20年來第一次進行重大修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(下稱 新消法 )將于明日實施。昨日上午，市市監(jiān)局和市消委會聯(lián)合深圳保監(jiān)局、深圳出入境檢驗檢疫局、市人居環(huán)境委、市公安局、市藥監(jiān)局等部門召開新消法宣傳新聞發(fā)布會，共同解讀新消法。其中，網(wǎng)購產(chǎn)品可7天無理由退貨、明確個人信息保護、懲罰性賠償數(shù)額由原來的一倍提升為三倍、消協(xié)可就商家侵害眾消費者合法權(quán)益的行為向法院提起訴訟等亮點內(nèi)容為消費者維權(quán)提供有利保障。

　　羅湖區(qū)消委會現(xiàn)場 大調(diào)解

　　對于新消法，市消委會辦公室主任馮念文表示，市消委會將建立消費維權(quán) 大數(shù)據(jù) 發(fā)布機制，推動重點消費領域的行業(yè)性問題解決。同時，在去年3月15日發(fā)布的 消費投訴通 A PP的基礎上推出 3·15消費通 ，消費者可以通過該平臺投訴商家，并查詢商家消費信用記錄，包括消費者投訴的及時響應率、和解成功率、調(diào)解成功率及消費者評價等四個指標。

　　此外，市消委會還將選擇消費者反映強烈、侵害眾多消費者利益的問題，提起公益訴訟的準備工作，適時聯(lián)合省消委會正式發(fā)起公益訴訟，推動一些消費領域重大問題的解決。

　　昨日上午，羅湖區(qū)消委會還開展了現(xiàn)場 大調(diào)解 活動，12起撥打過12315投訴的消費者及被投訴商家代表被邀請到了現(xiàn)場進行當面調(diào)解。不過，在調(diào)解中，12起糾紛卻僅有8起達成和解。羅湖區(qū)消委會工作人員表示，對未達成和解的糾紛，他們會繼續(xù)跟進，爭取通過其他方式解決。

　　 無理由 退換并非 無條件

　　新消法實施在即， 網(wǎng)購七天無理由退換貨 成為最受關注的條款。不過， 無理由 并不等于 無條件 ，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費者想要享受 后悔權(quán) ，還要注意退貨商品要看性質(zhì)和交易時雙方的約定，而且退貨必須保持商品完整。

　　中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授吳景明表示，由于此次法律修訂涉及非現(xiàn)場購物(包括網(wǎng)絡購物、電視購物、電話購物等在內(nèi))這個全新的領域，出于立法公平性的原則，在條款制定上也表現(xiàn)出相當?shù)闹斏鲬B(tài)度。他以七日無理由退貨舉例，對于商品做了嚴格的界限，無理由并非無條件，條款對退貨商品的范圍和種類均作出了限定。

　　依據(jù)新消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊等數(shù)類商品不能退貨。退貨商品還要看性質(zhì)和交易時雙方的約定，例如內(nèi)衣褲之類的貼身衣物等商品也不適用于退貨。

　　此外，依據(jù)新消法相關內(nèi)容，支持7天退貨的商品，需要商品不影響二次銷售。包郵商品需要買家承擔退貨郵費，賣家承擔發(fā)貨運費;非包郵商品需要由買家承擔發(fā)貨和退貨來回郵費;退貨承諾設定郵費承擔原則的除外。

　商家多已標出是否 七天退貨

　　昨日，淘寶網(wǎng)許多商品頁面上已經(jīng)開始出現(xiàn)一個 7+ 的標識，據(jù)了解，包括天貓、淘寶在內(nèi)的淘系交易平臺此前已根據(jù)新消法及網(wǎng)絡交易管理條例的相關內(nèi)容作出相應規(guī)定并具體執(zhí)行。據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，應當遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了 7 的標識。

　　南都記者從淘寶了解到，有386萬種商品設置了超過7天的退貨服務，近1.5萬個淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達15天的退貨服務。目前支持 7 和 7+ 標識顯示的商品數(shù)量已達到總數(shù)的90 %。而根據(jù) 新消法 的規(guī)定，不支持 7天退貨 的品類在下單頁面也會有醒目的字眼，提請消費者注意。而此類商家如果想要提供更優(yōu)質(zhì)的服務，也可通過平臺上的交易合約設定主動提供退貨服務。

　　[網(wǎng)購退換貨 條件 ]

　　◎消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等數(shù)類商品不能退貨。退貨商品要看性質(zhì)和交易時雙方的約定，例如內(nèi)衣褲之類的貼身衣物等商品也不適用于退貨。

　　◎ 退貨必須保持商品完整，比如標簽吊牌不能拆。

　　◎ 運費：在賣家沒有過錯的情況下，往返郵費都由消費者承擔。