人的憤怒情緒和不滿情緒，往往會沿著社會關(guān)系鏈條由強到弱依次傳遞，從金字塔尖一直傳遞至金字塔底層。而處在最底層的個體，往往由于無處發(fā)泄，成了最終的受害者，進而影響其行為。

　　現(xiàn)代社會中，工作與生活的壓力越來越大，導致人的情緒變壞，而潛意識會驅(qū)使人們選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。越來越多的人已經(jīng)加入到 踢貓 的隊伍中。

　　鏈接：什么是 踢貓效應

　　 踢貓效應 源自公司日常管理中的一個小故事：

　　某公司董事長為了提升公司業(yè)績及形象，規(guī)定公司員工必須按時上班，否則就要接受懲罰，并許諾自己將身體力行。

　　一天由于某種原因董事長上班遲到了，而且在上班路上因為超速駕駛被警察開了罰單。這位董事長心情很糟，來到自己辦公室后，沒有心思做事，這時業(yè)務主管前來請示工作，董事長挑各種毛病將業(yè)務主管訓斥了一番。業(yè)務主管被訓斥得一頭霧水，帶著怨氣回到自己辦公室，這時秘書過來遞送文件，于是業(yè)務主管將氣撒在秘書身上，將秘書訓斥一頓。

　　秘書無故被人訓斥，憋了一肚子氣，就故意找文員的茬兒。文員被人無辜找茬心里很不是滋味，情緒低落地回到家里，看到兒子在沙發(fā)上跳來跳去，非常煩躁，就把兒子罵了一頓。兒子無故被罵，無處撒氣，看到睡在地毯上的小貓就使勁地踢了一腳，小貓叫喊著躲到了角落里……

　　講述的是一種典型的負面情緒的傳遞機制：人的憤怒情緒和不滿情緒，往往會沿著社會關(guān)系鏈條由強到弱依次傳遞，從金字塔尖一直傳遞至金字塔底層，而處在最底層的個體，往往由于無處發(fā)泄，成了最終的受害者、進而影響其行為。

　　 踢貓效應 應用在企業(yè)日常管理中主要指企業(yè)各個層級在開展工作時，將自己的負面情緒按層級依次傳遞下去，從而給許多不相干的人帶來消極的影響，影響其工作效率。 踢貓 從發(fā)生源頭來看屬于領(lǐng)導的責任，因為領(lǐng)導沒有調(diào)整好自己的情緒，將自己的負面情緒帶到工作當中。并將這種負面情緒傳遞給下屬進而影響基層員工的工作熱情。

　　有效防范 踢貓效應 的發(fā)生，應從以下幾個方面著手：

　　1.加強自身修養(yǎng)，正確對待錯誤

　　管理者要避免成為 踢貓效應 的參與者，需要擁有良好的風度。在面對壓力情況下仍能保持平和的心態(tài)，面對突發(fā)狀況能夠從容不迫，能與人為善、真誠、寬容，不隨意遷怒于他人。恰當?shù)奶幚礤e誤方式往往會帶來不一樣的效果。

　　有一個故事：在一家餐廳里，一位顧客突然指著自己的杯子，對服務員大喊： 服務員!你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了! 服務員一邊道歉一邊說： 真對不起! 我立刻給您換一杯。很快服務員重新?lián)Q了一杯紅茶送了過來，旁邊還放著新鮮的檸檬和牛奶。服務員輕聲對這位顧客說： 我能不能建議您，如果加了牛奶，就不要放檸檬，因為有時候檸檬酸會導致牛奶結(jié)塊。 顧客的臉一下子紅了，因為牛奶壞了是因為加了檸檬。這位顧客匆匆喝完茶，離開了餐廳。旁邊的一位顧客看到這一情形，笑著問服務員： 你為什么不直接告訴他呢?本來就是他的錯。 服務員笑著說： 因為他粗魯，所以才要用委婉的方式對待，因為事情一說就明白，所以才要心平氣和地說。

　　2.學會尋找合適的途徑宣泄情緒

　　下面再來看一個故事：一天，林肯正在辦公室整理文件，陸軍部長斯坦頓滿臉怒氣地走了進來，坐到椅子上一句話也不說。林肯知道他一定又被人指責了，就問他發(fā)生了什么事，斯坦頓氣呼呼地對林肯一陣發(fā)泄： 剛才有位少將竟然用不屑的語氣跟我說話，根本沒把我放在眼里。 本以為林肯會安慰他幾句，痛罵那名少將，但他并沒有那樣做，林肯讓他寫一封信回應那位少將。并告訴他可以在信中狠狠地罵那名少將一頓。很快斯坦頓就寫了一封言語犀利的信。

      林肯看完信后對斯坦頓說： 寫得很好，就需要這樣好好教訓他一下。 然后將信扔進了爐子里。斯坦頓責問林肯： 為什么把我的信扔到爐子里? 林肯回答說： 難道你沒感覺到寫完這封信你已經(jīng)消了氣嗎?如果感覺還沒有消氣，就再寫第二封吧。

      林肯處理情緒的方法告訴我們，反擊或發(fā)泄給別人不是一種合適的處理情緒的方式。所以，我們只能尋找合適的途徑消除自己心中的憤怒，或者將它轉(zhuǎn)化成另一種力量。

　　3.學會換位思考體會下屬

　　如果管理者善于從下屬的角度出發(fā)來考慮問題，就更容易理解下屬、親近下屬，從而減少管理者與下屬之間的摩擦及負面情緒傳遞。同時也會贏得下屬的尊敬，提升員工團隊的凝聚力和工作熱情，日常工作的開展就會更加順利。

　　此外，加強單位、部門的文化建設(shè)，使員工融入單位融洽的工作氛圍當中，增進各部門員工之間的交流消除工作隔閡、增進相互之間的友誼、減少不良情緒的產(chǎn)生，這樣才能有效控制 踢貓效應 的發(fā)生及傳播。