貓狗大戰(zhàn) 商家“站隊(duì)”內(nèi)幕
雙11購物節(jié)即將來臨之際,天貓京東的熱戰(zhàn)再度升級(jí),京東關(guān)閉一家名為木林森的官方旗艦店永久不再合作,并規(guī)勸各位商家屈從霸權(quán)得到的只能是短暫的利益,失去的將是和多平臺(tái)合作的長久利益。直指天貓強(qiáng)迫商家“站隊(duì)”,這樣的二選一行為,擾亂了正常的商業(yè)秩序。對(duì)于京東指責(zé)天貓強(qiáng)迫商家“站隊(duì)”的說法,天貓官方予以反駁,稱沒有過二選一的情況。
木林森指被強(qiáng)行關(guān)店
10月29日,京東黑板報(bào)官方微信發(fā)表文章,稱雙11臨近,部分品牌商家被某平臺(tái)施壓,要求品牌商家不得參與包括京東在內(nèi)的其他平臺(tái)的促銷活動(dòng),即便已經(jīng)上線的活動(dòng)也需撤掉。對(duì)此諸多品牌商表示無奈。個(gè)別友商逼商家二選一已不是新話題,但此番施壓大有愈演愈烈之勢。我們理解個(gè)別商家迫于壓力臨時(shí)停止正常經(jīng)營或退出活動(dòng)的行為,但此舉已經(jīng)損害了其他平臺(tái)商家和消費(fèi)者的利益。并且,京東做出一份決定聲明。在聲明中,京東以“對(duì)于個(gè)別商家迫于壓力臨時(shí)停止正常經(jīng)營或退出活動(dòng)的行為,京東本著對(duì)所有平臺(tái)商家負(fù)責(zé)任的態(tài)度,必須予以嚴(yán)肅對(duì)待和處理。”并對(duì)木林森官方旗艦店(石獅市木林森電子商務(wù)有限公司)做出了“關(guān)店,并永不合作”的決定。
京東黑板報(bào)原文:
【隨著11.11的臨近,部分國際、國內(nèi)服飾品牌商家被某平臺(tái)施壓,要求品牌商家不得參與包括京東在內(nèi)的其他平臺(tái)的促銷活動(dòng),即便已經(jīng)上線的活動(dòng)也需撤掉。對(duì)此諸多品牌商表示無奈。個(gè)別友商逼商家二選一已不是新話題,但此番施壓大有愈演愈烈之勢。我們理解個(gè)別商家迫于壓力臨時(shí)停止正常經(jīng)營或退出活動(dòng)的行為,但此舉已經(jīng)損害了其他平臺(tái)商家和消費(fèi)者的利益。本著公平負(fù)責(zé)的態(tài)度,京東做出如下決定和聲明】
尊敬的商家朋友們:
臨近2015年度雙十一,京東和廣大商家一起期待著為消費(fèi)者奉上的購物盛宴。京東高速增長的開放平臺(tái)業(yè)務(wù)一直秉承“開放、包容、合作、共贏”的精神和商業(yè)理念,以給與消費(fèi)者不斷提升的購物體驗(yàn),并促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。京東的所有營銷活動(dòng),一如既往地敞開胸懷,熱忱邀請(qǐng)廣大商家以及友商同仁共同參與。
遺憾的是,在這個(gè)廣大商家應(yīng)該共同發(fā)力的時(shí)間點(diǎn),個(gè)別友商再次以利益捆綁、脅迫商家,這種壟斷的行為不僅擾亂了正常的商業(yè)秩序,觸及了商業(yè)道德的底線,更加導(dǎo)致消費(fèi)者利益受到嚴(yán)重?fù)p害。
對(duì)這種行為,京東絕不認(rèn)同并堅(jiān)決抵制。也請(qǐng)廣大商家做出清醒的判斷:屈從霸權(quán)得到的只能是短暫的利益,失去的將是和多平臺(tái)合作的長久利益。對(duì)于個(gè)別商家迫于壓力臨時(shí)停止正常經(jīng)營或退出活動(dòng)的行為,京東本著對(duì)所有平臺(tái)商家負(fù)責(zé)任的態(tài)度,必須予以嚴(yán)肅對(duì)待和處理,對(duì)于嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的,京東將永久終止與其合作。
現(xiàn)公示商家處理信息:
店鋪名稱:木林森官方旗艦店(石獅市木林森電子商務(wù)有限公司)
