阿華，開平一個(gè)普通的網(wǎng)店店主。一個(gè)深夜，他存在支付寶和余額寶上6萬多元在30分鐘內(nèi)被人盜刷消費(fèi)殆盡。

在經(jīng)歷了長達(dá)一周時(shí)間的等待后，阿華依舊沒有等到支付寶官方承諾給予的答復(fù)，得到的回應(yīng)從過去的 今天會(huì)給予答復(fù) ，到變成了 還要等到明天 ，最后答復(fù) 耐心等待 ……阿華焦慮不安，因?yàn)楸槐I刷的6萬多元，需要他辛辛苦苦經(jīng)營網(wǎng)店一年多才能賺回。昨日，焦慮的阿華向記者透露了他支付寶和余額寶賬號(hào)被盜刷卻遲遲不能追回的痛苦經(jīng)歷。

夜驚：收到短信得知賬號(hào)被盜

提起自己損失的6萬多元，阿華向記者透露了那個(gè)傷心夜晚發(fā)生的事情。

12月11日23時(shí)左右，勞累了一天的他沖洗完畢準(zhǔn)備睡覺，沒想到就聽到手機(jī)傳來短信的聲音，于是他拿起手機(jī)查看信息，這一看把他嚇得睡意全無：手機(jī)短信提示，他與支付寶賬號(hào)捆綁的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)被更改。

意識(shí)到情況不妙的阿華立即重新打開電腦，馬上登錄支付寶查看賬戶信息，卻發(fā)現(xiàn)大事不好！當(dāng)阿華看到他的支付寶賬戶的信息時(shí)，他的腦袋都懵了：在短短半小時(shí)的時(shí)間里，他的支付寶竟然發(fā)生十幾筆交易，交易額度竟然高達(dá)6萬多元。

賬號(hào)被盜了！情急之下，阿華發(fā)現(xiàn)支付寶上還有3900元，于是他嘗試登錄在淘寶上的賬號(hào)，希望能通過購買貨物的方式，趕緊消費(fèi)掉這部分錢，將損失減少，沒想到卻已經(jīng)不能輸入支付密碼。

無奈之下，阿華只好打電話給支付寶的客服，要求凍結(jié)自己的賬戶。

但兩分鐘過后，阿華再次登錄支付寶，卻發(fā)現(xiàn)原來3900元錢也只剩下600多元。

阿華說，這次損失6.3萬多元，其中6萬多元是他存在余額寶里的，最后卻只剩下0.4元。

疑問：6.3萬元是怎樣被消費(fèi)的？

根據(jù)阿華提供的支付寶消費(fèi)信息，記者注意到，這十幾筆消費(fèi)當(dāng)中，時(shí)間主要集中在11日23時(shí)左右至23時(shí)35分左右，數(shù)額最低的2000元，最高的5010元，交易發(fā)生在一家游戲交易網(wǎng)站上，消費(fèi)對(duì)象是浙江的一家科技有限公司 楊某 。

余額寶上6萬多元，支付寶上3000多元，是怎么樣被不法分子盜走的？阿華說，他經(jīng)營了一家網(wǎng)店，主要銷售衣服和鞋子，因?yàn)榻?jīng)常要到淘寶上進(jìn)貨，他的支付寶上長期都會(huì)存放著幾千元。之前聽說余額寶收益很不錯(cuò)，在他注冊(cè)登記時(shí)，余額寶的官方服務(wù)說明有 資金被盜會(huì)補(bǔ)償 的說明，所以他存了6萬元。

由于阿華的支付寶和余額寶使用的是同一個(gè)賬戶，所以支付寶和余額寶上的資金可以相互轉(zhuǎn)移。阿華說，很有可能是不法分子先盜取了自己的余額寶和支付寶賬戶密碼，再將與賬戶捆綁的手機(jī)號(hào)碼更改，杜絕他收到賬戶消費(fèi)的信息，然后將其余額寶上的6萬多元轉(zhuǎn)移到支付寶上，最后通過支付寶大肆交易，將他的6.3萬元資金盜走。

