銀行回應：不配合是因保護客戶信息

昨晚，記者就阿萍的疑問致電該銀行信用卡中心的林先生。在獲悉情況后，林先生告訴記者，就阿萍所說的情況，銀行目前開始著手進行調查。對于銀行拒絕非持卡人查詢相關信息的請求，這是出于對客戶的相關信息保密的原則，為客戶銀行卡資金、相關信息安全著想，每家銀行都如此。

對于阿鵬的情況，林先生建議，為避免產生更多利息，家屬應第一時間先把信用卡欠款先還上。而銀行方面會聯系家屬，安排工作人員調查實際情況，如果一旦查實阿鵬患病的事實，銀行可以協助家屬把信用卡進行注銷。

廣東紅棉律師事務所律師張少武表示，從法律上來講，銀行從客戶信用卡安全考慮，雖然無過錯，但家屬有證明持卡人確實有精神病，銀行應該予以協助比較合理。