11月2日，深圳(www.hnyueyi.com.cn)市消委會(huì)發(fā)布第三季度投訴分析。第三季度，深圳(www.hnyueyi.com.cn)市消委會(huì)接到投訴11396宗，比2014年同期減少13.66%，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、家用電子電器類和生活、社會(huì)服務(wù)類投訴位居前三。金融行業(yè)亂收費(fèi)，旅游“低價(jià)團(tuán)”強(qiáng)制購(gòu)物，食品送貨不及時(shí)、變質(zhì)成為投訴熱點(diǎn)問題。

據(jù)深圳(www.hnyueyi.com.cn)市消委會(huì)，第三季度，市消委會(huì)接收有關(guān)金融服務(wù)類的投訴50宗，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在合同存在霸王條款、收費(fèi)不透明、服務(wù)態(tài)度差、合同條款晦澀難懂、未盡告知和提醒義務(wù)等方面。其中，金融領(lǐng)域的亂收費(fèi)現(xiàn)象飽受詬病。市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民對(duì)可向銀行申請(qǐng)免收銀行卡賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)政策知曉率過低，對(duì)申請(qǐng)手續(xù)感到繁瑣或?qū)ι暾?qǐng)結(jié)果期望不高。另外，市消委會(huì)隨機(jī)收集了10家銀行的信用卡合約或章程格式文本，發(fā)現(xiàn)其中存在不公平格式條款。

第三季度，市消委會(huì)共受理旅游服務(wù)類投訴101宗，同比增長(zhǎng)5.2%，其中港澳游的“強(qiáng)制消費(fèi)”問題在第三季度依舊突出。在線旅游成糾紛新熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)投訴有所增加。第三季度食品類投訴量也呈上升趨勢(shì)，市消委會(huì)共受理食品類投訴117宗，同比增長(zhǎng)8.33%，環(huán)比增長(zhǎng)67.14%，主要涉及糕點(diǎn)、乳制品、保健食品等食品變質(zhì)、過期，送貨不及時(shí)，包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范等問題。