● 業(yè)主最關(guān)心小區(qū)清潔綠化

2013年，深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳市物業(yè)管理協(xié)會，委托專業(yè)調(diào)查公司，對深圳市行政區(qū)劃內(nèi)的住宅、寫字樓、商業(yè)物業(yè)項目的業(yè)主或非業(yè)主使用人，開展2013年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)測評。

數(shù)據(jù)顯示，深圳業(yè)主對物業(yè)公司人性化服務(wù)的評價最好，滿意度指數(shù)為90；對投訴溝通、便民服務(wù)、社區(qū)文化、秩序安全、清潔綠化方面的評價較好，滿意度指數(shù)均落在86～88的范圍內(nèi)；設(shè)備設(shè)施獲得業(yè)主的評價相對較低，滿意度指數(shù)為83.8。

回顧我市物業(yè)管理近幾年的發(fā)展，業(yè)主滿意度指數(shù)呈現(xiàn)趨于穩(wěn)定的態(tài)勢，物業(yè)管理服務(wù)近三年來維持在一個較高的水平，并保持小幅穩(wěn)步提升。從近5年的發(fā)展?fàn)顩r來看，物業(yè)服務(wù)的提升難度越來越大，主要影響因素在于受物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的制約。物業(yè)公司在費用制約下難以投入更多的資源，來大幅度改進(jìn)服務(wù)，另一方面，物業(yè)收費保持相對穩(wěn)定的情況下，隨著物價水平的不斷上漲，近3年來業(yè)主對價值感知的關(guān)注度逐年下降，在很大程度上業(yè)主降低了對物業(yè)服務(wù)的期望。

比如業(yè)主最為關(guān)心的清潔綠化問題，盡管滿意度有所滑坡，但抱怨度卻不升反降。從調(diào)查結(jié)果來看，作為勞動密集型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍面臨的困境，諸如物價持續(xù)上漲、人工成本不斷上升、招工難、價格調(diào)整機制缺失等問題，得到廣大業(yè)主的理解。

2013年，深圳業(yè)主對秩序安全的滿意度上升至第二。秩序安全滿意度的提升與全市多年來治安環(huán)境整治工作密切相關(guān)。自大運會開辦以來，深圳市公安部門梳理、整合了全市3萬多個視頻監(jiān)控探頭，實現(xiàn)全局聯(lián)網(wǎng)，對犯罪分子起到了良好的震懾作用。