當(dāng)前，消費(fèi)市場(chǎng)存在兩個(gè)痛點(diǎn)：一是從消費(fèi)者角度來(lái)看，商品同質(zhì)化、低質(zhì)化，消費(fèi)者難以判斷誰(shuí)是高品質(zhì)商品。二是從企業(yè)角度來(lái)看，優(yōu)質(zhì)不能優(yōu)價(jià)，低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新動(dòng)力不足。造成這個(gè)局面的關(guān)鍵原因就是商品質(zhì)量信息不對(duì)稱，市場(chǎng)質(zhì)量信息供給不足。當(dāng)前質(zhì)量管理體系是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維下的管理體系，質(zhì)量評(píng)判只有60分標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有80分、90分標(biāo)準(zhǔn)。如何解決這一問(wèn)題？美國(guó)、德國(guó)等世界發(fā)達(dá)國(guó)家利用消費(fèi)者組織開(kāi)展的商品比較試驗(yàn)，依靠消費(fèi)者的力量來(lái)促進(jìn)商品質(zhì)量的提升，成功經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)借鑒。深圳消委會(huì)是全國(guó)最早開(kāi)展比較試驗(yàn)的社會(huì)組織，借鑒國(guó)際成熟經(jīng)驗(yàn)，依托消委會(huì)職能，獨(dú)家發(fā)起成立第三方品質(zhì)消費(fèi)研究機(jī)構(gòu)——深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院。
    中國(guó)制造不缺好品質(zhì)產(chǎn)品，缺的是國(guó)際化、市場(chǎng)化的第三方品質(zhì)評(píng)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)
    由消費(fèi)者組織面向消費(fèi)者做比較試驗(yàn)，這是目前國(guó)際上通行的做法，國(guó)外早已有了成熟經(jīng)驗(yàn)，如國(guó)際著名比較試驗(yàn)機(jī)構(gòu)美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟成立于1936年，德國(guó)商品檢測(cè)基金會(huì)成立于1964年，國(guó)際上30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者組織共同成立了國(guó)際消費(fèi)者研究及測(cè)試機(jī)構(gòu)（ICRT），深圳市消費(fèi)者委員會(huì)是中國(guó)大陸第一個(gè)加入ICRT的消費(fèi)者組織，加入ICRT具有重大意義：
    一是與國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)合開(kāi)展商品比較測(cè)試，通過(guò)眾籌的形式，分?jǐn)偝杀咎岣咝б?
    二是讓深圳甚至國(guó)內(nèi)消費(fèi)者與歐洲的消費(fèi)者同步享受到國(guó)際比較試驗(yàn)組織的商品比較試驗(yàn)信息；
    三是加強(qiáng)與國(guó)際消費(fèi)者組織學(xué)習(xí)交流，推動(dòng)深圳比較試驗(yàn)與世界接軌；
    四是為深圳品牌商品與國(guó)際品牌商品進(jìn)行同臺(tái)比較提供機(jī)會(huì)，讓深圳質(zhì)量走向世界。
    政策背景
    需求側(cè)對(duì)品質(zhì)的要求，是供給側(cè)追求品質(zhì)的源動(dòng)力。
    李克強(qiáng)總理在今年的政府工作報(bào)告中指出：“增強(qiáng)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，破除政策障礙，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”。
    2016年3月，《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》：實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量提升工程，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，營(yíng)造放心便利的消費(fèi)環(huán)境。
    2016年5月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)品工業(yè)“三品”專項(xiàng)行動(dòng)營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境的若干意見(jiàn)》：抓住制約消費(fèi)品工業(yè)提質(zhì)增效、創(chuàng)造品牌、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵問(wèn)題；發(fā)揮創(chuàng)新在消費(fèi)品提質(zhì)升級(jí)中的引領(lǐng)作用；消費(fèi)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可體系逐步與國(guó)際接軌。
    2016年6月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動(dòng)供需結(jié)構(gòu)升級(jí)的意見(jiàn)》：統(tǒng)籌利用現(xiàn)有資源，建設(shè)有公信力的產(chǎn)品質(zhì)量信息平臺(tái)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量信息，為政府、企業(yè)和教育科研機(jī)構(gòu)等提供服務(wù)，為消費(fèi)者判斷產(chǎn)品質(zhì)量高低提供真實(shí)可信的依據(jù)，便于選購(gòu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，通過(guò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
