人物2

　　值機(jī)柜臺(tái)謝添：凌晨3點(diǎn)起床只為5點(diǎn)開(kāi)始服務(wù)

　　■年齡：34歲 ■崗位：機(jī)場(chǎng)地服工作人員

　　 我現(xiàn)在也忘不了上個(gè)月28日那天早上迎來(lái)第一個(gè)旅客的激動(dòng)。 已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)工作了10年有余的資深地服謝添談起轉(zhuǎn)場(chǎng)那一天仍舊很興奮。

　　 之前也就是27日晚上，我忙到大概11點(diǎn)多才回家，第二天凌晨3點(diǎn)就起床了，早上5點(diǎn)多就開(kāi)始在值機(jī)柜臺(tái)上為旅客辦理登機(jī)手續(xù)。新航站樓使用了新的值機(jī)系統(tǒng)和行李系統(tǒng)，雖然之前我們練習(xí)過(guò)無(wú)數(shù)次，很有自信不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但是畢竟是第一次操作，心里稍稍有些打鼓。 謝添說(shuō)， 當(dāng)?shù)谝粋€(gè)值機(jī)手續(xù)和行李手續(xù)辦理結(jié)束的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)眼眶都紅了，這是一種滿滿的成就感。因?yàn)樾屡f航站樓的系統(tǒng)完全不同，只能到新航站樓來(lái)練習(xí)。以往我們都是利用休息的時(shí)間，晚上老航站樓閉館、我們工作結(jié)束后過(guò)來(lái)練習(xí)，第二天還要上班，一直都是擠時(shí)間練習(xí)。這么久的準(zhǔn)備、努力得到了回報(bào)。

　談到滿月的感受，謝添覺(jué)得這一個(gè)月在新航站樓工作更加開(kāi)心， 我們也在這里進(jìn)行了智能競(jìng)賽，測(cè)試在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)最快完成值機(jī)等手續(xù)的辦理，提高我們的業(yè)務(wù)能力，而旅客對(duì)我們服務(wù)的滿意更是對(duì)我們莫大的鼓勵(lì)。 她記得當(dāng)時(shí)有一位從深圳飛往杭州的旅客由于某些原因遲到了，過(guò)來(lái)的時(shí)候已經(jīng)過(guò)了辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間。但他家里有急事要求他盡快回家，我們就馬上聯(lián)系航空公司，與他們進(jìn)行協(xié)調(diào)，最后幫助旅客順利登機(jī)，幾天后我們還收到了旅客給我們寄來(lái)的表?yè)P(yáng)信，我們當(dāng)時(shí)都很感動(dòng)。

　　在聊天的全過(guò)程中，謝添一直面帶微笑，她說(shuō)這已經(jīng)是她的習(xí)慣。面對(duì)緊接著到來(lái)的春運(yùn)，她表示他們會(huì)以更加飽滿的精神面對(duì)旅客，一定要讓旅客感受到深圳帶給他們的溫暖。