2015年電腦技術(shù)支持消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告出爐，蘋果零售商店的售后服務(wù)被評(píng)為“非常不錯(cuò)”。百思買的極客團(tuán)隊(duì)和Sample的EasyTech售后團(tuán)隊(duì)分別居于第二和第三位。

5月30日，美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》雜志在7月刊中公布了2015年電腦技術(shù)支持消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告，蘋果再度獲得第一名。

蘋果除了在手機(jī)和在線支持等方面獲得消費(fèi)者好評(píng)之外，使用AppleCare的Mac用戶當(dāng)中，有4/5的人認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)能夠解決他們的問題。自從2007年《消費(fèi)者報(bào)告》雜志開始調(diào)查消費(fèi)者對(duì)電腦廠商技術(shù)支持的滿意度以來，蘋果公司一直保持著最高分的總體滿意度。

相比之下，2/3的Windows PC品牌廠商只能解決用戶遭遇到的一半問題。而戴爾和聯(lián)想，則可幫助用戶解決61%技術(shù)支持服務(wù)方面遇到的問題。

在零售支持方面，蘋果也處于領(lǐng)先地位?！断M(fèi)者報(bào)告》雜志稱，蘋果零售商店的售后服務(wù)被評(píng)為“非常不錯(cuò)”。百思買的極客團(tuán)隊(duì)和Sample的EasyTech售后團(tuán)隊(duì)分別居于第二和第三位。極客團(tuán)隊(duì)與EasyTech售后團(tuán)隊(duì)會(huì)向客戶收取不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)，而蘋果則提供售后免費(fèi)診斷產(chǎn)品。即便是保修期到期的產(chǎn)品，蘋果也提供免費(fèi)服務(wù)，只是往往會(huì)收取昂貴的維修費(fèi)用。

PC服務(wù)中超越蘋果的唯一領(lǐng)域就是手機(jī)遠(yuǎn)程支持和保修的時(shí)間。蘋果產(chǎn)品默認(rèn)保修期為一年，但其只提供90天的遠(yuǎn)程支持。但是大多數(shù)PC制造商提供全年遠(yuǎn)程支持。但是蘋果的遠(yuǎn)程支持與保修都可通過AppleCare Protection Plan延長(zhǎng)至3年，只是需要收費(fèi)249美元。

這些調(diào)查是《消費(fèi)者報(bào)告》雜志旗下全國(guó)研究中心于2015年年初進(jìn)行的，共對(duì)3200名電腦用戶進(jìn)行了調(diào)查。