信用卡境外盜刷頻現(xiàn) 專家提醒保護個人信息 發(fā)現(xiàn)盜刷趕快ATM取款舉證

文/記者李婧暄

深夜時分，當你躺在家中熟睡，大洋彼岸卻有人盜用你的信用卡信息進行消費，這種情況已經(jīng)出現(xiàn)得越來越頻繁。昨日，廣州市民廖女士、王女士分別向記者講述了近期信用卡被盜刷的經(jīng)歷，兩人表示分別被不法分子在境外盜刷1000美元和3000美元，其中，王女士等待了近兩個月都未得到銀行給出的處理結果。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行對信用卡盜刷的處理和賠付都沒有統(tǒng)一標準，尤其是對 盜刷 的界定，因此普遍存在盜刷后賠付差異大、后續(xù)處理難等問題。此外，隨著目前信用卡騙局越來越多，專家提醒，持卡人要保護好個人信息和卡片信息，發(fā)現(xiàn)被盜刷要及時掛失、報警。

盜刷案例1

人和卡都在國內(nèi) 美國 被消費 1000美元

昨日，廣州市民廖女士（化名）告訴記者，9月6日晚上10時多，她突然接到銀行來電，稱其信用卡在美國消費了兩筆大額款項，詢問是否其本人操作。

我的工行信用卡還有一張附屬卡，是給我在美國的女兒用的。 廖女士告訴記者，她當即跟在三藩市的女兒求證，但銀行客戶告訴她，刷卡的地點是在紐約的一個商家。廖女士表示，銀行稱，當時款項還是預授權的狀態(tài)，當即也為她停了卡，但是兩筆消費是否能及時鎖住，需要過些時間才能跟廖女士確認。

但過了一天，銀行表示廖女士這兩筆消費已經(jīng)成功，無法追回，如果廖女士不是自己刷的卡，必須通過銀行的相關程序提交資料并報警。

廖女士表示，這兩筆消費一共是1000美元，分兩筆進行消費的，且銀行方面表示都是通過她手上的主卡進行消費的，還有消費的商家返現(xiàn)的信息。 我已經(jīng)提交了大量的資料，正在等待銀行的處理答復。 廖女士表示。

盜刷案例2

午夜短信:卡在黎巴嫩酒店被刷3000美元

另一位廣州市民王女士（化名）也在近日遭遇了信用卡被盜刷事件。

當時是半夜，我收到了一連串的信息，天亮后我趕緊給中國銀行信用卡中心打電話，但是到現(xiàn)在都還沒有得到銀行的回復，一共被消費了3000美元，且是在黎巴嫩的一家酒店進行的預授權和預授權確認扣款。 王女士表示，中國銀行信用卡中心方面表示，這筆消費銀行需要調(diào)查，如果有結果會讓廣東中行方面跟王女士溝通。

王女士告訴記者，這中間也到銀行柜臺跟客戶經(jīng)理進行過溝通，在客戶經(jīng)理的指導下，她的卡在銀行網(wǎng)點也進行了操作，證明卡在她身上。

從7月底到現(xiàn)在已經(jīng)將近兩個月，問題還沒有解決，卡片也被銀行凍結不能使用，我要求重發(fā)一張信用卡，銀行不同意，我希望將卡片注銷銀行也不同意，導致我用卡受到嚴重影響。 王女士表示，銀行在盜刷后的解決進程和方式讓她很難接受。

調(diào)查

賠付差異大

后續(xù)處理難

兩位持卡人向記者反映情況時，都對盜刷發(fā)生后銀行的處理不滿意。記者在采訪中也從多位銀行業(yè)內(nèi)人士處得知，目前各家銀行確實對盜刷和賠付沒有統(tǒng)一規(guī)定。

各家銀行在處理這個問題時，主要看持卡人是否報案，是否有不在場證據(jù)，是否憑密碼消費等。 一位股份制銀行信用卡中心的工作人員許先生（化名）告訴記者，有的甚至是看持卡人是否鬧事，最后鬧到法院，各地法院也有不同的判法。

