在福田區(qū)一超市內(nèi)，79歲的老人從扶梯上摔落致重傷，家屬認(rèn)為商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行賠償。商場(chǎng)則認(rèn)為責(zé)任認(rèn)定尚需相關(guān)部門認(rèn)定。

　　10月23日，在福田區(qū)彩田村小區(qū)的華潤(rùn)萬(wàn)家車超市，一名老太太在超市的扶手電梯上摔成重傷，據(jù)悉，事發(fā)時(shí)超市扶梯發(fā)生故障，有明顯的震動(dòng)，老人家屬認(rèn)為該承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償。但該商場(chǎng)并未進(jìn)行應(yīng)有賠償，只是在醫(yī)院支付了5000元的押金。涉事超市則表示，事故責(zé)任尚未認(rèn)定，需要等待有關(guān)部門做出結(jié)論再作處理。

　家屬：商場(chǎng)耍無(wú)賴 停付醫(yī)療費(fèi)

　　楊小姐(老人女兒)稱，23日，她母親和父親從一樓乘坐扶手電梯到二樓的過(guò)程中，扶梯發(fā)生故障，導(dǎo)致其母親頭部嚴(yán)重受傷，身上多處骨折，已被送至深圳(www.hnyueyi.com.cn)市第二人民醫(yī)院進(jìn)行急救。

　　據(jù)楊小姐稱，當(dāng)時(shí)一起乘坐扶梯的老父也感到電梯有明顯晃動(dòng)。目前，老太太已由重癥病房轉(zhuǎn)至脊椎科病房。華潤(rùn)萬(wàn)家(彩田分店)對(duì)老太太支付的5000元醫(yī)藥費(fèi)用，截至25日已用完?，F(xiàn)在那家店開始耍流氓，不再支付醫(yī)療費(fèi)。

　　楊小姐表示，她25日早上再次聯(lián)系該店店長(zhǎng)張先生，要求繼續(xù)支付老太太接下來(lái)治療的醫(yī)藥費(fèi)用，張先生予以拒絕并表示不再支付任何醫(yī)療費(fèi)用。

　　張先生表示，正在等待有關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查，若主要責(zé)任在商場(chǎng)，商場(chǎng)會(huì)承擔(dān)應(yīng)負(fù)責(zé)任。

　　超市： 老人扶梯行走 不慎摔倒

　　針對(duì)此事，華潤(rùn)萬(wàn)家方面回應(yīng)稱,10月23日9時(shí)18分，該公司彩田村分店一位年老顧客在搭乘門店扶梯從一樓前往二樓時(shí)，因追趕前方家人而行走，過(guò)程中身體失去平衡不慎摔倒。事發(fā)后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員第一時(shí)間緊急按停電梯將顧客扶起，然后撥打120急救，秉承著顧客至上原則和人道主義關(guān)懷精神，我們?yōu)轭櫩拖刃袎|付了高額治療和住院押金等費(fèi)用，并安排門店管理人員去醫(yī)院探望及安撫，送去慰問(wèn)品進(jìn)行關(guān)愛(ài)。

　　10月25日，質(zhì)監(jiān)部門到該商場(chǎng)檢查，也初步表示電梯沒(méi)有問(wèn)題。華潤(rùn)萬(wàn)家的維保單位深圳(www.hnyueyi.com.cn)市億安電梯公司的專業(yè)人員在事發(fā)當(dāng)天10點(diǎn)15分左右來(lái)到該商場(chǎng)，查看后表示電梯沒(méi)有問(wèn)題。華潤(rùn)萬(wàn)家表示會(huì)保持與家屬的良好溝通，希望按照國(guó)家法律法規(guī)及保險(xiǎn)約定妥善處理此事。

　監(jiān)控顯示

　　23日早上9點(diǎn)18分，兩位老者在乘坐商場(chǎng)上行扶手電梯時(shí)，老太太手持拐杖在移動(dòng)的扶梯上行走。在接近二樓平臺(tái)的時(shí)候，老太太從電梯高處往下摔倒，工作人員隨即按停了電梯。

　　律師： 商場(chǎng)有義務(wù)保障顧客人身安全

　　廣東晟典律師事務(wù)所律師林茜表示，商場(chǎng)有保障顧客人身安全的義務(wù)，商場(chǎng)電梯在正常運(yùn)作的情況下，需要做好其他安保工作，例如已通過(guò)商場(chǎng)標(biāo)志、人員提醒等方式提示消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)注意人身安全，切勿在移動(dòng)的電梯上行走或跑動(dòng)等。

　　如果顧客是由于個(gè)人原因在商場(chǎng)發(fā)生安全事故，則主要責(zé)任在顧客。這種情況下，建議顧客多與商場(chǎng)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)責(zé)任比例。若商場(chǎng)電梯故障導(dǎo)致顧客人身受到傷害，一般商場(chǎng)理應(yīng)負(fù)全責(zé)。

　　廣東翰泰律師事務(wù)所律師龐琨表示，如果證明商場(chǎng)無(wú)過(guò)錯(cuò)，主要責(zé)任在于老人。若事故主要原因在于商場(chǎng)，商場(chǎng)則需負(fù)全責(zé)。同時(shí)，單憑一份電梯檢測(cè)合格報(bào)告是不能排除商場(chǎng)責(zé)任的，因?yàn)殡娞菰谶\(yùn)作過(guò)程中可能存在突然抖動(dòng)等情況，而在日常維護(hù)檢測(cè)中沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)。