處理結(jié)果:關(guān)店,并永久不再合作
我們衷心感謝一直以來與京東及廣大消費(fèi)者站在一起的所有商家朋友們。我們充分感知商家朋友們對(duì)公平市場的期望,也非常理解你們由于某些因素而受到的不合理的壓力。京東與廣大的消費(fèi)者,乃至全社會(huì)遵守商業(yè)道德的企業(yè),對(duì)你們的堅(jiān)持和努力表示敬意。京東承諾:不僅始終是你們堅(jiān)強(qiáng)的后盾,更會(huì)挺身而出,為了消費(fèi)者和商家的利益,打擊不正之風(fēng)。我們相信京東的開放平臺(tái)業(yè)務(wù),一如京東在過去12年蓬勃發(fā)展的氣勢,是消費(fèi)者和商家朋友們真正的歸屬。
10月30日,木林森官方旗艦店 @Mulinsen木林森官方旗艦店 在微博中回復(fù),發(fā)表長微博《京東,你不懂我,我是木林森,但你只見樹木難見森林》。在該文章中,木林森質(zhì)問京東“誰在實(shí)施霸權(quán)?誰在觸及商業(yè)底線?誰在侵害消費(fèi)者權(quán)益?”矛頭直指京東野蠻關(guān)店,不講求契約精神,表里不一、缺乏規(guī)則。最后表示“京東,我們不跟你玩了。”
@Mulinsen木林森官方旗艦店長微博:
木林森光放旗艦店三問京東:誰在實(shí)施霸權(quán)?誰在觸及商業(yè)底線?誰在侵害消費(fèi)者權(quán)益?
一個(gè)招呼都沒打,我們“被關(guān)店了”,京東說,這是為了堅(jiān)持“開放、包容、合作、共贏”。
一點(diǎn)征兆都沒有,我們“被示眾了”,京東說,這是為了“促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展”。
京東雖然店還很小,但是已經(jīng)學(xué)會(huì)了欺客……
在京東的驅(qū)逐令里,滿紙的荒唐言論折射了商家的辛酸淚。“屈從霸權(quán)得到的只能是短暫的利益,失去的將是和多平臺(tái)合作的長久利益”,京東黑板報(bào)里的這句話也正是我們木林森官方旗艦店想提醒京東平臺(tái)其他商家的——趕緊撤離京東!
我們想問問京東:究竟是誰在實(shí)施霸權(quán),脅迫商家?
作為商家,我們有權(quán)根據(jù)自己的商業(yè)判斷,做出正常的商業(yè)選擇,在不違背合同的前提下,自主調(diào)配貨品比例和貨品類別是我們的權(quán)力,京東無權(quán)干涉。舉個(gè)例子:我在你修的道路上開車不假,但是你憑什么動(dòng)我的方向盤?
我們也想問問京東:究竟是誰在觸及商業(yè)底線,導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損?
做為商家,京東如此”出其不意”單方面關(guān)閉我們店鋪,極大傷害我們的品牌聲譽(yù),導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)木林森品牌產(chǎn)生誤解,也許我們的消費(fèi)者也不得不逃離。京東,你的眼里真的還有消費(fèi)者?你的心里尚存有一絲的商業(yè)底線?
我們還想問問京東:你們野蠻關(guān)店,依據(jù)何在?
商業(yè)講求契約精神,我們遍查了“京東JD.COM開放平臺(tái)在線服務(wù)協(xié)議”,也無法獲悉被野蠻關(guān)店的任何緣由。我們正常的貨品管理行為,竟然遭致京東野蠻關(guān)店,此舉不僅違背商業(yè)倫理,也完全漠視商家權(quán)益。
在這樣的平臺(tái)上,我們雖然投入了大量的人力物力,但投入與產(chǎn)出不成正比,客戶數(shù)量只是其他平臺(tái)的一個(gè)零頭。面對(duì)一個(gè)表里不一、缺乏規(guī)則的蠻橫平臺(tái),良知告訴我們,必須撤店:是的,京東,我們不跟你玩了。
究竟是誰違反了契約精神
各方的說詞讓眾人依舊感覺云里霧里,那么究竟是誰違反了契約精神?還是兩大平臺(tái)都在逼商家站隊(duì)?
