昨日，市消委會對外公布，其在2014年3.15期間針對手機預置軟件不可卸載問題進行了網(wǎng)絡調(diào)查，調(diào)查結果顯示，95.32%手機存在預置應用軟件，88.91%的預置應用軟件不可卸載，98.60%的消費者認為預置應用軟件不可卸載不合理。對此深圳市消委會聯(lián)合廣東省消委會發(fā)布了公開勸諭書，希望允許消費者自由卸載與系統(tǒng)無必要聯(lián)系的預置應用軟件。記者近期還參與聽取了市消委會對各手機廠商召開的研討會，大部分深圳廠商都表示，隨意內(nèi)置一些與系統(tǒng)安全無關的軟件在正規(guī)廠商那里已經(jīng)不常見，但不排除中間流通環(huán)節(jié)會添置一些“垃圾軟件”。還有些廠商仍然存在困惑，一些明顯是體現(xiàn)自身品牌優(yōu)勢的，又是維護系統(tǒng)安全運轉(zhuǎn)必要的軟件，是否應該列入可卸載范圍。

廠商自研軟件有些不能卸載

2015年4月10日深圳市消委會召集華為、三星、聯(lián)想、酷派、OPPO、HTC等品牌手機生產(chǎn)商及三大運營商召開了座談研討會。深圳市消委會通過論證研討并聽取了手機生產(chǎn)商和通訊運營商的相關意見，決定將手機預置軟件不可卸載問題列入公益訴訟可行領域。

研討會上各廠商反饋的信息顯示，預置應用軟件不可卸載問題主要有以下兩個方面：目前通訊運營商要求預置的應用軟件及第三方應用軟件是可以自由卸載，但手機生產(chǎn)商預置的自研軟件中部分不允許自由卸載；很多惡意軟件或其他不可卸載的應用軟件是在手機出廠后的流通環(huán)節(jié)由第三方非法安裝進去的，但由于目前各手機生產(chǎn)商都未公示預置應用軟件的相關信息，消費者無法分辨手機中的哪些應用軟件是生產(chǎn)商預置的，哪些應用軟件是出廠后由第三方非法安裝的，導致消費者與生產(chǎn)商之間因預置應用軟件問題產(chǎn)生爭議。

消委會建議軟件信息應該公開

市消委會表示，消費者依法享有自主選擇商品或者服務的權利，手機生產(chǎn)商利用技術手段，限制消費者自由卸載預置應用軟件，使得消費者無法按照個人偏好自由選擇應用軟件，預置應用軟件占用手機內(nèi)存空間，消費者真正需要的應用軟件卻無法安裝，嚴重侵犯了眾多消費者的自主選擇權。針對上述問題，深圳市消委會正式向各手機生產(chǎn)商發(fā)出如下勸諭：

其一，各手機生產(chǎn)商應在官方網(wǎng)站上或在手機使用說明書中公示手機中預置應用軟件的信息，包括應用軟件數(shù)目、種類、用途、權限、占用空間等，讓消費者知曉購買的手機中的預置軟件信息，充分保護消費者的知情權；

其二，各手機生產(chǎn)商在預置應用軟件過程中應嚴格遵守必要性的原則，對于非必要的應用軟件，尤其是自研應用軟件，應允許消費者自由卸載（體現(xiàn)產(chǎn)品特色或突出產(chǎn)品差異化的自研預置應用軟件除外）。

接下來，深圳市消委會將持續(xù)關注各品牌手機中預置應用軟件的情況，如果認為手機生產(chǎn)商預置的應用軟件為非必要應用軟件且不允許消費者自由卸載，深圳市消委會將組織相關手機專家及法律專家進行研究認證，并根據(jù)《消費者權益保護法》第四十七條規(guī)定對該手機生產(chǎn)商提起公益訴訟。

工信部將規(guī)范手機軟件卸載

數(shù)家比較規(guī)范的深圳手機廠商在軟件是否可自由卸載問題上也存在困惑，有一家廠商代表表示，“以前有一些軟件出錢讓我們裝載，只是為了廣告收益，但是現(xiàn)在這種情況很少見。不過讓我們困惑的是，一些明顯必要的系統(tǒng)軟件，又或者是維護消費者安全的，是廠商研發(fā)出來的增值項，代表的就是我們這個品牌的優(yōu)勢和質(zhì)量，如果被一些不太了解手機運作的消費者卸載了，反而會影響手機的正常運轉(zhuǎn)，這種是否應該讓消費者自由卸載？”

據(jù)了解，目前對于哪些軟件應該卸載，哪些軟件可以不卸載，國家相關層面確實還沒有特別詳細的規(guī)定。去年5月，深圳市消委會還聯(lián)合廣東全省地市級以上的消委會聯(lián)名向工信部上書，提請工信部規(guī)范手機預置軟件不可卸載現(xiàn)象，工信部回復已委托電信研究院研究此事。