4月10日上午，深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱 服務(wù)提升委 ）聯(lián)合20余家駐場(chǎng)單位，在機(jī)場(chǎng)航站樓向公眾發(fā)布《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾白皮書》，接受公眾監(jiān)督。

在深圳機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)，將不會(huì)超過(guò)10分鐘；航班取消或延誤2小時(shí)及以上，航空公司將會(huì)以短信或是電話方式通知乘機(jī)旅客……4月10日上午，深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱 服務(wù)提升委 ）聯(lián)合20余家駐場(chǎng)單位，在機(jī)場(chǎng)航站樓向公眾發(fā)布《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾白皮書》，接受公眾監(jiān)督。

此次新發(fā)布的服務(wù)承諾包括旅客流程、服務(wù)保障、餐飲零售、問(wèn)詢投訴以及貨運(yùn)服務(wù)等15個(gè)方面共35項(xiàng)承諾內(nèi)容。深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理張功平在發(fā)布儀式上表示，白皮書的發(fā)布是深圳機(jī)場(chǎng)接軌世界先進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一機(jī)場(chǎng)服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)行動(dòng)，打造 最具體驗(yàn)式機(jī)場(chǎng) 的一項(xiàng)重要舉措。

記者在新版服務(wù)承諾白皮書中看到，此次公布的《服務(wù)承諾白皮書》新增13項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，在包括值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)等7項(xiàng)共性服務(wù)指標(biāo)設(shè)置方面領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行水平。例如，在國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客等候及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間方面，深圳機(jī)場(chǎng)承諾98%的旅客不超過(guò)10分鐘，而國(guó)內(nèi)包括北京機(jī)場(chǎng)在內(nèi)，大多承諾95%的旅客不超過(guò)10分鐘，甚至不超過(guò)18分鐘。

據(jù)悉，為進(jìn)一步統(tǒng)一服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)行動(dòng)，深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升委在前期與各駐場(chǎng)單位簽訂《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)公約》的基礎(chǔ)上，共同制定了此次新發(fā)布的《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾白皮書》。

記者從當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上了解，此次新發(fā)布的35項(xiàng)服務(wù)承諾著重從改善旅客出行體驗(yàn)感受度出發(fā)，對(duì)包括旅客問(wèn)詢、值機(jī)辦理、安檢排隊(duì)、行李提取、擺渡車等候、地面交通接駁、貨物提取、商品價(jià)格等涵蓋機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化。深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升委員會(huì)主席陳繁華表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話是此次機(jī)場(chǎng)新發(fā)布的服務(wù)承諾的最大亮點(diǎn)，也將使得旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的體驗(yàn)更為直觀。

準(zhǔn)備換登記牌的童小姐在接受采訪時(shí)告訴記者，最擔(dān)心的就是晚點(diǎn)不知道時(shí)間。 希望白皮書公布后可以提升出行的舒適度，及時(shí)和旅客進(jìn)行溝通。