    研究院介紹
    消費(fèi)者是企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的第一驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇決定了企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求。深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院作為非營(yíng)利第三方品質(zhì)消費(fèi)研究機(jī)構(gòu)，致力于比較試驗(yàn)、需求側(cè)好品質(zhì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、NPS口碑推薦值、消費(fèi)大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，接受政府、行業(yè)組織的委托，開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)相關(guān)項(xiàng)目研究。
1、 比較試驗(yàn)
    比較試驗(yàn)是國(guó)際消費(fèi)者組織的通行做法，是站在消費(fèi)者的視角對(duì)商品與服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行比較測(cè)試；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是要求商品達(dá)到60分，比較試驗(yàn)是告訴消費(fèi)者誰(shuí)是90分、100分，用數(shù)據(jù)告訴消費(fèi)者誰(shuí)的品質(zhì)更好。
    研究院秉持專業(yè)、獨(dú)立的原則，以消費(fèi)者視角進(jìn)行商品與服務(wù)的比較試驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者易于理解的語(yǔ)言、符號(hào)為消費(fèi)者提供比較試驗(yàn)結(jié)果，讓好品質(zhì)可感知，為大眾消費(fèi)行為提供更為理性、客觀、科學(xué)的消費(fèi)依據(jù)。
    比較試驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)、政府均有好處：
    （一）對(duì)消費(fèi)者：消費(fèi)者有了新的區(qū)分消費(fèi)質(zhì)量依據(jù)，可以買(mǎi)到更高質(zhì)量的產(chǎn)品。研究院可以提供一個(gè)站在消費(fèi)者視角的比較測(cè)試數(shù)據(jù)，它用數(shù)據(jù)告訴消費(fèi)者，哪個(gè)商品可以得80分，哪個(gè)商品可以得90分，而不僅僅是提供合格與不合格的評(píng)判。
    （二）對(duì)企業(yè)：推動(dòng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。測(cè)試結(jié)果的公布，無(wú)形中對(duì)商品的品質(zhì)好壞進(jìn)行了明顯區(qū)分，此舉必然引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，用比較試驗(yàn)的數(shù)據(jù)來(lái)告訴消費(fèi)者何謂“優(yōu)質(zhì)”，相較企業(yè)的自我宣傳更有說(shuō)服力和公信力。
    （三）對(duì)政府：助力消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域供給側(cè)改革。它能夠改變傳統(tǒng)低價(jià)取勝的消費(fèi)模式，提升消費(fèi)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有良好的助推作用，與國(guó)家供給側(cè)改革的大方向不謀而合。
2、 需求側(cè)好品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
    需求側(cè)的品質(zhì)要求是供給側(cè)品質(zhì)提升創(chuàng)新的源動(dòng)力。
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上只有60分的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有90分、100分的好品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；研究院依托比較試驗(yàn)結(jié)果，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)，制定和發(fā)布國(guó)際先進(jìn)水平的好品質(zhì)社會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
3、 NPS口碑推薦值
    顧客推薦指數(shù)（NPS），它是當(dāng)前國(guó)際通行的調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)滿意程度的工具，蘋(píng)果、微軟、三星、索尼、通用電氣、eBay都在采用NPS。金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑

4、 消費(fèi)信息大數(shù)據(jù)
    比較試驗(yàn)數(shù)據(jù)，NPS口碑推薦值調(diào)查數(shù)據(jù)，消委會(huì)的投訴數(shù)據(jù)等匯集形成消費(fèi)大數(shù)據(jù)，研究院定期進(jìn)行權(quán)威發(fā)布。
5、 政府、行業(yè)組織委托開(kāi)展消費(fèi)品質(zhì)相關(guān)的項(xiàng)目研究
    我們將依托投訴大數(shù)據(jù)、研究院比較試驗(yàn)大數(shù)據(jù)可以開(kāi)展以下領(lǐng)域的項(xiàng)目研究：
        深圳市上市公司消費(fèi)維權(quán)狀況白皮書(shū)
        投訴數(shù)據(jù)與企業(yè)信用關(guān)聯(lián)度數(shù)據(jù)研究
