人物3

　　客服中心梁軍：地毯式搜索為老奶奶找孫子

　　■年齡：45歲 ■崗位：航站區(qū)管理部客服中心主管

　　梁軍是深圳機場的元老級員工，自深圳機場公司成立之初便開始在這里工作，距今已經(jīng)25年了。她見證了航站樓的幾代更替。談到航站樓滿月的感悟，她只嘆時間過得真快。 轉(zhuǎn)眼間一個月就這么過去了，感覺轉(zhuǎn)場好像還在眼前。自從我踏進新航站樓開始，我就覺得新航站樓真的很漂亮，我愿意在這里帶給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務。

　　在這一個月內(nèi)，我們既有艱辛又有感動。 首先新航站樓太大了，客戶們、商戶們對這里都不熟悉，而且應急投訴也由我們負責，工程量很龐大，于是在轉(zhuǎn)場之初我們都是加班加點工作，對新航站樓的布局進行全方位的了解，以便旅客和商戶及時找到自己想去的位置，以免耽誤時間。 梁軍說， 我還記得半個月前的一天，一個年過六旬的老奶奶找到我們，說她找不到她的孫子了，而且這個孩子有些智力方面的障礙。于是我們立即組織工作人員，按照老奶奶的回憶對小朋友可能去的地方在不影響其他乘客的情況下進行了地毯式的搜索，很快就找到了小朋友。老奶奶一手拉著小朋友一手緊緊攥著我們的工作人員，滿含淚水的感謝我們。那一刻我們非常感動，這是工作賦予我們的神圣感。

　　梁軍表示，轉(zhuǎn)場滿月后他們整組的工作人員會舉行個小小的慶祝儀式，以后也會更加努力、更加自信地工作。