售假、修改廣告詞、大幅退貨、默認(rèn)行為等，種種的關(guān)鍵詞都在向我們宣布：小米信譽(yù)再次面臨危機(jī)。那么小米此次危機(jī)事件背后究竟是人為陷害還是事實(shí)如此呢？我們一起來(lái)看看。

8月13日，小米發(fā)布旗艦版紅米note2，12個(gè)小時(shí)內(nèi)被搶購(gòu)80萬(wàn)臺(tái)，何其威武。

8月28日，網(wǎng)上就開始爆出小米用戶陸續(xù)退貨，不禁讓人唏噓。

對(duì)于網(wǎng)上媒體爆料小米銷售假貨的事情其實(shí)我們已經(jīng)見怪不怪了，早在2014年時(shí)，就有媒體爆出小米銷售假貨，只是出于性價(jià)比高這一可靠?jī)?yōu)勢(shì)，小米手機(jī)還是俘獲了一大幫消費(fèi)者的心。只是這次的售假事件所引發(fā)的紅米note2的大面積退貨，還是讓我們非常震驚！再加上事件爆出后，雷軍方前后不一的反應(yīng)，更加深了我們的疑惑。我們一起來(lái)看看。

事件回顧

8月13日，小米發(fā)布了紅米Note2千元旗艦手機(jī)，799元的價(jià)格、相對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配置讓其一經(jīng)發(fā)布就迅速在12 小時(shí)之內(nèi)突破80萬(wàn)的銷售大關(guān)。但是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有這樣順利，近日有消費(fèi)者反映小米手機(jī)在天貓及京東上有大量的客戶選擇退貨。原因則是因?yàn)樾∶自?jīng)宣稱自己所用的屏幕是夏普/友達(dá)屏幕，但是經(jīng)檢測(cè)過(guò)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是天馬屏幕，以及攝像頭方面的前后不一的描述，用戶感到自己受到了欺騙。

此后，關(guān)于小米售假的新聞就開始慢慢擴(kuò)散開來(lái)。

我們?cè)贛IUI、知乎、小米貼吧等不斷看到小米用戶在吐槽紅米Note2的部分部件造假等等，于是雪球就這么越滾越大。

造假質(zhì)疑

攝像頭

小米廣告上宣稱：紅米note2搭載三星1300萬(wàn)像素?cái)z像頭，但是用戶發(fā)現(xiàn)小米實(shí)際上搭載的卻是歐菲光攝像頭，而且廣告語(yǔ)前后也不一樣：加上了一個(gè)“等”字。

屏幕

此前的廣告宣傳上給出的是夏普/友達(dá)屏幕，但是實(shí)際上卻是天馬屏幕且黃屏現(xiàn)象嚴(yán)重。下面是廣告語(yǔ)前后的對(duì)比圖：少了夏普/友達(dá)四個(gè)字。

蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)上的修改前和修改后的宣傳圖片

國(guó)美、一號(hào)店、京東未修改前的宣傳圖片

意外保險(xiǎn)

雷軍在13日的發(fā)布會(huì)上宣布為紅米note2用戶推出29元一年的意外保服務(wù)，在一年期間內(nèi)手機(jī)如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以直接換新。但是到了后來(lái)，小米卻改了說(shuō)法：表示會(huì)幫助維修，也支持換新，但必須經(jīng)過(guò)鑒定，任何人為故意損壞的情況下將不予退換。

除此之外，在屏幕散熱方面，也一直為人所詬病：看個(gè)網(wǎng)頁(yè)，逛個(gè)貼吧也會(huì)散熱！這點(diǎn)作為一個(gè)曾經(jīng)的米粉來(lái)說(shuō)，相信我們都會(huì)是深有體會(huì)。

