昨日起，又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī) 《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《處罰辦法》)正式實(shí)施，網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨不得拖延或拒絕成為深圳市民關(guān)注焦點(diǎn)。深圳市民是網(wǎng)購(gòu)大戶，去年雙十一成交額雄踞廣東省榜首。但去年，深圳網(wǎng)購(gòu)?fù)对V7000多宗，六成以上為網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品投訴。

　　漫畫(huà)冊(cè)子助市民認(rèn)識(shí)《處罰辦法》

　　昨日下午，3·15主會(huì)場(chǎng)活動(dòng) 攜手共治暢享消費(fèi) 讓消費(fèi)更有保障 在深圳蓮花山風(fēng)箏廣場(chǎng)舉行?；顒?dòng)邀請(qǐng)了律師、醫(yī)生等為市民答疑解惑，并為消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，而在活動(dòng)會(huì)場(chǎng)，不少市民關(guān)心新規(guī)《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)的影響。

　　從昨日起，又一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新規(guī) 《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》(以下簡(jiǎn)稱《處罰辦法》)正式實(shí)施。為此，市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委和市消委會(huì)聯(lián)合制作了系列漫畫(huà)畫(huà)冊(cè)，供市民直觀了解該項(xiàng)新規(guī)。市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《處罰辦法》共22條，對(duì)新《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)進(jìn)行了具體細(xì)化，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不履行法律、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰以及處罰的原則和程序。

　　《處罰辦法》最大的亮點(diǎn)，就在于其對(duì)新《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量要求、有關(guān)商品和服務(wù)的宣傳行為，以及預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)等七日無(wú)理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、 三包 責(zé)任等內(nèi)容作出了具體規(guī)定，并明確了行政處罰。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)通訊產(chǎn)品占六成

　　深圳市是網(wǎng)購(gòu)大市，2014年 雙十一 深圳以8.8億元成交額雄踞廣東省榜首。市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年，該委共處理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V、舉報(bào)7625宗。其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品投訴、舉報(bào)4629宗，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V、舉報(bào)總數(shù)的60 .71%，集中反映網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品以次充好、假冒偽劣、貨不對(duì)板、虛假宣傳、售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題。此類投訴舉報(bào)逐年大幅增長(zhǎng)，2011年以來(lái)三年間增速分別為34.5 %、131.18%、18.91%.

盡管新《消法》去年實(shí)施后賦予了消費(fèi)者享有7日無(wú)理由退貨權(quán)，但在實(shí)際操作中卻存在較大爭(zhēng)議，尤其在無(wú)理由退貨的條件和不適宜退貨的商品界定上。而《處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品的，不依法履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)行為的具體情形：經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨或是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨以及收到貨卻不辦理退貨手續(xù)或是未退款。以上情形如果超過(guò)15日，將被視為故意拖延或者無(wú)理拒絕，違者可處以50萬(wàn)元以下的罰款。

　　市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新規(guī)實(shí)施后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)守法，如有侵犯消費(fèi)者權(quán)益違法行為，該委將依法查處。