圓通奪命快遞暴露了中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的癥結(jié)所在(2)
從事故結(jié)果看,寄件人謊稱該物品無毒無害、未如實(shí)告知所寄物品的性質(zhì)及恰當(dāng)?shù)奶幹梅椒?,給收件物品的安全性確認(rèn)帶來一定的混亂。而圓通自身 驗(yàn)視 環(huán)節(jié)的失效也是事故發(fā)生的原因之一。
令業(yè)界擔(dān)憂的是,事件凸顯了 驗(yàn)視 環(huán)節(jié)的脆弱性,并非客觀技術(shù)難題,也并非圓通一家單獨(dú)存在的管理漏洞,而是整個(gè)快遞行業(yè)的急速擴(kuò)張與管理的不匹配,以及第三方安全監(jiān)管的缺失。
如果從技術(shù)層面來說,目前的航空貨運(yùn)在驗(yàn)視、安檢環(huán)節(jié),無論機(jī)器、人員配置,都已經(jīng)可以較為有效地實(shí)現(xiàn)違禁物品把關(guān),還有鐵路貨運(yùn)。 一位快遞公司管理層對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出,但目前民營(yíng)快遞更多依靠的是汽運(yùn),沒有航空那么嚴(yán)格的安檢措施,有的甚至僅僅只能依靠一線收件員的肉眼及其專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備去判斷。
對(duì)于目前快遞一線的驗(yàn)視執(zhí)行率能夠達(dá)到多大比例,多位業(yè)內(nèi)人士都很難給出一個(gè)準(zhǔn)確數(shù)值。 高峰期時(shí),一些大客戶往往都已經(jīng)事先打包好包裹,快遞公司根本沒有時(shí)間和精力去依次開箱驗(yàn)貨,全憑信任。 一位快遞公司管理層坦言,行業(yè)的僥幸心理普遍存在。此外,依舊受困 價(jià)格戰(zhàn) 的民營(yíng)快遞,受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使,還面臨成本投入、公平競(jìng)爭(zhēng)等難題。
同時(shí),由于寄遞服務(wù)具有簡(jiǎn)便快捷、人物分離的特點(diǎn),不法分子通過寄遞渠道販運(yùn)槍支彈藥、爆炸物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、管制刀具、毒品等禁寄物品的案件過去也時(shí)有發(fā)生。這也引起了政府層面的關(guān)注,國(guó)家郵政局22日發(fā)出緊急通知,決定自即日起,在全國(guó)范圍內(nèi)開展一次落實(shí)收寄驗(yàn)視制度專項(xiàng)整治活動(dòng)。
管理難:圓通極速擴(kuò)張盤子大
在中國(guó)民營(yíng)快遞市場(chǎng)緊咬申通,沖擊市場(chǎng)第一寶座的圓通,今年可謂發(fā)展迅猛。2012年,圓通全網(wǎng)完成的快件攬收量達(dá)到9億件左右,產(chǎn)值達(dá)到130億元左右。而去年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量是57億件,圓通已經(jīng)占六分之一。按照喻渭蛟今年初確定的目標(biāo),2020年圓通年業(yè)務(wù)收入要超千億元。
同時(shí),圓通被認(rèn)為正在 超車 申通,搶登民營(yíng)快遞加盟榜首。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者此前獲得的阿里集團(tuán)內(nèi)部一份有關(guān)今年6、7月份快遞公司市場(chǎng)份額占比變化的監(jiān)測(cè)圖表,6月申通雖然以22.73%的占有率盤踞市場(chǎng)第一,但圓通所占市場(chǎng)份額21.37%與申通已經(jīng)只有1個(gè)多百分點(diǎn)的差距。
市場(chǎng)份額激烈爭(zhēng)奪的背后,必然難免有加盟商之間的惡性競(jìng)爭(zhēng),盤子越大,加盟商的管理更加艱難。 奪命快遞 事件已經(jīng)是圓通繼去年航空鋰電池事件后,第二次被公開曝光在 收寄驗(yàn)視 環(huán)節(jié)上犯錯(cuò),而問題最大的癥結(jié)之一在于& 加盟管理。
老王供職的公司,全名叫做 濰坊市捷順通快遞有限公司 。在向外界介紹自己的單位時(shí),這里的職工一般會(huì)說 圓通 。它和此次 奪命快遞 事件所涉及的湖北沙洋運(yùn)通物流有限公司一樣,均系圓通速遞在全國(guó)眾多加盟公司的一員。
對(duì)于加盟店的數(shù)量,圓通總公司在12月21日向央視回應(yīng)稱,圓通目前全國(guó)已經(jīng)總共設(shè)有1800多家加盟店。對(duì)于加盟店的管理,圓通總公司日前稱,全國(guó)設(shè)有6大管理區(qū)域,在每一個(gè)大的省會(huì)城市,都會(huì)下派管理機(jī)構(gòu),對(duì)加盟店實(shí)行直接監(jiān)管。
上市難:加盟模式是最大癥結(jié)
對(duì)于此次涉事的兩個(gè)加盟店的所在地& 山東濰坊與湖北荊門均屬于二級(jí)城市。圓通總公司也表示,這種小地方的加盟店,的確是疏于管理。對(duì)此徐勇認(rèn)為,因?yàn)榭偛繜o法對(duì)二、三級(jí)加盟商形成有效約束,加盟商會(huì)各自為陣,并且低價(jià)搶奪市場(chǎng)導(dǎo)致惡性循環(huán)。
通過加盟模式迅速鋪開網(wǎng)絡(luò)的圓通,解決了資金問題,但與申通、中通、韻達(dá)遇到一樣的問題,就是網(wǎng)絡(luò)配送不穩(wěn)定、管理松散等。 一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示。早些年,加盟制讓民營(yíng)快遞公司實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張,但隨后加盟在管理與服務(wù)質(zhì)量、品牌上的危害也日漸顯現(xiàn)。
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