深圳銀監(jiān)局將于近期設(shè)立專門的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，深圳銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織主流商業(yè)銀行制定《深圳銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，更加強(qiáng)調(diào)深圳的特色。

3月13日，由深圳銀監(jiān)局和深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合組織 深圳銀行業(yè)3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)暨百佳服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)授牌儀式 在龍崗中心城舉行，招商銀行福田支行、交通銀行龍崗支行和農(nóng)業(yè)銀行龍崗支行榮獲金融服務(wù)領(lǐng)域含金量最高的 2013年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位 稱號(hào)，深圳銀監(jiān)局欒鋒副局長(zhǎng)和深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)范文波專職副會(huì)長(zhǎng)為三家銀行網(wǎng)點(diǎn)代表授牌。

自2006年起，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在全行業(yè)組織開展 中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位 評(píng)選活動(dòng)，逢雙數(shù)年份評(píng)選產(chǎn)生1000家示范網(wǎng)點(diǎn)（ 千佳 ），次年在其基礎(chǔ)上評(píng)選產(chǎn)生100家示范網(wǎng)點(diǎn)（ 百佳 ）。由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的 中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位 是行業(yè)內(nèi)最具先進(jìn)性、示范性，代表著一流服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，是銀行業(yè)金融服務(wù)含金量最高的榮譽(yù)。此次，深圳銀行業(yè)在全國(guó)銀行業(yè)100家席位當(dāng)中拿下3位，獲獎(jiǎng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)與網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)相對(duì)比例，居于全國(guó)前列。2013年與往年不同之處在于，此次獲獎(jiǎng)的交通銀行龍崗支行和農(nóng)業(yè)銀行龍崗支行兩家網(wǎng)點(diǎn)均位于關(guān)外，這也從一個(gè)側(cè)面也見證了關(guān)外金融服務(wù)軟硬件水平的提升，特區(qū)一體化金融軟硬件建設(shè)正在推進(jìn)中。

同時(shí)大粵財(cái)經(jīng)從授牌儀式上獲悉，在深圳銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署下，深圳銀監(jiān)局將于近期設(shè)立專門的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，依照 預(yù)防為先，教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置 的十六字原則，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上主要做五方面工作：

一是不斷提升信訪工作水平。高度重視，積極應(yīng)對(duì)、及時(shí)處理信訪投訴，信訪客戶滿意度和效率進(jìn)一步提高，信訪工作整體水平進(jìn)一步提升。2013年，深圳銀監(jiān)局共接聽并處理群眾電話咨詢和投訴2812次，同比增加34%；處理群眾來信來訪共計(jì)922件，同比增加32%。二是打擊非法金融活動(dòng)。及時(shí)協(xié)調(diào)市政府有關(guān)部門，處置多家未經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，擅自在名稱中使用 信托公司 等字樣的機(jī)構(gòu)；配合市政府打擊非法集資，有效維護(hù)金融市場(chǎng)秩序。三是整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)。督促各機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行 七不準(zhǔn)、四公開 規(guī)定，組織各行開展小微企業(yè)貸款和服務(wù)收費(fèi)自查和專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，建立整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效機(jī)制。四是做實(shí)消費(fèi)者教育工作。2013年，深圳銀監(jiān)局組織開展了 金融知識(shí)進(jìn)萬家 宣傳教育月、 促監(jiān)管政策進(jìn)基層行 等活動(dòng)，教育月期間各機(jī)構(gòu)接待消費(fèi)者266萬人次，發(fā)放宣傳材料43萬余份，增強(qiáng)消費(fèi)者的法制觀念、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。在銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署下，深圳銀監(jiān)局將于近期設(shè)立專門的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。五是加大對(duì)薄弱領(lǐng)域的金融支持。為了讓廣大消費(fèi)者享有平等金融服務(wù)的權(quán)利，深圳銀監(jiān)局制定了《深圳銀監(jiān)局關(guān)于促進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，不斷完善對(duì)社區(qū)居民、小微企業(yè)的金融服務(wù)，并鼓勵(lì)社區(qū)支行通過服務(wù)創(chuàng)新、錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè)等手段強(qiáng)化社區(qū)金融服務(wù)。目前，已有2家社區(qū)支行正式開業(yè)。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置上，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在關(guān)外等金融服務(wù)薄弱地區(qū)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)，2013年在關(guān)外新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)34家，占全部新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的54%。

作為行業(yè)自律組織，深圳市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織主流商業(yè)銀行制定《深圳銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，更加強(qiáng)調(diào)深圳的特色。《深圳銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》單列一章，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為評(píng)價(jià)銀行業(yè)金融服務(wù)的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，特別是要為老、弱、病、殘等特殊群體客戶,提供一對(duì)一貼身服務(wù)，確保特殊群體客戶享受與其他客戶平等權(quán)利。