深圳(www.hnyueyi.com.cn)市發(fā)布第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告，第三季度深圳(www.hnyueyi.com.cn)消費(fèi)投訴11396宗 在線旅游成投訴新熱點(diǎn)。

　　11月2日，深圳(www.hnyueyi.com.cn)市消委會(huì)發(fā)布第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，我市第三季度消費(fèi)投訴11396宗，比去年同期減少13.7%，其中低價(jià)旅游、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)等在線旅游投訴同比增長(zhǎng)5.2%，食品類投訴量呈上升趨勢(shì)。

　　三季度旅游服務(wù)類投訴同比增長(zhǎng)5.2%

　　7月份，市民叢先生花440元購(gòu)買了兩張港澳4天游旅游券，他在旅行的過(guò)程中遭遇強(qiáng)迫購(gòu)物。沒(méi)有購(gòu)物就被旅行社工作人員謾罵，無(wú)奈之下其只好購(gòu)買了4200元的商品。第三季度，市消委會(huì)共受理旅游服務(wù)類投訴101宗，同比增長(zhǎng)5.2%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要包括遭受強(qiáng)制消費(fèi)、退款遭拒及在線旅游產(chǎn)品陷阱多等。

　　市消委會(huì)：事前規(guī)劃 事后監(jiān)管

　市消委會(huì)建議，監(jiān)管部門不僅需抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善旅游市場(chǎng)的管理規(guī)則和從業(yè)者的準(zhǔn)入機(jī)制和評(píng)價(jià)體系。天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，消費(fèi)者參團(tuán)旅游時(shí)應(yīng)與旅行社簽訂正規(guī)旅游合同，并明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、購(gòu)物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目等。同時(shí)應(yīng)主動(dòng)索要團(tuán)費(fèi)和購(gòu)物發(fā)票，積極舉報(bào)旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為。

　　在線旅游成第三季度投訴新熱點(diǎn)

　　如今選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)的消費(fèi)者越來(lái)越多，在線旅游成投訴新熱點(diǎn)。14宗在線旅游投訴中，被投訴的事由主要涉及機(jī)票的退改簽、酒店房間的預(yù)訂、行程變更糾紛等。市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，選擇網(wǎng)上旅游產(chǎn)品時(shí)要查驗(yàn)其官方主頁(yè)上是否標(biāo)明業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可信息，在選擇自由行產(chǎn)品前，可到各大旅行社的官網(wǎng)看看相關(guān)線路，預(yù)估各項(xiàng)費(fèi)用后再作對(duì)比。同時(shí)，要留意部分產(chǎn)品隱含的不合理收費(fèi)等。

　　金融服務(wù)投訴類50宗

　　此外，第三季度市消委會(huì)收到金融服務(wù)類投訴50宗，收費(fèi)不透明、不及時(shí)跟進(jìn)處理消費(fèi)者的投訴和建議、合同條款晦澀難懂成投訴主要問(wèn)題。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)合同，可采用書面文本、錄音、錄像等方式保留證據(jù)，以便日后維權(quán)。另?yè)?jù)了解，食品類投訴量也呈上升趨勢(shì)，第三季度市消委會(huì)共受理食品類投訴117宗，同比增長(zhǎng)8.33%。反映的問(wèn)題集中在食品變質(zhì)、過(guò)期;經(jīng)營(yíng)者送貨不及時(shí)、消費(fèi)者按約提不到貨;食品包裝標(biāo)識(shí)不規(guī)范、計(jì)量計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確等方面。