        電子商務(wù)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告
        航空公司NPS口碑推薦值數(shù)據(jù)分析
        香港與大陸地區(qū)食品標(biāo)準(zhǔn)比較研究
        香港與大陸化妝品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)比較研究
        中國(guó)、歐盟家居產(chǎn)品有毒有害物質(zhì)控制比較研究
        預(yù)付式消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)分析及對(duì)策研究
        無(wú)人機(jī)產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)分析與品質(zhì)提升對(duì)策建議
        成立深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院的重要意義
    （一） 幫助中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到中國(guó)好產(chǎn)品。
    在消費(fèi)領(lǐng)域，絕大多數(shù)消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，面對(duì)琳瑯滿目的商品時(shí)，往往不知如何選擇。我們將整合社會(huì)和市場(chǎng)的力量，按照消費(fèi)者的需求開(kāi)展商品與服務(wù)比較試驗(yàn)，劃分質(zhì)量等級(jí)，標(biāo)注質(zhì)量標(biāo)簽，增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量透明度，讓消費(fèi)者獲得更充分和對(duì)稱的質(zhì)量信息，指引消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
   （二） 促進(jìn)消費(fèi)需求升級(jí)，助推產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
    市政府工作報(bào)告指出，“要著力以消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”，商品比較試驗(yàn)就是促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)的好抓手。美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)道》推介美國(guó)新產(chǎn)品不遺余力。如在智能電動(dòng)汽車Tesla 上市之初，就推出了消費(fèi)者體驗(yàn)視頻，在Youtube上點(diǎn)擊800多萬(wàn)次，影響力是任何商業(yè)廣告都無(wú)法比擬的。深圳消委會(huì)已開(kāi)展相關(guān)的嘗試。以移動(dòng)電源行業(yè)為例，全球90%以上的移動(dòng)電源產(chǎn)自中國(guó)，2014年銷售額約1000億元。由于沒(méi)有第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)公布移動(dòng)電源比較測(cè)試信息，形成了移動(dòng)電源行業(yè)混亂的局面，優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)電源沒(méi)有體現(xiàn)優(yōu)價(jià)。2014年底，市消委會(huì)開(kāi)展移動(dòng)電源比較試驗(yàn)，綜合得分最高的6個(gè)樣品中有5個(gè)是深圳品牌，它們的銷量普遍得到提升。據(jù)初步測(cè)算，移動(dòng)電源比較試驗(yàn)將為20%的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品企業(yè)提升質(zhì)量信譽(yù)，以價(jià)格提高10%銷售計(jì)算，那么深圳移動(dòng)電源行業(yè)將增加20億產(chǎn)值（1000億×20%×10%=20億）?？梢钥闯觯容^試驗(yàn)對(duì)于我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)具有積極意義。
    （三） 引導(dǎo)企業(yè)實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)走向以質(zhì)取勝。
    消費(fèi)是新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量穩(wěn)定增長(zhǎng)的最大潛力所在，消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。成立品質(zhì)消費(fèi)研究院就是為了告訴消費(fèi)者，這件商品的質(zhì)量是否值得它的價(jià)格，從而引導(dǎo)消費(fèi)者從比價(jià)格到比質(zhì)量，從價(jià)低取勝到質(zhì)優(yōu)取勝。以衛(wèi)生巾比較試驗(yàn)為例，在比較試驗(yàn)之前，高潔絲（一款優(yōu)質(zhì)商品）在京東商城衛(wèi)生巾銷售排行榜僅第四名，亞馬遜衛(wèi)生巾銷量排行榜上無(wú)名；而比較試驗(yàn)結(jié)果公布后，高潔絲在京東排名上升到第二名，在亞馬遜排行榜上升到第一名。這一現(xiàn)象有力地證明了比較試驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響力。因此，品質(zhì)消費(fèi)研究院通過(guò)開(kāi)展比較試驗(yàn)，將潛移默化地引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)，創(chuàng)新消費(fèi)模式，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    目前研究院正在開(kāi)展的項(xiàng)目
