為解決房地產(chǎn)登記中心經(jīng)常“排長龍”的現(xiàn)象，房地產(chǎn)登記中心加大對網(wǎng)上預約服務(wù)功能的延伸和創(chuàng)新，深圳市民可在網(wǎng)上預約一個號，然后在登記中心網(wǎng)點辦理。

　　房地產(chǎn)登記中心為疏導網(wǎng)點“排長龍”現(xiàn)象，重點打擊“黃牛黨”賣排隊號所采取了一項新舉措。深圳市民可以先通過登記中心、市規(guī)劃國土委網(wǎng)站和網(wǎng)上辦事大廳預約一個號，在預約時段開始前10分鐘至結(jié)束前10分鐘內(nèi)到達登記中心各網(wǎng)點，即到即辦，耗費時間大大縮短。

　　現(xiàn)象：登記中心經(jīng)常“排長龍”

　　6月全市二手住宅成交15730套，環(huán)比增長17.6%，同比增長292.6%。市場需求過大，是導致房地產(chǎn)權(quán)登記網(wǎng)點排隊壓力居高不下的根源。據(jù)統(tǒng)計，“3·30”新政以來，深圳市房地產(chǎn)權(quán)登記量日趨加大，日均為4000份，最高的一天突破了4500份。登記中心各網(wǎng)點的正常的日均受理量約為2000份，但目前的受理量約是正常受理的兩倍多。

　　業(yè)務(wù)暴增，排隊耗時，市民一度吐槽不已。“由于前段時間前來辦理產(chǎn)權(quán)登記業(yè)務(wù)的人太多，‘排長龍’現(xiàn)象一直都有。排隊時間長了，肯定有怨言，脾氣也會大起來，有時忍不住會沖著工作人員嚷嚷幾句。”據(jù)金湖文化中心大廈房地產(chǎn)權(quán)登記網(wǎng)點辦事的市民林先生坦言，現(xiàn)在登記中心的服務(wù)確實有了明顯改善。

　　治理：開通線上預約服務(wù)

　　據(jù)了解，自從去年以來，登記中心加大了對網(wǎng)上預約服務(wù)功能的延伸和創(chuàng)新，在更好地服務(wù)業(yè)主、便利業(yè)主方面進行了一些新的積極嘗試。

　　近幾個月來，針對登記中心各網(wǎng)點迎來辦證高峰期的實際情況，登記中心持續(xù)優(yōu)化和豐富網(wǎng)上預約功能，加大了網(wǎng)上預約號量。如今，房地產(chǎn)權(quán)登記網(wǎng)上預約服務(wù)不但實現(xiàn)了網(wǎng)點預約的跨天預約服務(wù)，即業(yè)主可以預約即日起5天內(nèi)任意一天的預約號，而且還新增了預約人可以預約當天的預約號。同時，新增了同一房地產(chǎn)權(quán)利人，在同一天辦理轉(zhuǎn)移、抵押或變更多套房地產(chǎn)，只需預約一個號即可辦理的功能。

　　效果：失約率大幅度降低

　　“現(xiàn)在，登記中心各網(wǎng)點業(yè)主辦理業(yè)務(wù)井然有序這還要歸功于我們加大了網(wǎng)上預約號量。通過放大網(wǎng)上預約號量，業(yè)主就不會集中在一個時段來辦理業(yè)務(wù)，而是分時段的到我中心各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。”登記中心負責人如是說。據(jù)統(tǒng)計，截至7月20日，房地產(chǎn)權(quán)登記網(wǎng)上失約率由原來的60%降低至20%。網(wǎng)上預約服務(wù)效果顯現(xiàn)。

　　今年6月，登記中心還安裝了領(lǐng)證自助取號機，業(yè)主憑身份證到自助取號機取號后就直接到窗口領(lǐng)取房地產(chǎn)證，改變了以往排隊取號領(lǐng)取房地產(chǎn)證的模式，進一步縮短了業(yè)主領(lǐng)取房地產(chǎn)證的時間。

　　此外，登記中心今年也推出了定期公布網(wǎng)上預約剩余號量，讓業(yè)主第一時間及時地了解各網(wǎng)點預約號剩余量，以便更好地提前預約，更好地安排自己的時間。

　　未來：簡化和完善網(wǎng)上預約

　　在登記中心各網(wǎng)點有個突出現(xiàn)象，就是在登記中心9個房地產(chǎn)權(quán)登記網(wǎng)點中的金湖文化中心大廈網(wǎng)點相比其他8個房地產(chǎn)權(quán)登記網(wǎng)點人最多、量最大。據(jù)了解，該網(wǎng)點的日均受理占全市房地產(chǎn)權(quán)登記受理量的50%。

　　針對這種情況，登記中心專門在現(xiàn)場設(shè)置了現(xiàn)場網(wǎng)上預約臺，幫助業(yè)主預約其他網(wǎng)點的預約號。但這種措施并沒有使這種局面得到進一步改善。

　　業(yè)主則道出了金湖文化中心登記網(wǎng)點“一家獨大”的另一個原因：“我們也想到其他網(wǎng)點辦理，減輕排隊之苦，沒號之憂，但是我們的抵押行只有在這個網(wǎng)點設(shè)點，我們到其他網(wǎng)點沒有銀行的配合辦不了抵押登記!”

　　據(jù)駐點在金湖文化中心大廈的一個銀行工作人員介紹，由于人員短缺，控制經(jīng)費，銀行只在金湖文化中心大廈設(shè)了網(wǎng)點，要求業(yè)主到金湖文化中心辦理現(xiàn)樓抵押登記業(yè)務(wù)。

　　顯然，金融單位如何為業(yè)主提供更好的房地產(chǎn)權(quán)抵押權(quán)登記服務(wù)，是迫切需要解決的問題。

　　對于當前出現(xiàn)的人多、量多的現(xiàn)象，登記中心負責人介紹，下一步登記中心除繼續(xù)簡化和完善網(wǎng)上預約服務(wù)外，還將推出微信公眾號為業(yè)主提供更為便捷的網(wǎng)上預約服務(wù)，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的高度，推進房地產(chǎn)權(quán)登記網(wǎng)絡(luò)化、信息化，方便業(yè)主辦理房地產(chǎn)權(quán)登記業(yè)務(wù)。