京東方面為了證明所言事實(shí),提供了該商家的來往郵件:
第一封郵件中,正文“由于我們跟天貓簽約戰(zhàn)略合作伙伴,承諾不能在其他平臺(tái)上參與雙11活動(dòng),所以請(qǐng)把這個(gè)位置品牌撤掉。”明確提出是與天貓已經(jīng)簽定了相關(guān)約定。根據(jù)承諾,所以不能參加京東方面的雙11活動(dòng)。而第二封郵件恰恰是木林森曾發(fā)送給京東的,正文“由于另一競爭平臺(tái)給予我們的壓力,責(zé)任更大,為了公司大局只能申請(qǐng)撤掉京東會(huì)場資源。”雖然這次并沒有明確提出,而這“另一競爭平臺(tái)”很明顯就會(huì)讓人聯(lián)想到天貓。
雖然木林森強(qiáng)力的反唇相譏,直諷京東實(shí)施霸權(quán),缺乏規(guī)則???ldquo;站隊(duì)”這件事,大家心里早就心知肚明。
臨近雙十一,天貓京東的戰(zhàn)爭趨于白熱化,成為眾行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。此前,天貓稱因?yàn)槠放泼Q問題,將要清理掉平臺(tái)200多家店鋪。拒絕這些商家的續(xù)簽申請(qǐng),關(guān)閉其考核資料提交入口。不過,這些商家雖說被天貓驅(qū)逐出去,但是卻可以被轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪繼續(xù)合作。轉(zhuǎn)入淘寶企業(yè)店鋪的山寨商家不還是可以賣著自己的山寨產(chǎn)品。
刀俎之下,不參與成為新形勢
京東和天貓兩大平臺(tái)都希望自己在雙11之前,能夠搶奪到能提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品的商家。所以,在大戰(zhàn)到來之前兩家撕破臉皮的事情已經(jīng)不是第一次了。每年臨近雙11時(shí)就會(huì)曝出商家被“站隊(duì)”的消息。
12年雙11,就有一家名為阿芙精油的品牌店從京東商城里撤出。阿芙精油對(duì)外聲明“鑒于京東商城鎖死我們后臺(tái),硬逼著商家惡劣促銷,于是決定撤店。”但是阿芙精油與京東的聊天記錄卻顯示,在其之前阿芙精油就答應(yīng)參加京東商城活動(dòng),并且承諾開放數(shù)據(jù)接口。而禁止商家在參與促銷的情況下無故修改商品價(jià)格也是為了維護(hù)用戶的正常購物權(quán)益。京東還向外界暗示品牌從京東商城撤出,實(shí)質(zhì)是阿里淘寶的不斷施壓。即便是阿芙精油從京東撤店,淘寶仍然對(duì)其施壓要求清零其在京東商城庫存。
14年相關(guān)記者仍舊聽到了有電商要求商家“站隊(duì)”。稱天貓京東分別向商家提出要求,被迫站隊(duì),否則將遭到平臺(tái)方的嚴(yán)厲處置。更有匿名商家指出“天貓已經(jīng)跟我們打完招呼,說如果不按時(shí)下架京東大促會(huì)場活動(dòng)的商品,今年就‘不好辦’。而京東方面回?fù)?,如若商家下架?huì)場商品,則立即屏蔽店鋪。”
京東與騰訊結(jié)盟后,騰訊為京東引進(jìn)流量,京東得以壯大發(fā)展。阿里深感威脅,試圖圍剿京東。走向國際的天貓搶奪國際大牌,并和國內(nèi)外知名品牌簽訂獨(dú)家排他協(xié)議。這樣扼殺的是天貓上一些中小商家。而阿里對(duì)待中小商家的態(tài)度也在逐步的轉(zhuǎn)變中,從一開始的螞蟻雄兵到現(xiàn)在利用商家搞越來越低的價(jià)格戰(zhàn)。而商家被越來越低的價(jià)格戰(zhàn)弄得賠錢不說,還大大降低了競爭力,成為了天貓眼中的草芥。
于是,一些商家看出了其中的道理。在雙11再次到來,別的商家死命降價(jià)痛下血本的時(shí)候,這些商家卻高冷的拒絕了阿里。
據(jù)了解,去年雙11大促中獲得水果生鮮兩個(gè)類目銷售冠軍的天天果園表示不參加天貓雙11,也不會(huì)參加晚會(huì)等一切活動(dòng)。垂直生鮮平臺(tái)沱沱工社表示受區(qū)域或物流的限制,參與雙11會(huì)出現(xiàn)大量損耗,最后決定不參加雙11大促。一些中小商家也表示不需要花大費(fèi)用去拼雙十一。
在每年都上演的貓狗大戰(zhàn)的劇情中,我們更希望看到電商們基于商業(yè)道德下的良性競爭,而不是幼稚的逼人家“站隊(duì)”。
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