被盜刷。

2.遇到涉嫌詐騙的情況，應(yīng)當?shù)谝粫r間向網(wǎng)購電商反映，并立即求助當?shù)毓ど滩块T或向公安網(wǎng)監(jiān)部門報案。

3.及時收集不法分子相關(guān)信息(如電話號碼、釣魚網(wǎng)站網(wǎng)址、qq號碼等)及被盜用資金的證據(jù)信息，以便日后舉證、維權(quán)。

建議：廣大網(wǎng)購電商應(yīng)重視并有效地保障消費者個人信息的安全，在發(fā)生信息泄露、丟失事件時，應(yīng)當立即采取補救措施，并承擔(dān)造成消費者損失的應(yīng)有責(zé)任。

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快遞：送貨地址不詳導(dǎo)致維權(quán)難

問題：“雙11”期間網(wǎng)購的激增，快遞服務(wù)能力跟不上網(wǎng)購爆炸式的消費，送貨不及時、遺失或損毀快件的投訴比比皆是。

根據(jù)往年投訴分析，在深圳(www.hnyueyi.com.cn)網(wǎng)絡(luò)購物投訴中，被投訴的商家集中于福田區(qū)，其中尤以華強北片區(qū)投訴最為突出，一些不法分子假借華強北區(qū)域這一電子產(chǎn)品商業(yè)中心的平臺名義，利用快速發(fā)展的物流行業(yè)，向消費者兜售存在嚴重質(zhì)量問題的商品以謀取暴利。而在處理投訴過程中，消委會由于無法獲取商家詳細信息或無法聯(lián)系經(jīng)營者而導(dǎo)致調(diào)解工作難以進行。

支招：1.網(wǎng)購商品選擇快遞服務(wù)時，要盡量選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司。

2.提前預(yù)估配送延誤的時間，并結(jié)合考慮產(chǎn)品新鮮度、儲存條件以及延誤所帶來的系列問題，再決定是否購買，避免不必要的麻煩和損失。

3.購買貴重商品時要選擇保價運輸，盡量先驗貨再簽收，并保留快遞相關(guān)憑證。