    國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是60分，是品質(zhì)的基本要求，消費(fèi)者想知道誰(shuí)90分、100分。近期，研究院將對(duì)照歐盟標(biāo)準(zhǔn)、日本標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，在食品領(lǐng)域、家居家裝領(lǐng)域、電子電器領(lǐng)域為您研究90分、100分的標(biāo)準(zhǔn)和商品。

附：國(guó)際比較試驗(yàn)組織簡(jiǎn)介

附：國(guó)際比較試驗(yàn)組織簡(jiǎn)介
    ICRT簡(jiǎn)介
    國(guó)際消費(fèi)者研究及測(cè)試機(jī)構(gòu)（ICRT）于1990年根據(jù)英國(guó)法律作為非營(yíng)利性組織正式成立，但該組織有著自1960年以來(lái)與獨(dú)立消費(fèi)者組織合作的悠長(zhǎng)歷史。國(guó)際消費(fèi)者研究及測(cè)試機(jī)構(gòu)（ICRT）是由全球超過(guò)30個(gè)消費(fèi)者組織組成的聯(lián)合體。它致力于以消費(fèi)者利益為目的的聯(lián)合研究和測(cè)試。是唯一一個(gè)獨(dú)立的進(jìn)行消費(fèi)者研究和測(cè)試的國(guó)際組織。
    國(guó)際消費(fèi)者研究及測(cè)試機(jī)構(gòu)最主要的目標(biāo)是在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)域里促進(jìn)其成員在研究和測(cè)試方面的合作。它的使命是成為一個(gè)能幫助其成員為全球消費(fèi)者提供高質(zhì)量的，獨(dú)立的信息的領(lǐng)先組織。
國(guó)際消費(fèi)者研究及測(cè)試機(jī)構(gòu)的所有成員都無(wú)一例外地以消費(fèi)者的利益為首，它們不接受廣告，并獨(dú)立于商業(yè)，工業(yè)和政府。
    美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟
    美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟是世界上最早的提供商品和服務(wù)比較試驗(yàn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，成立于1936年，至今為止共測(cè)試商品7000多種，2013年收入2.6億美元。其出版的《消費(fèi)者報(bào)告》網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)用戶達(dá)400萬(wàn)（《華爾街日?qǐng)?bào)》110萬(wàn)）。它開(kāi)展的兒童座椅碰撞測(cè)試，影響美國(guó)兒童座椅法律草案修正，開(kāi)展的汽車比較測(cè)試，推動(dòng)豐田公司停售并召回雷克薩斯SUV。
    作為一個(gè)獨(dú)立的非盈利民間組織，美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟以向消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)、個(gè)人理財(cái)、健康和營(yíng)養(yǎng)等領(lǐng)域的中立信息為宗旨。
《消費(fèi)者報(bào)告》是美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟發(fā)布商品和服務(wù)比較試驗(yàn)結(jié)果的?？?。它擁有專業(yè)的國(guó)家測(cè)試與研究中心，其成立目的為“科學(xué)地折磨市面上可以買(mǎi)到的所有商品，并且根據(jù)表現(xiàn)給它們打分”。
    從成立至今，這份雜志從未登過(guò)廣告，也不看任何企業(yè)的臉色行事，只把對(duì)消費(fèi)品的評(píng)估報(bào)告的信譽(yù)放在第一位。他們自掏腰包隨機(jī)在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)各種產(chǎn)品，要求采購(gòu)員不能暴露身份，測(cè)試環(huán)節(jié)則引入了創(chuàng)新性的科學(xué)測(cè)評(píng)模式。為了對(duì)比剖析不同競(jìng)品的真正價(jià)值，商品評(píng)測(cè)結(jié)果公布時(shí)會(huì)被貼上不同的標(biāo)簽：最佳買(mǎi)入、可以接受和不能接受。
雖然某些公司的產(chǎn)品一旦被《消費(fèi)者報(bào)告》批評(píng)，就會(huì)立馬控告該雜志犯有誹謗罪，但是它從未輸過(guò)或私下了結(jié)過(guò)任何一樁官司。
    德國(guó)商品檢測(cè)基金會(huì)
    1964年，代表聯(lián)邦政府的德國(guó)商務(wù)部建立了獨(dú)立的商品和服務(wù)檢驗(yàn)比較機(jī)構(gòu)——德國(guó)商品檢驗(yàn)基金會(huì)。德國(guó)商品檢測(cè)基金會(huì)成立初期全部由政府資助，后來(lái)政府投入逐漸減少。至2013年，其年度資金的90%來(lái)源于基金會(huì)本身，只有10%是由政府提供。該機(jī)構(gòu)2014年年度預(yù)算為5000萬(wàn)歐元，雇員300名，累計(jì)檢測(cè)92000種商品。其可信程度在德國(guó)所有機(jī)構(gòu)中排名第一（第二和第三分別是警察和紅十字會(huì)），在消費(fèi)者當(dāng)中知曉率達(dá)到98%。
    德國(guó)商品檢驗(yàn)基金會(huì)的法律地位是獨(dú)立法人。根據(jù)基金會(huì)章程，其唯一目標(biāo)是：向公眾提供關(guān)于公共和私人商品和服務(wù)的質(zhì)量信息；為公眾提供可幫助其評(píng)估市場(chǎng)情況的信息。其檢測(cè)工作的首要目標(biāo)是為消費(fèi)者提供信息，而并不代表制造商進(jìn)行檢測(cè)。因此，檢測(cè)所抽取的樣品都是在商店中以普通消費(fèi)者身份匿名購(gòu)買(mǎi)的，檢測(cè)從不采用制造商提供的任何樣品。
    商品檢測(cè)基金會(huì)有兩本刊物，一個(gè)是《檢測(cè)》，另一個(gè)是《金融檢測(cè)》，它們也是基金會(huì)檢測(cè)結(jié)果的主要發(fā)布途徑，從來(lái)不刊登商業(yè)廣告。