新《消法》實(shí)施近一年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴有9632宗，占投訴總量的21%。其中，反映未落實(shí)新《消法》關(guān)于 七日無(wú)理由退貨 規(guī)定的有395宗，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的4%。

消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)教你應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)四難題

昨日，廣州市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳軍梅就網(wǎng)購(gòu)維權(quán)四難題支招消費(fèi)者：

1、貨退了，退一賠三遇百般推諉怎么辦？

陳軍梅：國(guó)家工商總局日前發(fā)布《處罰辦法》，其中進(jìn)一步明確了經(jīng)營(yíng)者欺詐行為的具體情形，為工商部門和消費(fèi)者針對(duì)欺詐行為依法行政和依法維權(quán)提供了更加明確而有力的法律依據(jù)。商家如拒不承認(rèn)，消費(fèi)者可向工商部門舉報(bào)，由工商部門查實(shí)，拖延賠償超過(guò)15日可處罰。

2、買假了，真假鑒定誰(shuí)來(lái)做？

陳軍梅：買到假貨，或是懷疑產(chǎn)品是假貨，消費(fèi)者不需要自己鑒定，可根據(jù)新消法要求經(jīng)營(yíng)者或生產(chǎn)者 自證清白 ，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法自證清白，則需承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、受騙了，騙子一走了之找誰(shuí)去？

陳軍梅：在找不到直接銷售者的情況下，可找網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行先行賠付。

4、吃虧了，此處無(wú)人監(jiān)管怎么辦？

陳軍梅：可先向12345熱線進(jìn)行投訴，由消委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。期待國(guó)家盡快出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)。