進(jìn)展：支付寶讓失主 耐心等待

據(jù)阿華透露，這次損失的6.3萬元包括兩個(gè)部分：余額寶上的6萬元存款和180多元的收益；支付寶上3300多元(總共3900元，凍結(jié)保住了600元)。

事件發(fā)生后，阿華又給支付寶客服打電話。客服稱凍結(jié)阿華賬戶后查詢到的交易信息顯示，稱其賬戶的相關(guān)交易環(huán)境與以往的交易環(huán)境并無異常，并讓阿華報(bào)警。12日凌晨，阿華到開平港口派出所報(bào)案。同日，他按照支付寶客服的提示，將 報(bào)警回執(zhí) 、個(gè)人身份證明材料通過郵件等傳送給支付寶后臺(tái)管理部門。

15日記者前往開平采訪阿華時(shí)，他當(dāng)著記者面致電支付寶方面希望獲得事件反饋，而客服人員表示將在16日由負(fù)責(zé)安全的部門工作人員給其詳細(xì)的答復(fù)。但截至記者昨日發(fā)稿時(shí)，支付寶方面仍讓阿華 耐心等待 。

警方已介入調(diào)查

據(jù)阿華介紹，按照當(dāng)時(shí)注冊(cè)余額寶時(shí)對(duì)方的承諾，如果存入資金被盜，支付寶方面將全額進(jìn)行補(bǔ)償。昨日記者通過支付寶人工服務(wù)詢問 余額寶資金被盜刷怎么辦 時(shí)，其人工服務(wù)提示：當(dāng)年申請(qǐng)數(shù)字證書和綁定手機(jī)等安全產(chǎn)品后是受到支付寶安全保障的，如果支付寶賬戶經(jīng)核實(shí)確實(shí)存在被盜刷的情況，余額寶賬戶中的資金被盜用且無法追回，支付寶將做出全額補(bǔ)償。

而記者從開平港口派出所方面了解到，他們已經(jīng)受理了阿華的報(bào)案，將會(huì)對(duì)事件跟進(jìn)調(diào)查。

同類案件

來自浙江衢州公安官網(wǎng)的消息顯示，2012年8月13日19時(shí)21分，浙江衢州事主雷某報(bào)案稱：2012年8月11日11時(shí)30分至2012年8月12日15時(shí)，發(fā)現(xiàn)其農(nóng)業(yè)銀行卡內(nèi)2萬元被人通過支付寶平臺(tái)轉(zhuǎn)走，損失20000元。

就在同日的3時(shí)46分至11時(shí)10分許，同樣是在浙江衢州的吳某發(fā)現(xiàn)其銀行卡及相對(duì)應(yīng)綁定的雅虎郵箱前后發(fā)生6次轉(zhuǎn)賬，以每筆500元的額度轉(zhuǎn)賬入一支付寶賬戶中。

后來，吳某通過支付寶客服工作人員凍結(jié)了1000元，但損失仍有2000元左右。

警方支招

對(duì)于不斷出現(xiàn)的支付寶被盜刷的案件，警方和支付寶方面向網(wǎng)民公布了預(yù)防賬號(hào)被盜刷的措施：

第一、建議網(wǎng)民選擇安全系數(shù)相對(duì)較高的支付方式并安裝及時(shí)更新的殺毒軟件。如遇到支付寶賬戶被盜，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系支付寶管理中心。其次，設(shè)置安全系數(shù)高的支付寶密碼，支付寶密碼可由英文字母、數(shù)字和符號(hào)組合而成。最后，應(yīng)做到定期修改支付寶密碼。

第二、不點(diǎn)開不安全的網(wǎng)頁和鏈接，不下載不安全的信息，不在公共電腦上登錄支付寶，例如不在網(wǎng)吧里登錄支付寶。

第三、網(wǎng)監(jiān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的力度。對(duì)于受害人提供的網(wǎng)站，如確實(shí)是釣魚網(wǎng)站，應(yīng)及時(shí)查封，從源頭上減少案件發(fā)生。

第四、及時(shí)報(bào)案，加強(qiáng)跨省的協(xié)作，詳細(xì)記錄事主登錄的網(wǎng)址、嫌疑人的銀行卡號(hào)及開戶名、QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)等，有利于加強(qiáng)串并案件，提高破案率。