[記者觀察]

維護(hù)老客戶關(guān)系至關(guān)重要

從其他限牌城市經(jīng)驗(yàn)看，經(jīng)過一年調(diào)適期和行業(yè)的洗牌期，車市會恢復(fù)到以前的發(fā)展態(tài)勢，特別是豪車品牌，可能銷量還會有所增長，但關(guān)鍵就是，如何度過這一年的洗牌期？

從目前車商的策略看，無論是置換抑或競價補(bǔ)貼之類的服務(wù)，都能具體地為客戶提供所需的服務(wù)，其實(shí)說白了，這些服務(wù)都是為了更好地增加客戶粘性，鞏固與老客戶的關(guān)系。在限牌時期，穩(wěn)定好老客戶更是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，這些老客戶都是日后售后服務(wù)方面的主要客源，而售后服務(wù)利潤將逐漸成為限牌后車商的主要支撐。

那么如何穩(wěn)定老客戶？除了提供一些實(shí)惠的補(bǔ)貼政策外，俱樂部、車友活動等精神層面的活動其實(shí)也很重要。限牌之后，因?yàn)閾Q車麻煩，更多人對車輛的使用會更加謹(jǐn)慎和愛惜，而他們對一些車友交流活動的興趣也可能因此加大，如果4S店能給他們提供一個互動平臺，也不失為一個鞏固老客戶的辦法。