小米方的解釋

針對(duì)這幾個(gè)方面，在雷軍的微博上我們看到了小米官方對(duì)此事的說(shuō)明：

這篇文章發(fā)表在8月24日，也就是在這件事情出來(lái)之后，小米官方給出了說(shuō)明。這項(xiàng)說(shuō)明仔細(xì)看一下讓人們不僅沒(méi)有消除對(duì)此款手機(jī)的疑慮，反而加深了人們對(duì)小米手機(jī)的不好的印象---為什么小米不能正視自己的錯(cuò)誤，給大家一個(gè)交代呢？這里面并沒(méi)有提到相關(guān)的說(shuō)明。而且此項(xiàng)聲明里所聲明的這幾個(gè)方面的問(wèn)題跟我們?cè)谏衔闹薪o出的證據(jù)也不相符合。

在此前的消費(fèi)者在于客服溝通的過(guò)程中，客服是這么回答的：

從上面的兩個(gè)客服的回答來(lái)看，似乎它們也從側(cè)面承認(rèn)了是自己這邊在前期工作的疏忽，那么這里我們就要想一點(diǎn)：既然發(fā)布會(huì)、演示PPT、小米官網(wǎng)上都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)廣告語(yǔ)中所出現(xiàn)的夏普/友達(dá)屏幕，那么這個(gè)廣告不是小米自己做的嗎？后期的宣傳推廣中關(guān)于個(gè)別關(guān)鍵詞的錯(cuò)誤表述也一直都沒(méi)有人及時(shí)的向消費(fèi)者澄清過(guò)，只是在小米發(fā)布會(huì)后多天問(wèn)題出現(xiàn)后才修改自己的廣告詞，如此不負(fù)責(zé)任的表述和后期反應(yīng)，作為曾經(jīng)的米粉還是為消費(fèi)者感到些許的寒心。想必在小米下面這份聲明出來(lái)前，小米或多或少還是傷害了某些消費(fèi)者的心。

在小米售假將近18天后，也就是今天，小米官網(wǎng)似乎也已經(jīng)意識(shí)到“自己的責(zé)任與義務(wù)”這一點(diǎn)，發(fā)布了另外的一份聲明：承認(rèn)了自己的疏忽并表示會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)交待。

結(jié)語(yǔ)

其實(shí)對(duì)于此次的這次危機(jī)，也許很多都會(huì)和我一樣本以為也會(huì)像以前的許多次一樣只是某些廠商競(jìng)爭(zhēng)下使用非正常競(jìng)爭(zhēng)手段下的產(chǎn)物，但是當(dāng)眾多的證據(jù)擺在你的面前時(shí)，我們卻也不得不正視小米note2的質(zhì)量問(wèn)題。小米是否也該審視一下自身，究竟什么才是小米應(yīng)該持有和追求的東西呢？低廉并不代表著虛假，許多人想要去購(gòu)買那些性價(jià)比高的手機(jī)，喜愛的無(wú)非是它所宣稱的那些質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，但是即使沒(méi)有這些，相信消費(fèi)者也會(huì)購(gòu)買只要它值得信賴！

一年前，當(dāng)雷軍接受某記媒體采訪時(shí)曾說(shuō)：我們的目標(biāo)就是讓全球所有人，無(wú)論國(guó)家、民族，無(wú)論什么膚色、人種，都能使用來(lái)自中國(guó)的科技產(chǎn)品。簡(jiǎn)單說(shuō)就是希望小米有朝一日能成為中國(guó)的國(guó)民品牌、成為每個(gè)中國(guó)人的驕傲，就像阿里巴巴是中國(guó)的驕傲一樣。如今，言猶在耳。但是事實(shí)是否還是個(gè)樣子呢？相信消費(fèi)者心中有數(shù)。

作為一個(gè)米粉，相信很多和我一樣的米粉都希望小米可以繼續(xù)正視此次事件，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。畢竟小米在很多米粉的心中已經(jīng)留下了一個(gè)難得的位置。如果因?yàn)榇舜问录绊懥嗽谙M(fèi)者尤其是那些忠實(shí)米粉心中的信任感，到時(shí)，恐怕雷軍頭疼的可不只是這件事了。