■CFP 供圖

■新快報(bào)記者 張若然

如今網(wǎng)絡(luò)購物成為人們生活中不可或缺的一部分,有關(guān)網(wǎng)購的投訴比例也呈直線上升的趨勢。新快報(bào)記者梳理近年來接到的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴,發(fā)現(xiàn)其中以投訴網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、商家受理投訴的方式等問題最為集中。為此,記者聯(lián)合業(yè)內(nèi)人士分析案例特點(diǎn),為消費(fèi)者支招。如果您在生活中遇到難以解決的網(wǎng)購類投訴,也可以撥打新快報(bào)報(bào)料熱線020-87776333報(bào)料。

網(wǎng)購需睜大眼 教你維權(quán)三招

案例1

近日,余先生在淘寶網(wǎng)一家手機(jī)店購買了一臺三星GALAXY S4手機(jī),購買前,余先生看到網(wǎng)店店鋪打出 三星旗艦店 等宣傳語,而且該店信用等級比較高,同款手機(jī)銷量也很可觀,于是當(dāng)即付費(fèi)購買。手機(jī)拿到后,余先生用手機(jī)自帶的軟件測試,結(jié)果顯示該手機(jī)為真機(jī),但他安裝多個(gè)官方版本的檢測軟件做檢測后,才發(fā)現(xiàn)手機(jī)并非正品。 我也到三星的官網(wǎng)查詢了IMEI碼也查詢不到,SN編碼規(guī)則也不符。 余先生初步斷定手機(jī)是高仿機(jī)。收貨后第二天,余先生就要求網(wǎng)店退貨,但網(wǎng)店客服一直推脫,雙方協(xié)商了5天后,網(wǎng)店終于同意退貨,但又不告知余先生退貨地址,繼續(xù)拖延。余先生堅(jiān)持要求按照程序退貨,過了7天終于得以退款。

記者支招

網(wǎng)購手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品具有一定風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者購買電子產(chǎn)品時(shí)不應(yīng)被網(wǎng)店的銷量和好評度迷惑,也不要貪圖便宜。如果價(jià)格差距太大,有可能是高仿貨。在選擇支付方式時(shí),最好選擇第三方支付平臺,一旦發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)該及時(shí)向購物網(wǎng)站客戶部門投訴,并暫停支付。消費(fèi)者在與商家溝通時(shí),注意保存證據(jù),不要盲目將網(wǎng)購物品連同發(fā)票寄回給商家,對維權(quán)造成困擾。

案例2

網(wǎng)店不退款、退款慢

去年12月,市民楊小姐在淘寶網(wǎng)一網(wǎng)店花516元買了一雙鞋子,她收到貨品發(fā)現(xiàn)鞋面有裂縫和鼓泡等問題,于是拍下照片并發(fā)給商家要求退貨,但商家一直以各種理由推諉。經(jīng)過協(xié)商,楊小姐將鞋子自費(fèi)寄回給商家,并要求商家全額退款和45元快遞費(fèi),但商家只愿更換鞋子或按折舊價(jià)退還。經(jīng)過雙方協(xié)商,商家表示愿意退款,但遲遲未將款項(xiàng)退還,最終在廣州市消費(fèi)者委員會的介入調(diào)解后楊小姐才收到退款。

記者支招

消費(fèi)者要求網(wǎng)店商家退款遭拒或遭遇延遲退款,需保留好與商家協(xié)商的通話、聊天記錄,然后向購物網(wǎng)站投訴。如果仍無法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)得到退款,可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴,或走法律途徑解決。此外,每個(gè)購物網(wǎng)站都有相應(yīng)退款流程,消費(fèi)者在申請退款前,可查詢或向網(wǎng)站客服詢問退款流程和注意事項(xiàng),以爭取順利拿回退款。

案例3

網(wǎng)購美容產(chǎn)品不退款

去年8月,仲女士通過一家出售祛疤美容產(chǎn)品的網(wǎng)站www.opteachr.net購買了16000多元的美容產(chǎn)品,使用后并沒有達(dá)到產(chǎn)品宣傳的效果。她想找網(wǎng)站退款,卻發(fā)現(xiàn)對方無法聯(lián)系,向工商部門投訴,也因?yàn)榫W(wǎng)站地址未備案、網(wǎng)址無法解析而未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。無獨(dú)有偶,閆女士在一家銷售去除妊娠紋的網(wǎng)站購買了700元產(chǎn)品,使用后沒有效果。后來她在網(wǎng)站工作人員的慫恿下,又買了4900元的相關(guān)產(chǎn)品,使用后依然沒有任何效果。當(dāng)她再次找到該網(wǎng)站時(shí),卻發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站已經(jīng)徹底 消失 。

記者支招

消費(fèi)者在一些美容產(chǎn)品的官方網(wǎng)站購物前需謹(jǐn)慎小心,應(yīng)注意網(wǎng)站的正規(guī)性。如果對網(wǎng)站信息沒有把握,消費(fèi)者可通過登錄工業(yè)和信息化部ICP備案查詢網(wǎng)址(gdcainfo.miitbeian.gov.cn)查詢網(wǎng)站備案信息,并根據(jù)相關(guān)信息到網(wǎng)站備案地工商部門官網(wǎng)查詢。如果網(wǎng)站未在工信部登記備案,或備案的開辦單位未經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊,就要謹(jǐn)慎行事。如果受騙金額較大,應(yīng)第一時(shí)間向當(dāng)?shù)鼐胶凸ど滩块T舉報(bào)。