珠海市民馬先生在某服裝店購(gòu)物時(shí)想同妻子一起進(jìn)試衣間，被店員拒絕，之后欲投訴店員態(tài)度不好，卻遭店員暴打。

　　10月18日下午，珠海市民馬先生與妻子到珠海市富華里某服裝店購(gòu)物，試衣間每間單獨(dú)隔開(kāi)，馬太太打算去試衣間試衣服，讓馬先生陪同進(jìn)入幫忙，結(jié)果還未進(jìn)試衣間，就被店員張某攔下。馬先生說(shuō)自己幫老婆拉完拉鏈就出來(lái)，店員回復(fù)‘那別人不被你看光了’。聽(tīng)聞此語(yǔ)，馬先生和馬太太都不高興。但馬先生聽(tīng)后還是退了出來(lái)，讓女店員前來(lái)幫忙。

　　顧客：欲投訴店員態(tài)度不好反被打

　　在試衣間時(shí)，馬太太對(duì)著前來(lái)幫忙的女店員抱怨稱(chēng)張某態(tài)度不好，結(jié)果女店員表現(xiàn)很不耐煩。由于感覺(jué)店員服務(wù)態(tài)度不好，兩人稱(chēng)要找經(jīng)理投訴這兩位店員，結(jié)果服務(wù)員張某過(guò)來(lái)就爆粗口，并被打得鼻子出血。

　　經(jīng)過(guò)醫(yī)院檢查，馬先生被診斷為鼻骨骨折(粉碎性)、左眼球鈍挫傷、左眼瞼挫裂傷、左眼視網(wǎng)膜震蕩、雙眼沙眼。醫(yī)生稱(chēng)，視力不可能完全恢復(fù)，只能恢復(fù)八九成。

事后，打人者張某被刑拘，張某父母與馬先生達(dá)成協(xié)議，同意賠償因打人產(chǎn)生的全部費(fèi)用(醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等)共8萬(wàn)元，馬先生則諒解對(duì)方的行為，并同意向司法機(jī)關(guān)出具《諒解書(shū)》。

　　希望能出具書(shū)面道歉

　　店員態(tài)度差且在店里打人，店方卻沒(méi)有任何人勸架，店方存在管理缺失，但店家給馬先生一種“客人在店里被打和他們沒(méi)什么關(guān)系。”的感覺(jué)，馬先生稱(chēng)，之前店家曾向自己口頭道歉，但其希望能出具書(shū)面道歉，被店家拒絕。

　　店方：書(shū)面道歉，需走流程

　　該品牌店相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，其確實(shí)負(fù)有責(zé)任，他們也在積極配合傷者進(jìn)行賠償，并作了口頭道歉，出具書(shū)面道歉需要和法務(wù)部溝通，確定是否合理以及如何書(shū)寫(xiě)。如今整個(gè)事件并未完結(jié)，我們的內(nèi)部調(diào)查也未結(jié)束，暫不方便透露更多細(xì)節(jié)。