廣州市民阿芳（化名）近日經(jīng)歷了一場虛驚。昨日（2月7日）上午，阿芳談到此事時(shí)一陣唏噓，“沒想到這種事會發(fā)生在自己身上，太嚇人了。”她的手機(jī)之前突然收到多筆交易信息，信用卡竟被盜刷數(shù)千美金。

驚慌之余，她立即?？?、報(bào)警，并與刷卡商家聯(lián)系。幸運(yùn)的是，阿芳家人隨后找到了涉事網(wǎng)購平臺，在說明盜刷事實(shí)并提供有效證據(jù)后，被盜刷的款項(xiàng)隨后被全額退回。

談及自救經(jīng)驗(yàn)時(shí)，阿芳提醒，遇到信用卡被盜刷，除了掛失和報(bào)警外，還應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系商家明確盜刷事實(shí)，并要求對方退款。

事件回放

銀行卡被盜刷數(shù)千美金

她介紹，一天中午12點(diǎn)20分，她的手機(jī)突然收到交易信息，1404.49美元通過網(wǎng)絡(luò)交易被刷取，“我一看是境外商家，馬上意識到是銀行卡被盜刷了。”

在阿芳的手機(jī)上記者看到，從那天中午12點(diǎn)22分開始，銀行微信公眾號連續(xù)推送給阿芳多條交易記錄，從1404.49美元、1208.51美元、974.43美元到1美元、200元人民幣、1元人民幣等盜刷金額不等，這些交易的商家也是不同的英文名稱。阿芳說：“卡就在我手里，但這些都是別人在美國網(wǎng)購平臺刷的，也太離譜了。”

當(dāng)時(shí)，冷靜下來的阿芳第一時(shí)間撥打銀行客服反映情況并?？ǎS后她又趕到派出所報(bào)案。同時(shí)，家人通過搜索發(fā)現(xiàn)，阿芳刷卡的商戶均是美國的奢侈品網(wǎng)購公司，在查找到相關(guān)聯(lián)系方式后，他們主動與商家溝通，“我家人跟那邊溝通了兩個(gè)多小時(shí)，當(dāng)時(shí)我真的很緊張。”幸運(yùn)的是，事發(fā)當(dāng)晚，涉事網(wǎng)購平臺的安保部門在確認(rèn)了阿芳提供的個(gè)人信息有效、銀行卡確系盜刷后，將貨款全額退回，阿芳因此長舒了一口氣。

律師說法

被盜刷后要做好緊急措施

針對此事，昨日下午，記者聯(lián)系上銀行一名工作人員。對方稱，按照正常程序，在收到客戶反映銀行卡被盜刷后，客服會在第一時(shí)間進(jìn)行停卡處理，同時(shí)會向客戶了解事件具體情況，如若經(jīng)核查確實(shí)系盜刷，銀行會配合客戶追回欠款，必要的時(shí)候也會酌情墊付。

對于阿芳的遭遇，廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師陳亮則表示，銀行卡被盜刷，只要最終證明儲戶無過失責(zé)任，銀行方要承擔(dān)主要賠償責(zé)任，“這個(gè)跟卡種或刷卡方式無關(guān)，關(guān)鍵是過失責(zé)任的劃分與認(rèn)定。”他強(qiáng)調(diào)，遇到銀行卡盜刷，當(dāng)事人一定要做好緊急處理措施，保留好有效證據(jù)。（報(bào)料人：佚名 獎100元）

案例鏈接

她像阿芳一樣成功追回失款

據(jù)都市快報(bào)報(bào)道，2016年10月19日，央廣電臺主持人王雪一夜間被境外盜刷三次信用卡，三筆訂單總額高達(dá)5萬多元人民幣。在報(bào)警、致電銀行等方法實(shí)施后，她主動追款，找到被盜刷美金的三家境外奢侈品購物網(wǎng)站客服電話，提供了有效身份信息和說明盜刷事件，多次致電溝通后，被盜刷金額陸續(xù)被退回。

銀行卡被盜刷該怎么做？

第1步 掛失報(bào)警

1 第一時(shí)間向發(fā)卡行電話掛失。

作用：避免盜刷損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

2 持銀行卡到本地的柜員機(jī)操作(查詢、存取等)。

作用：固定電子證據(jù)證明銀行卡與本人在一起， 發(fā)生盜刷時(shí)銀行卡和本人均在本地，不可能同一時(shí)間在異地刷卡消費(fèi)。

3 及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，詳述被盜刷情況，留好報(bào)警回執(zhí)。

作用：證明銀行卡仍由自己妥善保管，盜刷消費(fèi)非本人所為。

溫馨提醒

銀行卡掛失后，在ATM機(jī)上無法做查詢、存取等操作，因此如果持卡人所在位置附近有ATM機(jī)，則迅速使用機(jī)器做查詢、存取等操作，固定電子證據(jù)證明銀行卡與本人在一起，在該步驟做完后，立刻打電話給銀行客服掛失；

但如果持卡人短時(shí)間內(nèi)無法接觸到ATM機(jī)，則要第一時(shí)間打電話給銀行客服掛失，然后持卡到ATM機(jī)操作，即便此時(shí)已被掛失的銀行卡無法做查詢、存取等操作，但只要插進(jìn)ATM機(jī)，銀行后臺就會留下電子痕跡，也能夠證明發(fā)生盜刷時(shí)銀行卡和本人在一起（保險(xiǎn)起見，當(dāng)事人還可以在ATM機(jī)前對著攝像頭搖一搖，讓攝像頭記錄操作過程）。

第2步 主動追款

1 聯(lián)系盜刷交易發(fā)生的商家客服，說明自己是持卡人本人，并提供卡號、卡面信息、身份證號碼及聯(lián)系電話、郵件地址等有效信息。

2 向商家明確盜刷事實(shí)，要求對方立刻攔截該銀行卡的所有消費(fèi)，并要求取消此前所有被盜刷的訂單，進(jìn)行退款。

3 以阿芳的經(jīng)歷為例，涉事網(wǎng)購平臺的客服在收到阿芳家人的盜刷反映后，將阿芳的有效信息轉(zhuǎn)給網(wǎng)購平臺的安保部門，隨后在確認(rèn)了阿芳的銀行卡系盜刷后，商家取消訂單，貨款也被退回。

溫馨提醒

在自救的過程中，當(dāng)事人要保留好撥打客服電話的證據(jù)，做好錄音、拍照、截圖的記錄，以防主動追款不成功，日后維權(quán)時(shí)也可拿出自己主動聯(lián)系商家的證據(jù)。

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