國內(nèi)知名信用卡專家董崢昨日接受記者采訪時表示，對于銀行來說，最主要的難題是對 盜刷 的界定，這存在一個信用體制的問題， 比如在美國，持卡人說卡片丟了或被盜刷了，只需要打一個電話給銀行就可以了，非常簡單。但是，這種 簡單的背后是客戶的信用在做支撐。中國的銀行就需要反復斟酌用戶說的 盜刷是不是真的，因為我們沒有信用體制作保障，逼迫銀行不得不如此考慮?，F(xiàn)在處理的流程確實是有問題，最根本的原因還是目前的個人信用體系不完善。

事實上，我們現(xiàn)在還沒有盜刷賠付的機制，現(xiàn)在銀行宣傳的 失卡保障也不保障用戶一定會得到賠付，只是把 掛失零風險的服務提前到了掛失前48小時、24小時。但這種賠付也只是可能，并不是一定的。 董崢告訴記者。

目前銀行關于賠付的認定和處理也有所進步，包括廣發(fā)、招商等銀行有交費項目，只要持卡人每個月支付一定的費用，則掛失前一定時間內(nèi)、部分交易的損失認定后銀行全賠。 但關鍵點還是在于這個 認定。 董崢表示。

境外用卡如何保安全？

不同!

憑卡面信息就能消費

據(jù)了解，國內(nèi)信用卡消費時可以選擇設置密碼，但在國外，只要有卡號和卡背面印著的三位數(shù)字或者持卡人簽名，就可以進行消費。因此，大部分受害者是在ATM機取款或購物時被盜取信用卡信息，然后犯罪分子利用信息復制了信用卡。

此前，讀者劉小姐向記者表示，她一張用于還貸的信用卡也遭到盜刷，銀行工作人員表示，很可能是劉小姐的卡片資料遭到復印，也就是說哪怕劉小姐沒有遺失密碼，不法分子僅憑卡號也有盜刷作案的可能。

專家提醒，目前國外不少網(wǎng)站僅憑信用卡卡號和有效期就可以消費，甚至連后三碼也省去，更加加大了信用卡的安全隱患。 這其實是一個兩難的問題，一方面信用卡的便捷使用確實給消費者帶來了方便，但是另一方面也會埋下安全隱患，尤其是目前我們國家的信用卡的盜刷處理機制還不完善，因此這個問題亟待解決。 一位業(yè)內(nèi)人士說。

咋辦？

注意保護個人信息

事實上，對于持卡人來說，最主要的就是保護好個人信息的安全。在信用卡使用、消費時一旦涉及信用卡、金錢等敏感信息，務必要打個電話確認對方是否為真實身份，最好不要將自己的卡片隨意借給他人或者是在使用的時候離開視線。

對于信用卡來說，信息保護十分重要，一方面是個人信息，另一個是卡片信息。如卡號、有效期、安全碼等卡片信息切勿告訴他人。尤其是卡片背后的安全碼，日常使用時可適量遮擋。而個人的身份證號、生日等信息也盡量保密，信用卡應只由持卡人本人使用，切勿將信用卡轉借他人。

此外，開通短信告知服務，這能保證賬戶在被使用時，持卡人第一時間獲知信息。一旦發(fā)生盜刷，可以及早掛失卡片。掛失卡片的作用在于，一些卡片附帶有失卡保障服務，在掛失前一定時間內(nèi)，能夠證明非本人交易的可免于還款。

提醒

被異地盜刷

快取款舉證

現(xiàn)實中，不少持卡人遇到問題后往往不知道如何處理，專家提示，發(fā)現(xiàn)卡片被盜刷后，第一時間應該致電銀行客服，對卡片進行凍結，同時到公安機關報警，如是被異地盜刷，可立即到附近有攝像頭的ATM機或銀行取款，證實銀行卡在自己手上。

事實上，盜刷引起的糾紛案中，由于犯罪分子往往未能抓獲，銀行和個人雙方均不承認自己存在過錯，不愿承擔對己方不利的法律后果。因此如發(fā)生卡內(nèi)現(xiàn)金疑似被盜刷行為，及時報警可以成為一個非常重要的異地盜刷的舉證。